2011年度总务部在学院党政班子的正确领导和各兄弟单位的支持下，紧紧围绕学院和总务部工作要点，以学院“十二五”发展规划为指导，以“管理育人，服务育人，环境育人”为宗旨，认真履行总务部职责和职能，积极主动地开展各项后勤保障工作，较好地完成了本年度的各项工作任务。现将年度工作总结如下：
一、加强思想作风建设，内练素质，外树形象，提升服务质量。
1、以“科学发展观”为指导，加强政治理论学习，强化服务意识，提升服务质量。
2011年，在学院党委的领导下，深入学习党的十七届六中全会精神，利用多渠道、多形式，加强政治理论和业务知识的学习，不断总结经验，吸取教训，在实践中提高业务管理水平；树立“想师生之所想，急师生之所急，做师生之所做”理念，把优质的服务变成自觉行动，善于从细微之处入手了解师生的需求动向，采取各种方式为师生提供满意的服务。
2、加强部门效能建设，加强团队协作。
团结就是力量”，部门效能必须团队协作。充分发挥个人潜能，团结互助，以“服从领导、团结同道、扎实工作”为准则，认真贯彻执行“管理育人，服务育人”的方针，始终坚持高标准、严要求，坚持总务后勤为教育教学服务，发扬“务实、高效、安全、优质”的工作作风。通过各种形式，组织部门工作人员开展业务知识学习，促进部门内部效能建设，提高服务意识和办事效率，增强部门凝聚力和战斗力，为学院又好又快地发展，创造一个良好和谐的工作环境。
3、加强对后勤工作人员特别是业务主管的业务培训，不断提高员工的业务能力。利用多种渠道，加强队伍政治理论和业务知识的学习，通过加强与兄弟院校（浙江大学紫金港校区）联系和交流，不断总结经验，吸取教训，在实践中提高业务管理水平。深入践行理论知识，到学院和部门进行调研，深入了解学院的总务后勤工作的意见和建议，及时查找工作中存在的问题，并结合科学发展观提出切实可行、科学合理的解决办法，为基层排忧解难。
通过开展业务主管人员现场督查形式，在实践中加强业务主管人员的业务能力，并通过理论和实践的有效结合，不断增强后勤工作队伍的整体素质。
4、坚持把廉政工作放在首位，构筑防腐拒变防线，提高防腐能力。积极开展党风廉政的活动，把廉政建设的工作落实到日常工作之中，构筑防腐拒变防线，倡导在工作中要办事公平、公正、公开、透明的原则，做到廉洁办事，以学校的利益为重。工作中时刻牢记“廉洁奉公，按章办事”的原则，始终保持正直磊落的品格，对招投标工作严格按规范程序办，对施工单位做到不要、不拿、不故意刁难，自觉接受领导和群众的监督，重大问题集体讨论决定，努力完善各项规章制度，用制度管人，用制度管事。
二、以学院“十二五”为契机，加强“校园维稳”建设，落实总务后勤保障能力。
1、加强“校园维稳安全”建设，提高服务人员的安全意识。总务部始终牢固树立“稳定压倒一切”的思想理念，紧绷安全工作这根弦，牢固树立安全工作责任重大的思想意识，并切实做到谁管理谁负责的原则，严把安全关。2011年，总务部继续推行“四个一”工作方针：
即“转一转，把握全局之动态，坐一坐，倾听师生之心声，查一查，发现存在之问题，想一想，思考改进之策略”，切实加强对公共场所、办公教学区的安全检查，对排查出的安全隐患进行整改，努力做到“碰到问题，现场解决，碰到困难，及时上报”，有效确保我院教学秩序安全稳定进行。
2、加强水电安全监管能力，确保水电设备稳定运行，保障师生正常学习和生活秩序。提高监督管理水平是落实后勤保障服务的重要环节，是实现低耗高效可持续发展的目标，为学校教学、科研、管理提供可靠服务的重要保障。利用网络和信息服务，加强日常维修任务的回访，主动征求建议，贴近师生生活和方便管理。
1）严格落实后勤服务部门的值班制度，不定期巡查后勤部门的值班执**况，并巡查值班记录和处理情况；
2）继续推行水电24小时服务****的管理，保证信息畅通；
3）对突发事故应严格执行学院突发事故应急处理程序，并制定了《科艺学院水、电突发事件应急预案》，成立专门的水、电后勤保障应急工作小组，加大对校园水电巡视检查的管理力度；
4）对校园的电力、管道等加强巡视检查，对学院重点部位如高配房、水泵房等组织进行多次检查，杜绝水电“跑、冒、滴、漏、窃”现象，发现问题及时解决和落实；
5）落实“平安校园”建设的各项配套工程。增设警务室2个、围墙更换栅栏约200米、重砌围墙约20米、围墙修补7次、监控维修13个、安装2-8#宿舍防盗刺560米、600余间宿舍热水器管道移位、食品安全监督检查10余起、消防管道柔性接口安装工程（解决了因楼房沉降引起的管道撕裂现象）、抢修消防管道4起、校园房屋补漏10余起等等，对校园的稳定起到积极作用；
6）今年共计维修大小任务1300余起，检查消防和生活用水渗漏处多起，制定维修检查程序，加强对后勤维修的监管，保证了学院各项工作任务的展开。
3、加强食品安全的监督与管理，杜绝食品中毒事件的发生。对食堂、商铺的食品和饮水卫生的治理，让师生吃到放心的食品。部门组织召开了多次食品安全工作会议，开展了对食堂、商铺进行多次突击检查，反馈各类问题50余起，并对存在的问題及时下发整改通知，限期改正，有效落实了食品安全文件精神；
