门诊部工作总结

2023年门诊部工作总结。

2023年是医院快速发展的一年。门诊部作为医院的窗口，在医院党政领导的重视关怀下，认真学习实践科学发展观。通过门诊全体工作人员及广大门诊诊疗专家、医护人员的共同努力取得了一定成绩。

从门诊的自身建设、诊疗质量、人性化服务、信息化建设、优化就诊流程、门诊量等方面工作都有不同程度提高。现根据科主任责任目标书及年初制定的工作计划进行总结：

一、抓好自身素质建设，牢固树立以人为本的服务理念，建立完善。

门诊程序化管理流程，努力缓解“三长一短”现象。

门诊部在今年的工作中，要求医护人员不断更新服务理念，牢固树立窗口意识，以患者的需求为导向，做到换位思考，努力提高服务水平，不断适应医疗市场及患者对门诊服务的要求。主要采取以下几个方面措施加以改进；

1、 **室在人员减少门诊量增加的情况下，调整工作时间，高峰期保证7个窗口全部开放，有效缩短排队时间。

2、继续部分开展现场预约**服务，待门诊信息系统全部上线后，将扩大预约数量，分时段就诊，可有效缓解门诊高峰排队现象。

3、门诊输液室及抽血室根据患者的需求天天开放，实行弹性排班，保证流程通畅，使抽血、输液做到方便快捷。

4、努力缩短医技部门的预约时间，预约时间较长的妇产科b超、ct室、心脏彩超等部门预约时间通过调整流程、增加设备等措施，预约时间有所缩短。仍需进一步优化流程。

5、门诊收费处及药房也采取相应措施，合理安排人员及工作时间，缓解交费、取药排队长的问题。

二、门诊各项工作指标完成情况。

三、加强门诊医疗质量、医疗安全、服务质量管理。

门诊医疗质量、服务质量、医疗安全是门诊管理的核心和永恒的主题。门诊部通过增加诊室、保证专家出诊数、限定专家号的数量、天天门诊、午间门诊（部分）等措施，保证门诊工作质量及有效运转，方便病人就诊。加强医疗质量监控，每月坚持巡查按时开诊情况、医师执业情况、服务态度及门诊量完成情况，针对发现的问题及时解决反馈。

四、加强门诊监管力度，加强对处方、病历等文书质量管理。

门诊部采取积极有效的干预措施，如每月不定期组织专家对门诊病历、处方、合理检查合理用药情况进行抽查，对违规者进行公示、处罚及上报。并及时反馈到个人及科室，有效保证了门诊病历及处方的合格率，促进合理用药。同时进一步规范门诊***物、精神类药品使用规定、处方的领用，建立病历档案。

五、加快门诊信息化系统的建设和应用，争取今年内门诊信息系统全部上线。

门诊信息化建设室是今年工作的重中之重，前期（2006—2023年）做了大量准备工作，今年完成了655名在职及退休专家的医生站操作培训，领取上岗证。完成了电子叫号系统的招标及安装，完成了医生工作站140多台电脑及处方打印机的采购及安装。今年2月内科普通门诊医生工作站开始试运转，通过半年多的应用，为下一步的全部诊室医生站上线打好基础。

已建立信息化门诊管理流程。下一步的工作是加快推进医生站的全部上线、电子分诊**、排班**系统及与检验的lis系统\影像的pacs系统顺利连接。

六、认真落实首问负责制，及时解决服务投诉及纠纷。

在认真做好服务工作的基础上，认真落实省卫生厅及医院制定的《四项制度》。认真履行服务承诺、首问接待及限时办结。规范接待，及时协调、解决医疗投诉及纠纷。

今年1—10月首问接待1000余人次，投诉及纠纷38人次，均得到妥善解决，未发生大的医疗纠纷。

七、认真执行上级及医院指令性任务。

门诊部积极配合医院做好各项应急工作。在“三鹿奶粉”事件中，我院作为云南省婴幼儿泌尿系统结实诊疗定点专科门诊，快速做好筛查流程及人员保障，从9月18日—10月31日，共接诊患儿4562人次，圆满完成任务。

八、日常工作及基础工作。

1、完善远程可视会诊工作，进一步加大宣传力度，解决了边远地区群众看病难问题。通过医疗平台解决我院疑难病症的医学诊断及**工作。今年1—10月共完成远程可视医疗会诊258例，省内会诊188例，省外会诊70例，比去年增加一倍多。

2、进一步规范简易门诊工作，增加开诊时间，严格执行简易门诊工作范围，符合医保要求。真正做到方便患者。今年1—10月，简易门诊量达19，5364人次。

3、继续开展特色门诊，建立专病门诊，在原有特色门诊的基础上新开设了戒烟门诊。

4、做好离退休坐诊专家管理工作，与坐诊专家建立良好的合作关系。及时看望慰问住院专家，中秋节赠送月饼，春节前召开离退休专家联谊座谈会，通报门诊工作情况，收集专家意见，进一步改进门诊工作。

5、门诊护理工作：

进一步规范扩展门诊总服务台工作，坚持做好导诊及便民服务。规范门诊各单元候诊服务工作，做好门诊专家、医师的诊疗服务工作，推行人性化服务，为每一个患者提供准确、快捷、富有爱心的服务，尽力满足就诊患者的需求。对护理人员的服务态度定期不定期进行抽查，发现问题及时纠正、反馈、整改。

进行全体护理人员电脑操作技能及信息化操作系统使用的培训，为门诊信息化全部上线做好充分的准备。

九、存在问题。

1、门诊信息系统医生工作站的全部上线使、与检验的lis系统及影像的pacs系统成功对接工作尚未完成，由于主客观因素，进展缓慢，未按预定时间上线，门诊部将会尽最大努力抓紧上线及联网工作，也希望得到各有关部门及领导的大力支持。

2、进一步优化门诊流程，缩短病人就诊时间，提高工作效率，努力消除门诊“瓶颈“。

3、门诊管理人员、医护人员的服务理念、服务质量有待进一步提高。要做到服务更规范、更合理、更人性化、更接近患者需求。

4、进一步规范门诊医疗投诉及纠纷的处理，制定切实可行的防范措施，加强规章制度的执行及监管，把医疗纠纷降到最低。

提高门诊人员的诊疗水平。

门诊部。2023年11月。

2023年门诊工作计划。

1、完成责任目标规定的各项要求和指标；

2、加快完善门诊“信息化系统”的建设、使用及管理，提高工作效率，缩短病人就诊时间，使门诊管理上一个新台阶。

3、积极准备vip门诊的开诊工作；

4、完善扩大远程可视会诊工作；

5、在做好原特色门诊、专病门诊的基础上，增加多病种、多专科门诊，争取建立单病种多学科联合门诊。

6、积极筹备建立门诊随访体系及患者俱乐部；

7、配合医院积极筹备建立“社区卫生服务工作”；门诊部。

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门诊部2023年工作总结

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