苏凤芹。
礼仪，是律已、敬人的具体表现和行为技巧，是个人修养和社会观的外在表现，也是单位形象的具体表现，礼仪可以有效塑造自己的专业形象，使交往对象产生专业、敬业、权威、有礼、有节的良好形象，从而形成独特竞争优势。讲礼仪也有助于维护单位形象。在商务交往中个人代表整体，个人形象代表单位形象，个人的所作所为，就是本单位的典型活体广告。
一举一动、一言一行，此时无声胜有声。
通过这次礼议培训 ，让我看到了自身存在的不足，了解到仪容仪表是人与人之间交往过程中尊重和友好的表示；交往过程中的礼貌礼仪是衡量一个人的品质与素养高低的重要标准之一；个人的言行举止代表着单位形象；明白了交际中一些正确的方法和注意一些事项………总的来说通过这次培训，给我的感受受益匪浅。
培训完的当天我就用当天所学的礼貌礼仪运用到了工作中的待人接物上。果然，我的微笑、我的热情、我的礼貌得到了来我们这里住宿客人的夸奖和好评，我们平时所注意到的一点一滴都直接的反映了酒店和个人的形象，作为酒店的一份子，我们都应该为树立酒店的良好形象出一份力。比如说，我们客房员工就应该运用自己所学、所知的礼貌礼仪知识，让宿客充分感到他们在外面就像在家里一样，用我们热情服务去感动他们，并取得住客对我们最大的信任，使他们乘兴而来，满意而归。
人们说：人无礼，则不德；事无礼，则不成：国无礼，则不宁。
这句话就告诉我们在与人打交道中，为客户服务的过程，讲究礼貌、礼节，对于顺利开展工作具有重大意义。所以我们应该抓住这次培训的机会，认真学习，并运用到实践当中去，把最美丽的微笑献给身边的每一位来住宿的客人和身边的每一位同事和朋友。
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