（a）闲聊的**。
（b）帮助团队成员解决问题。
（c）干扰。
（d）鸡毛蒜皮的小事
9、自信对取得成功有很大帮助，下面关于自信的说法错误的是( )
（a）在不触犯别人权利的前提下坚持自己的权利
（b）简明扼要地说出自己的所想，不需要什么理由。
（c）不顾及他人感受的发言
（d）用直接和适当的方法表达自己的需求。
10、人们在沟通或交流时，彼此间总会保持一定的距离，关系不同，距离也不一样，通常的社交距离是（ ）
（a）0-0.5米
（b）1.25-3.5米。
（c）0.5-1.25米
（d）3.5-7.5米
11、沟通的目的是人们在沟通中首先要考虑的因素，下面关于沟通目的的说法不正确的是（ ）
（a）人们在进行沟通交流时经常希望达到多种目的
（b）沟通的方式方法和沟通的目的没有什么关系
（c）沟通必须有明确目的，这是使沟通有效的基础
（d）当沟通目的不止一个时需要确定最主要的目的是什么。
12、有经验的推销员在推销的最后环节，往往不问对方“买不买”，而是直接问“您打算买几个”或“您买什么颜色的”。这种提问属于（ ）
（a）单选式提问
（b）封闭式提问。
（c）开放式提问
（d）多选式提问
13、道具沟通是指人们借助于操纵物体或者布置环境来传递一定的信息，下面不属于道具沟通的是（ ）
（a）环境的布局设计
（b）装饰周围环境的花费。
（c）环境的颜色搭配
（d）办公用品的陈设
14、白总打算召开一次公司高层座谈会，讨**司下一步的发展策略。这句话没有包含沟通的关键点中的（ ）
（a）目的意图
（b）沟通对象。
（c）方式方法
（d）时间安排
15、小赵在公司的报告会上介绍新上马的项目情况时使用了ppt等视觉辅助手段。他这样做的原因主要在于（ ）
（a）公司的规定
（b）吸引听众的参与。
（c）小赵的个人爱好
（d）报告的必要格式内容。
16、下列内容不属于商业文件普遍具有的三要点的是（ ）
（a）主题
（b）目标
（c）建议
（d）要求采取的行动。
17、某公司制作产品宣传册，需要投入三个专门小组才能达到良好的效果，但碍于经费的限制，只能投入两个，这种做法考虑的是优质信息的（ ）
（a）正确的内容
（b）正确的形式和人员。
（c）恰当的时间
（d）适度的费用
18、小倪所在的团队要举行一个会议，但是会议主持人并没有将会议的目的告诉大家，大家认为应该讨论一下该次会议的目的。你认为团队成员这样的做法是为了（ ）
（a）决定会议的时间
（b）决定会议有没有必要开。
（c）决定会议的效果
（d）决定会议的方式
19、会议过程经常会出现一些意外状况和困难局面，这不包括（ ）
（a）偏离主题
（b）独霸会场。
（c）私下开小会
（d）讨论过于热烈积极
20、小阮是个思考型的人，下面最符合他的特征的选项是（ ）
（a）逻辑思维、坚韧不拔、学识渊博
（b）认真负责、小心谨慎、经济头脑。
（c）逻辑思维、不动感情、注重细节
（d）激情奔放、发号施令、形象思维。
21、孙经理在谈判中遇到一个怀疑型的对手，你认为面对这种类型的谈判对手，他采取哪种说服手段最有效（ ）
（a）注重结果、形象生动、聚集重点
（b）证据有力、规划周到、叙述全面。
（c）恪守信用、得到有威望和有影响的人的支持
（d）经过验证、方法有效、有成功先例。
22、下面关于员工满意和客户满意的说法不正确的是（ ）
（a）满意的员工可以促成满意的客户
（b）满意的客户也可以促成满意的员工。
（c）满意的客户和满意的员工互相促进
（d）满意的员工和满意的客户之间没有任何关系。
