（5）协助组织发现、处理并监控其与公众之间的矛盾、问题和突发(危机)事件；
6）对组织的其他有关人员进行上述工作的专业培训和指导。
公共关系从业人员的基本要求：
一公共关系从业人员的知识结构。
1．公共关系的基本理论知识。
这方面的知识主要有：公共关系的基本概念、职能作用，公共关系的由来和历史沿革，公共关系的核心概念和基本理论；公共关系的三要素及其相互关系，公共关系工作的基本程序等。
2．公共关系的基本实务知识。
公共关系是一种实践性强、重视经验积累的职业，当然也重视公关基本实务知识和技巧。事实上，公关调研知识、公关策划知识、公关谈判技能、公关传播方法等，是每个公关从业人员都应该掌握的实务知识。
3．相关学科专业知识及开展特定公共关系工作所需的专业知识。
公共关系从业人员为了更好地开展工作，还应该掌握一些相关学科的理论知识。与公共关系学科联系最紧密，对公关理论和实务影响最大的学科有管理学、传播学、社会学、心理学、行为科学，而市场营销学、广告学、人际关系学则因为与公关学科的理论和实务有相当的交叉而颇具借鉴意义。除此以外，公共关系从业人员在接受特别的委托公关业务如国际市场公关、行业公关时，还要了解相应的地区文化传统、风俗习惯以及特定行业的基础知识。
二公共关系从业人员的能力结构。
一般说来，合格的公关人员应努力使自己具备以下几方面的能力：
1．表达能力：包括口头表达能力与书面表达能力。
口头表达能力，就是通常所说的口才。口头表达是公关工作中实现信息双向交流沟通最主要、最直接、最迅速的传递手段：有在特定场合对公众发表专题讲话，以争取公众，创造和导向**的演讲形式；也有在人际交往中与个别公众面对面沟通，进行解释、说服等的交谈形式；还有为争取组织利益而与其他组织采取的谈判形式。
为此，公关人中要掌握口头表达的规律和艺术，能充分借助面部表情、动作体态等辅助语言，增强口头表达的说服力、亲和力和感染力。
书面表达，就是写作能力、文字能力。公关人员在工作中涉及写作的范围非常广，从日常的信件函牍、公文告示到公关计划、调查报告、总结报告，从新闻稿、演讲词、广告语到公关手册、公关策划书，都需要公关人员有熟练的文字功夫和写作技巧。
因此，公共关系人员要熟练掌握包括新闻、信函、计划、总结、分析报告等各种类型文体，同时要注重严谨的逻辑思维和朴实流畅的文风。
2．社交能力。
公关人员工作的大量内容是直接面对各方面、各类型的社会公众，去迅速建立双向的有效沟通，赢得好感、认同与合作。这就要求公关人员必须具备较强的与人打交道的本领即社交能力。只有这样，公关人员才能在各种社交场合从容应付，广交朋友，广结良缘，树立自己的良好形象，也为组织赢得更多的发展机会。
3．创新能力。
公关工作在某种程度上讲就是以变促变，不同时间、不同地点、不同对象，同一内容的工作方式也会不尽相同。因此，公关人员的工作是一种富于创造性、创新性、开拓性的工作，它要求公关人员思维活跃，激情勃发，摒弃成规与陋俗，不断开创公关工作的新境界。
3．组织管理能力。
公共关系人员要善于调动、组织和协调组织内外公众的力量和关系；善于制定公共关系工作的日常计划和专题计划，并适当有效地组织实施与评价；善于组织和参与各种有关的、 公共关系原理与实务常见的会议与活动，并恰当有效地选择和运用多种传播手段，推动组织预期目标的实现与完成。
4．自控应变能力。
公关人员的公关活动时常会遇到各种意想不到的突发事件和问题，要能做到镇定自若、头脑清醒、正确判断、机智应变，圆满解决问题。
三公共关系从业人员的道德修养。
所谓职业道德修养，是指从事各种职业活动的人员，按照职业道德基本原则和规范，在职业活动中所进行的自我教育、自我改造、自我完善，使自己形成良好的职业道德品质和达到一定的职业道德境界。任何一种行业、职业，只有认真地履行自己的职业道德准则，才会得到社会的认可、支持和理解。公共关系从业人员的道德修养同样如此。
职业道德修养的方法多种多样，除按八个职业道德的基本规范进行行为养成外，还有以下几种：
1）学习职业道德规范、掌握职业道德知识。
2）努力学习现代科学文化知识和专业技能，提高文化素养。
3）经常进行自我反思，增强自律性。
4）提高精神境界，努力做到“慎独”。
四公共关系从业人员的基本素质、生理和心理素质。
公共关系人员应具备的基本素质是人发展的基本条件， 它是人的心智和能力的发展的基本条件。有高尚思想品德的公共关系人员所散发出的巨大的人格魅力， 在开展公关工作时，容易达到事半功倍的效果。要用宽广的心理包容与之交往的各类公众， 与他们建立良好的关系；要保持愉快的心境， 懂得适度的表达和控制自己的情绪。