4、积极开展学院爱卫会工作，发挥学院爱卫会在“校园维稳安全”建设中的作用。总务部积极配合卫生部门开展卫生防疫工作，加强了对校园环境、食品卫生的检查力度，确保校园公共卫生符合“平安校园”建设标准。2011年，总务部请保洁绿化等单位对校园进行 “灭四害”即老鼠、苍蝇、蚊子、蟑螂的行动；督促后勤公司对学生宿舍、商铺进行全面消毒、清扫等工作，有效落实学院爱卫会工作；
5、规范校园自行车管理，促进校园文明建设。为有效地解决校园自行车乱停乱放现象，让校园变得更加整洁、文明起来，总务部制定了校园自行车管理办法，对校园各个教学楼的自行车停车点进行规划与落实。先后制作自行车指示牌、停车位牌各7个，规划停车区位14处；并对无人认领和废旧的自行车进行及时清理。
三、以学院发展为根本，立足本职，履行职责。
总务部工作量大、面广、繁杂、琐碎、任务重，涉及安全、对外协作、工程改造、水电管理、绿化、电梯、**空调、保洁卫生、饮食安全等方方面面，服务对象教师约300名和学生约6200名。为此，总务部紧紧围绕本职工作，以服务为宗旨、师生满意为导向，强化服务意识、端正态度，提升总务后勤形象。根据总务工作的临时性、突发性、繁琐性的特点，在人员少、时间紧、要求高的情况下，具体做了以下六方面内容：
1、规范工程管理，统筹安排，厉行节约的办学原则。
1）继续推进工程的规范管理工作，结合下沙本部的管理，继续推行维修在低于15万元以下改造工程，实行维修工程联系单制度，并凭维修联系单送审、结算经费；每个项目无论工程量大小均不能拆分决算来规避审计，避免了一项工程多次计费的可能。
2）加强日常零星维修工程管理和创新。为保证学校的日常维修任务的及时，学校采取费率招标的形式，将日常维修任务统一承包给校后勤服务中心和另外一家中标单位进行施工，建立考核制度，加强监督管理。经过近一年的运行，服务态度、质量及效率上均有相应的提高，得到了相关职能部门的认可。
日常零星维修工程工作主要有：
对各实验室、专教、机房的改造等工程进行前期的调研、预算、施工。如：9-12#学生宿舍楼大修、校园配电设施预防性实验等，合计约为222万元，其中大于5千元以上的项目17项，其他零星项目百余项。
改建房间774余间（含宿舍楼修建），粉刷面积2万余平方。
严格把关，做好各个部门的家具需求分析，并按家具采购预算，提交采购计划，并进行招标文件的制作、开标及采购的跟踪与落实，圆满完成11年的采购计划，并对2012年家具申报工作进行统计。
做好安全基础工作。2-8#宿舍楼安装560米太阳刺；修建岗亭2个、围墙栏栅改建约200米，新砌围墙20米。
严格工程监督管理。在工程监督管理中绝不通融，保证工程的高质高效，发现问题及时整改，绝不含糊，倡导实事求是的原则，对上述工程的精心组织实施，顺利完成了各项预期工程建设。做好本学期各工程项目工程量审核和验收工作，通过工程费率招投标为我院节约工程直接费用的22%。
3）做好电梯维保。根据电梯维保协议，对全校7个电梯和6台**空调机组进行定期检查和维修保养，确保正常运作，并对维保单位进行监督和管理。
4）理顺学院现有建筑与工程项目施工后的结构图、建施图、水施图、电施图等材料，为今后维修施工提供有力的技术保障。
5）做好生活用水的正常供给，对学院的生活用水进行全面的检查和水平衡测试，抢修管网5余次。
2、加强总务监督管理机制，保证学院各项工作顺利开展。
1）全面推行对后勤公司和外包单位的考核评分工作，充分发挥总务甲方监督作用，不断提升后勤保障服务。2011年度总务部全面开展了对后勤公司和外包单位的考核工作，如宿舍、食堂、维修、班车等后勤服务部门以及保洁、绿化等外包单位的考核评分。组织了分项考核60余次，突击检查10余次。
各次考评本着“实事求是”的原则，进行现场打分，并根据考核评分结果作为对后勤服务公司和各外包单位年终评定的重要参考。通过多次的考核评分工作，有效地加强服务部门的工作效率和工作质量，进一步提升了后勤保障服务水平；
2）加强校园绿化的治理，不断改善校园的环境。实行绿化社会化治理，加强监督，发现问题及时督促；督促花匠及时清除绿化区域中的杂草，适时整枝、剪叶，对枯树、枯枝及时清除，适时施肥、用药，使校园内草坪更绿、花更艳更香。2011年新增花苗八百余株。
3）做好校园保洁和教室管理工作。通过不断强化员工服务意识和主人翁意识，把工作干好，做到位，提高办事效率，树立服务新形象。本年度涌现出不少拾金不昧的好员工，捡到的物品有手机35部，钱包4个，u盘10个，电脑1台，摄像机1台，照相机2台，mp45个，psp5个，价值人民币6万元左右，所有上交物品，及时做好登记备案和归还工作。
3、加强资产管理、采购和房产管理工作。
1）继续加强对学院固定资产（家具类）进行电子化管理，优化硬件、精细化、促进资产清查。进一步推行软件载录数据与实物数据的匹配清查及条码设备的应用工作，完成学院家具资产的统计工作。至今学院投入家具类固定资产共计约1291.
71万元，其中教学家具投入312万元。利用暑期安排人员对各类课桌椅和各系（部）办公家具进行调整与维修，为师生员工的工作和学习提供基本的教学保障；做好学院通宵自修室家具的配备工作，为学生自修提供一个良好的去处。本年度共完成家具搬运调整8540余件。
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