5、***x年产品退货率为零，与去年相同。公司退货率目标为：0；
6、***x年新增加的发货数量准确率为98%,比公司目标90%提高了9%。
从以上各项数据来看，客户满意度的下降，废品率的超标，以及内部客户满意度调查中对员工培训和部门接口工作满意度不高等问题，给我们敲响了警钟。我们要正视质量管理中存在的问题，认真分析问题的原因，采取有效措施改进我们的工作，使我们的质量管理体系不断提升。
二、 认真做好公司的内、外部审核及过程审核工作。
i. 内审：***x年度分别于x月与xx月进行了两次内部审核，在内审前一个星期管理者代表制定《内部审核计划》下发各部门及各内审小组长，各内审小组长根据《内部审核计划》认真制做《部门审核检查表》。
在x月与xx月的内审中，xx位内审员分别组成x个审核组，对公司的x个部门及总经理和管理者代表开展了内部审核。通过询问交谈、查阅文件、抽查相关记录以及现场观察等方法，共审核出轻微不符合项x项，没有严重不合格项。各不符合项在都在内审末次会议结束后以书面形式发送不符合报告至相关责任部门，要求各责任部门限期采取纠正措施进行纠正，目前，各不符合项都已整改并关闭。
通过内审，反映出各部门对质量管理体系普遍比较重视，树立了各项工作的开展严格按照有关程序文件和作业指导书的规定执行的意识。
2、 外审：***x年x月xx日，我们接受了第三方***x认证公司对我司进行的 “换证审核”，在为期两天的审核中，审核师分别对我司的x个部门都进行了审核，在审核过程中共提出x个轻微不符合项，x个观察项与x个建议项，目前不符合项已采取纠正措施并关闭，观察项与建议项的各相关部门也都已结合自身实际情况进行改进，新的iso9001：2008认证已于7月24日获得。
3、 过程审核：***x年xx月我们对生产技术部的四个生产班组包装班、kisscut班、面纸班和丝印班进行了生产过程审核，在审核中共发出6份预防措施报告，对生产过程中潜在的质量事故进行了有效预防。
三、 2023年管理评审工作。
***x年xx月xx日，总经理主持召开了管理评审会议，主要对①公司质量方针、质量目标达成情况；②过程业绩和产品质量符合性；③顾客满意度评价，包括顾客信息反馈处理评价；④质量管理有效性、适宜性、充分性；⑤纠正、预防措施和持续改进系统；⑥上次管理评审后第。
一、二、三方的审核结果六个方面进行了评审。根据以上六方面内容，各部门经理对一年来各自负责的质量管理工作进行了认真的总结，并充分看到了存在的问题。对此次的评审大家一致认为：
各部门都能按质量管理体系文件要求去执行，各级文件和资料都得到有效控制，各项质量记录都按文件要求形成，各部门经过认真学习培训，员工都有一定的提高，促进了质量管理体系的有效运行，iso9001：2008版质量管理体系是有效的、充分的，也是适宜的。同时，经过认真的讨论，大家一致同意对我司的部分质量目标进行修改（包括内、外部顾客满意度、发货数量正确率、外部客户投诉率、成品库存率、模具、菲林加工合格率），并在体系文件中增加6项内容（包括相关部门质量目标的增加），同时对体系文件中的13个文件与实际操作不符项进行了修改，预计所有项目的增加和修改工作将在***x年x月底前完成。
四、 ***x年文件修改情况。
***x年，管理者代表根据xx年管理评审结果，配合各部门对管理评审中提出的x改进项进行了改进，并配合各部门对《程序文件》与《工作文件》中84个与实际操作不符的文件进行了修改，修改后的《程序文件》增加了一个《***x控制程序》，工作文件增加了《***xx规程》、《xx的管理和使用规程》、《***x操作规程》，同时，收集了24个工作流程图放入相关程序文件与工作文件。
五、工作中存在的问题。
虽然在***x年中各部门都能按质量管理体系文件要求去执行，各级文件和资料都得到有效的控制，各部门经过认真学习培训，员工都有一定的提高，促进了质量管理体系的有效运行，提高了产品质量。但是，在工作过程中，仍存在以下问题：
1、 质量管理体系的培训内容及方法需进一步改进，今年的外部顾客满意度调查中，员工对质量管理体系培训效果满意度为xx%，低于公司本年度平均满意度，所以我们要对质量管理体系培训内容及方法进行改进。
2、 从***x年外部投诉及内部批量性投诉发现的问题来看，部分员工对质量管理体系理解不够，对个别程序的执行力度也需进一步加强。
六、下年度重点工作计划如下：
1． 做好全体员工的质量管理体系文件培训工作；
2． 联系公司各部门实际操作情况进一步完善质量管理体系；
3． 做好iso9001：2008换证工作；
4． 做好年度内部审核工作；
5． 做好年度管理评审工作；
6． 做好与质量体系工作有关的外部联络工作。
管理者代表：***
二o一0年十二月二十八日。
2023年质量管理体系工作总结
过去的一年在领导和同事们的悉心关怀下和指导下，通过自身的不懈努力，在工作上取得一些成果，但也存在很多不足。回顾过去的一年，现将工作总结如下 一 2014年质量目标及完成情况。1 桥梁所按照 报告检查管理规定 定期对各类试验 检测报告进行检查 2014年桥梁所共出具848份报告，期中发现报告中划改未签...
10质量管理体系
第三层次 作业及管理文件，包括作业指导书 管理标准和制度等。第四层次 记录，过程运行和控制的客观证据。4.2.2质量手册 为规范管理，本公司按iso ts16949 2009技术规范的要求编制 质量手册 其内容包括 a 质量管理体系的范围 b 结合本公司实际情况对iso ts16949 2009技术...
质量管理体系运行自查总结
1.职责不清车轮转部门职责 岗位职责 人员职责划分不清，遇事互相推诿，车 战 应明确部门职责 岗位职责和人员职责，责权利统一，实施相关有效考核。2.文件失控难识断需要文件指导的场合没有建立文件，文件要求不明确，文件缺乏可操作性，文件只是 摆设 应针对需要建立所需的文件，提出明确要求，做到操作性强，工...