公共关系人员在错综复杂的公关活动中会面临诸多困难， 这就要求他们保持较强的心理承受能力、自制力、上进心，勇于承担责任，善于调动自身力量从容处置，迎难而进，以达到既定目标。
1.兴趣广泛
2．公共关系人员要讲诚信。
3．公共关系人员要宽容。
4．高尚的思想品德和良好的性格。
5.意志坚强
6.性格开朗。
7.保持良好的仪表和风度
8.公共关系人员要有自信的心理。
在这门课程的学习中，我们了解了危机公关的处理。危机公关的学习，对于我们的应变能力、处理问题的组织能力都有了很大的促进和提高。
人际传播是公共关系活动中的重要形式，课堂上老师介绍了人际传播的要素、线路及手段，使我们了解到人际传播的一般规律。其后又分别介绍公关谈判的性质、准备工作、程序及技巧；公关演讲的准备及语言、形态、控场的技巧；劝说的性质与应用技巧；人际交往和沟通的原则、技巧和禁忌等等，从中我们学会了很多做人的道理和为人处世的基本素养。看似那些普通的日常行为举止，其实正是我们搞好公关工作的重要前提。
这让我们明白了我们应该从细节作起，不断提升自己，完善自我。
总之，在公共关系这门学科的学习上，我的思想和认识发生了前所未有的提升。原来，搞公共关系并非易事；原来，我们的生活无时无处不在公关关系。这门课程虽然已近尾声，但是我们对公共关系真正的学习才刚刚开始，以后的路还很遥远，它将伴随我们走向未来，走向成功。
公共关系调研报告
某酒店内部员工满意度调查报告。忻。州。师。院。班级 姓名 学号 目录。一 项目简介 2 一 背景 2 二 调研目标 2 二 统计数据结果 2 一 概述 2 二 样本说明 3 三 调查问卷设计说明 3 三 调查问卷 3 四 总体满意度分析 6 一 员工满意度分析 6 二 员工满意度数据分析 6 五 总...
公共关系学学习心得
以下是公关礼仪的几个注意事项 1.忌强硬社交 2.忌盈利社交 3.忌一次社交。4.忌高层社交 5.忌江湖社交 6.忌媚求社交。在日常生活和工作中，礼仪能够调节人际关系，是人际关系和谐发展的调节器。人们在交往时按礼仪规范去做，有助于加强人们之间相互尊重，建立友好合作的关系，缓和和避免不必要的矛盾和冲突...
第三公共关系工作程序
第三节公共关系实施。公共关系策划方案，只有经过组织实施，才能验证出它的合理性。从某种意义上说，公共关系计划的实施过程，就是信息传播过程，是组织运用各种传播手段，把预先制作的公关信息传递给公众，引导或改变他们的态度和行为，创造和改善有利于组织的社会环境和 环境的过程。许多大型公关活动，是由众多的子项目...
学校公共关系管理 专业课
窗体顶端。一 单选题 共 7 小题，每题 5 分 1 唯女子与小人难养也，近之则不孙，远之则怨。请问这句话出自于 a 孔子。b 老子。c 孟子。d 夫子。2 学校在一定时间段围绕集中明确的主题 针对特定公众开展的特殊公共关系活动称为 a 公共专题管理。b 公共专题活动。c 公共主题活动。d 公共周期...
第二章公共关系的职能
为了让 椰菜娃娃 更加逼真，奥尔康公司煞费苦心。他们每制造一个娃娃，都要在娃娃身上附有出生证 姓名 脚印 屁股上还盖着 接生人员 的印章。顾客不能说 购买 而只能说 领养 并且在 领养 时需要庄严地签署 领养证 以确立 养子女 与 养父母 的关系。从这一连串的创意当中，奥尔康公司赚取了令人吃惊的高额...
公共关系礼仪实务期末考
窗体底端。公共关系也是一种行为规范，对此下列说法错误的是 1.0分 窗体顶端。a 社会组织进行的传播活动也是一种公共关系 b 公共关系表示的是社会组织与公众之间的互动 c 公共关系作为一种行为规范，具有法律效力 d 通过公共关系，社会组织与公众可以达到相互了解和相互合作的目的 窗体底端。正确答案 d...
公共关系学学习心得体会
公共关系是一个社会组织在运动中，为使自己与公众相互了解 相互合作而进行的传播活动和采取的行为规范。它开始形成系统的学科是于19世纪末，那是在欧美的经济发展时期。20世纪的80年代，随着中国的改革开放，这门学科也在中国生根发芽。可见，这是一门随着经济社会发展的产物。但是并不是说在此之前就没有公共关系。...
第九章公共关系的工作程序
策划与创意是公共关系工作的核心和关键。策划与创意水平的高低在一定意义上决定着公共关系活动的效果和成败，反映了公共关系人员的素质和能力。2 1公共关系创意的特点2 2公共关系创意的角度与方法第三节公共关系策划的类型。及其特点。1 组织行为策划2 组织环境策划3 组织形象策划4 改变公众态度与行为的策划...