23、小陈是某一制造企业的市场部经理，在和竞争对手竞争的过程中，小张认识到确保自己提供的产品和服务与众不同是非常重要的。下面是他建议公司采取的策略，其中对实现这一目标用处不大的是（ ）
（a）获取信息
（b）标新立异
（c）成本领先
（d）目标聚集。
24、组织除了内部利益相关者外，还有一些游离于组织之外的外部利益相关者，下面不属于外部利益相关者的是（ ）
（a）消费者
（b）行业协会。
（c）公司的股东。
（d）**商和分销商
25、组织在实现目标的过程中最重要的是（ ）
（a）让客户满意。
（b）让员工满意。
（c）让领导满意
（d）让股东满意
26、组织文化能反映出一个企业的特色，下面的组织文化中对组织发展起促进作用的是（ ）
（a）明确责任。
（b）努力学习。
（c）重视安全。
（d）其他都是。
27、下面关于团队发展阶段对应正确的是（ ）
（a）规范化阶段——个人需要低、团队需要中等、任务需要最低
（b）形成阶段——个人需要高、团队需要中等、任务需要最低。
（c）成熟阶段——个人需要高、团队需要中等、任务需要高
（d）波动阶段——个人需要高、团队需要低、任务需要最低。
28、张强所在的团队经过长时期的磨合与发展，已经进入成熟阶段，这个阶段的特点是（ ）
（a）时有冲突发生
（b）充满焦虑、局促不安。
（c）相互考验
（d）公开、信任、具有灵活性。
29、创美公司成立了一个新的团队，但团队中缺少一个能帮助人们相处并能解决棘手问题的人，所缺少的这个角色是（ ）
（a）领导。
（b）谋士。
（c）实施人员。
（d）协调人员。
30、关于推论之梯，下面说法不正确的是( )
（a）团队中解决分歧和误解的工具
（b）自我认识的一种工具。
（c）包含结论，推理，信息等部分
（d）可以推论出问题出现在那个环节。
31、周经理喜欢用六顶思考帽法来讨论问题。在这种思考法中，蓝色的帽子代表( )
（a）中立和客观
（b）警示与批判。
（c）整体与控制
（d）乐观与肯定。
32、赵经理经常告诫他的员工要相互信任，要取长补短，部门之间要经常沟通，互通有无，他的话强调了（ ）
（a）部门和员工都必须有明确的工作目标。
（b）组织的变革需求。
（c）管理人的专业技能需要提高。
（d）团队协作的优势。
33、下面关于组织、团队和个人之间的目标表述正确的是（ ）
（a）组织目标高于一切，其他目标必须服从组织目标。
（b）团队目标和组织目标不是一个层次上的，两者可以不一致。
（c）个人目标符合自己的理想就行，无需服从其他目标。
（d）团队目标一般处于组织的最高层。
34、脱产培训是一种利用外部资源进行发展的好方法，现在很多大学或培训机构都提供这种培训，下面不属于脱产培训方法的是（ ）
（a）正式的委托培训
（b）远程学习项目
（c）示范或演示
（d）岗位轮换
35、齐先生所在的公司各个团队之间联系很密切，大家互相协作，在他们团队之间不太可能发生的情况是（ ）
（a）出现问题立即采取行动
（b）团队之间融洽相处。
（c）团队以同一方式行动，导致停滞不前
（d）当需要帮助时，其他团队能够提供有用的帮助。
36、在训练的督导和检查环节，不管是正式还是非正式的检查，都应当包括（ ）
（a）对授课进行总结
（b）明确行动的意义。
（c）讨论克服困难、解决问题的方案
（d）其他都是。
37、严先生是一家培训机构的教练，最近他被派往一家公司训练销售人员，严先生和学员进行了深入**，商定了预期目标和实现途径，这属于训练步骤中的（ ）
（a）后退
（b）审查和评估
（c）简要介绍
（d）督导和检查。
38、控制是保证各项活动按计划进行并纠正各种偏差的一个过程，它可以划分为三个步骤，下面不属于它的步骤的是（ ）
（a）衡量实际绩效
