06谈谈对责任的认识

一、概念。

责任是指分内应做的事情。它一般是对要完成的任务及具体要做的工作进行一定概括，突出强调的是应做好或应承担，且是别人不能代替的。

谈到责任首先要谈到的是“应当”与“实际”的关系。责任既然是指应当做的，而非实际做的，这两者之间就会存在一定的差异。而常提到的不负责任，也常常是指应做的事情没做到，还是“应当”与“实际”的差异。

其次要明确责任是谁的责任？责任具有排他性，应当做的事情是谁认为的应当？而做事情的人自己是否也意识到了应当负责什么？

界定责任的人与承担责任者之间是否对责任的内容达成了共识？如果一件事情你做也行，他做也可，就势必容易出现责任不清的结果，如果没有事先达成共识，就事后评价成“不负责任”结论，未免对责任承担者不公平。

在明确了责任的当事人与应当做什么之后，第三还要明确责任的范围与程度。如果责任要求概括得过于简陋，过程中又缺少沟通，结果就可想而知，应当做的与实际做的之间不相符是必然的。

最后，责任必然存在于具有二个人以上的组织中，只有一个人时不用谈什么责任。只有当做好做坏的结果要影响到他人的利益时，责任这个词就产生了。既然是多人的组织，责任的问题就要一分为二地看待，不只谈论责任承担者的责任，还要谈责任要求者的责任。

而且只有责任要求者先尽到了自己的责任，才能评价责任承担者是否尽责。这就好比，在社会上当权者只有先界定了法律是什么，才能评判谁合法谁违法。

二、负责任的表现。

1“敬业才会有事业”。不论我在哪个职位，不**司对我的评价怎样、待遇如何，我都会把公司的利益放在第一位来安排自己的行动。不尊重工作首先就是不尊重自己，终将一事无成。

2“效率为先，对事不对人。”在工作中遇到问题，首先是想着如何解决，而不是先想着追究谁的责任。了解过去为了更好地分析问题，再到解决问题。

从服务对象（领导、客户等）角度出发，追求解决问题的效率。

3“以人为本，双赢谈判。”解决问题还是要靠人来做，只要不是一个人完成的工作，都要考虑共同参与者的不同利益需求。处理有关人的问题时，先想到利益驱动而不是立场对峙；需要别人的支持与合作时，多想几个方案，为他人提供选择机会。

最终结果上追求“都有利”。

4“逆耳忠言”。对上级沟通时，要敢于表达不同意见，多提不同的建议。为领导能够更加全面了解情况、分析问题并准确决策提供依据。

三、不负责任的表现。

1“无知者无罪”。面对竞争，唯有创新才能让企业存活下去。这就要求各级领导者只有不断接纳新事物，才能突破自己，才能创新。

如果领导者常自己不会不懂为借口，总是在自己的故有模式、认识、理论水平下工作，不能接纳新概念新思想，首先就是不负责的表现。

2“命令代替沟通”。调动员工的积极性，是公司领导者的义务与责任。而调动员工积极性的一种有效手段是，常与员工保持双向的沟通，让员工参与决策与分析问题，多听员工的想法、认识与措施。

如果总是一味地命令、要求，长期下去必然失去员工的积极性。

3“不按规则办事”。既然公司定了流程、文件、制度，就是用来规范约束人的行为的。各级管理者不能利用监督机制暂时的不健全，就可以随意破坏既定的规则制度，这种事情对于员工的负面影响和对公司秩序的破坏是巨大的，对于领导在员工心里诚信地位大打折扣。

4“先打枪后瞄准”。强调执行力是没错的。执行力的体现一方面是行动的速度，另一方面是执行后质量，如果没有想好做完的结果怎样，就盲目行动，除了浪费时间与资源之外，不会有其他结果。

5“当决不决，迟迟未决，以及不授权。”公司经营中必然要面对许多问题，许多问题的解决只需领导在正确听取问题汇报及解决措施建议后，及时决策并授权就能够解决了。但常有一种情况，来自员工的建议提交给上级后如石沉大海、杳无音信了。

举一个小事的例子，人走关灯关空调的事情。这样的事情只需要有每一个电开关旁边明确一个相关责任人，这样的事情就解决了。结果是现在公司依然在下班以后“灯火通明”，厕所里在下班后空调依然开着几个小时，中午关灯一小时不是有人负责了吗，但晚上下班后长明灯。

二、三小时则是常事。◎

2009年6月10日。