3、 实务案例分析。
本章重点：小组工作的价值观、伦理守则与实务原则。
本章难点：小组工作的价值观和职业伦理在实务中的应用。
三）小组工作的理论基础和小组动力。
1、小组工作的相关理论。
2、小组动力。
本章重点：需求理论、社会学习理论、交流分析理论、小组动力影响因素。
本章难点：小组动力在小组工作中的应用。
四）小组工作的主要模式及其理论基础。
1、 社会目标模式。
2、互惠模式。
3、 **模式。
4、发展模式。
本章重点：小组工作模式的类型、内容与理论基础。
本章难点：各种模式在小组工作中的应用。
五） 小组的领导。
1、小组领导的涵义。
2、领导小组的技巧。
3、小组领导面临的问题。
本章重点：领导的涵义、方式、应具备的基本素质和领导技巧。
本章难点：领导技巧在小组工作中的应用。
六）小组的沟通和冲突。
1、小组的沟通。
2、 影响小组沟通的主要因素。
3、小组的冲突。
4、冲突的解决。
本章重点：小组的沟通和冲突的涵义、过程和方式。
本章难点：小组的沟通和解决冲突的方法。
七） 小组的构成。
1、小组的内部构成要素。
2、小组的外部构成要素。
本章重点：小组的内外部构成要素。
本章难点：小组的内外部构成要素的协调。
八） 小组的筹备。
1、小组筹备。
2、小组的方案设计。
本章重点：小组的筹备过程；小组的方案设计。
本章难点：小组筹备技巧。
九） 小组初期。
1、小组第一次聚会时的特点和工作。
2、小组规范形成时的特点与工作。
本章重点：小组初期的特点和工作；规范形成时的特点与工作。
本章难点：小组规范的形成。
十）小组中期。
1、小组冲突时的特点和工作。
2、小组成熟时的特点和工作。
本章重点：小组冲突时的工作；小组成熟时的工作。
本章难点：处理小组冲突的技巧；引导小组成熟的技巧。
十一） 小组后期。
1、小组后期的特点和任务。
2、小组后期工作技巧。
本章重点：小组后期时的工作。
本章难点：小组后期工作技巧。
十二）小组的评估。
1、小组评估概述。
2、评估的设计。
3、 测量工具的选择和资料的收集与分析。
4、评估报告的撰写。
本章重点：评估的意义和作用；评估的方法；评估报告。
本章难点：小组工作评估的方法。
十三）小组工作在中国的实践和反思。
1、 小组工作在不同人群中的运用。
2、小组工作在中国的反思。
本章重点：小组工作在不同人群中的运用。
本章难点：小组工作的本土化。
四、学时分配表。
五、教材及参考书。
服务礼仪教学大纲
服务礼仪 课程教学大纲。第一部分课程教育目标。一 教学对象。高职高专空中乘务与旅游管理 旅游管理 酒店管理 市场营销与策划 港口商务人力资源管理 旅游英语 商务英语等专业学生。二 课程的性质和任务 服务礼仪 是高职高专的一门公共课程。学生通过本课程的学习，以养成良好的职业意识 职业行为 职业礼仪，增...
《职场英语》教学大纲
课程类别 实用性英语。适用专业及层次 各级非外语专业本 专科。学分 2实践学时 34 考核对象 职场英语 课程学生。一 课程的性质 目的和任务 职场英语 课程属于实用性英语，其目的在于培养学生的英语职业能力及英语职业素养，提升学生在就业领域内的英语综合运用能力，以满足学生将来的择业需要。二 课程教学...
安全生产教学大纲
安全生产基础知识教学大纲。课程名称 安全生产基础知识。总学时 一教程性质和内容。本课程是中等职业技术学校通过教材 主要内容有安全生产的内涵，安全生产法律 法规 安全生产的综合管理 特殊人群的保护 危险因素分析与事故预防 安全技术，职业卫生与职业病预防，常见事故伤害现场急救等。二课程的主要任务和要求。...