（b）与标准相比较。
（c）纠正偏差
（d）获取基于系统监督的反馈。
39、小文的工作能力不是很强，工作的态度也不是很积极，那么他的上级应该对他采用（ ）的领导方式。
（a）低指令低支持
（b）高指令高支持。
（c）低指令高支持
（d）高指令低支持。
40、周总想激励团队成员发展，但他不知道该怎样确定发展需求，下面有助于确定发展需求的是（ ）
（a）当前团队成员在做什么
（b）工作需要具备哪些知识和技能
（c）什么样的机会可以使团队成员获得发展
（d）其他都是。
41、毛总想加强对公司员工工作的监督，他让秘书小倪替他拟定几种方案，在小倪拟定的方案中不可行的是（ ）
（a）设置秘密的眼线
（b）巡视管理。
（c）报告
（d）利益相关者的反馈
42、在计划制订完成后，团队领导还应该与相关人员就计划达成一致，这些相关人员不包括（ ）
（a）领导的家人
（b）客户。
（c）主管领导
（d）团队成员。
43、工作的情况会对人的心情产生很大的影响，下面情况中人们一般不会感到沮丧的是( )
（a）工作不断地受到干涉和指责
（b）目标在无明确理由的情况下被不停变换。
（c）能够寻求帮助
（d）不能确定自己所要从事的工作。
44、吴经理公司的员工受到了奖励、提拔和认可的激励，在工作中更加努力，这使公司的绩效水平和生产率得到很大提高，按照期望理论，这属于受到激励的（ ）
（a）第二级结果
（b）第一级结果。
（c）第**结果
（d）第四级结果
45、郝先生最近刚从总部调到分公司担任总经理，通过同员工、管理人员进行交谈对分公司的情况有了深入的了解，他发现由于工作环境和条件太差，员工的不满情绪很高，于是他采取了一系列措施改善公司环境和工作条件，消除了员工的不满。郝先生所采用的方法是依据下面理论中的（ ）
（a）需求层次论
（b）双因素理论
（c）x理论
（d）y理论。
46、很多优秀的品质能帮助你领导他人，下面不属于这些品质的是（ ）
（a）以身作则
（b）勇于承认错误。
（c）诚实公正
（d）推卸责任。
47、组织文化涉及的内容很多，通常我们能从公司的（ ）感受到这个公司的文化。
（a）组织成员穿着打扮的方式
（b）工作角色之间的界限。
（c）组织成员被提拔的条件
（d）其他都可以。
48、理查德·毛斯说：“你可以给予别人的最好的礼物，就是你全心全意地给予别人关注”。在与他人交流时，应给予别人关注，下面给予别人关注的方法不合适的是（ ）
业务能力和管理能力哪个最重要
作为一名创新型人才，业务能力和管理能力是创业能力的两大要素。管理能力包括标准的能力 差距的能力 纠正偏差的能力。这要求管理者加强学习 树立创新观念 有良好的执行力 培养勤思考的习惯 有良好的协调沟通能力。业务能力主要是指创新能力 决策能力 组织能力 指挥和控制能力 协调和激励能力。就我而言，我认为要...
提升呼叫中心运营管理能力
前言 呼叫中心，对于行业外部人士普遍存在这样的看法 很简单的工作，不就是接 嘛 甚至在公司内部其他部门人员存在这样看法的大有人在。现在人们对于呼叫中心管理的认识存在两种极大的反差。不太了解呼叫中心运营管理科学的人想当然地认为 呼叫中心不就是接个 吗，管理有什么难的？而身处此行业的从业人士则深深体会到...
2019寒假数学能力测试题
14.一种树苗的成活率是97 现在要保证485棵树苗成活，至少要栽 棵树苗。按照上述的规律，第五行的等式为。16.两桶油，第一桶的重量是第二桶 如果从第二桶取6千克倒入第一桶，那么两桶油就一样重。第二桶原有 千克油。二 判断，正确的打 错误的打 每题1分，共5分 1 a与b的比是1 4，b就是a的4...