尊敬的护理部：
2023年医院提出“优质护理服务”的工作思路，我科护理人员始终保持着良好的精神风貌，坚守在工作岗位上，并结合自身实际情况不断努力整改，坚持以病人为中心、创优质服务、培养专科人才的宗旨，逐步提高护理工作质量。在院领导、科主任指导下和全科护理人员的努力之下顺利完成全年的护理工作计划。
一、全年各项护理工作量及工作达标情况。
1、工作量：急诊人次。参加抢救人次。
例。护理留观病人人次。出车车次。处理突发事件次。
2、工作达标情况：急救物品完好率达。无菌物品合格率。病历书写合格率。护理综合满意度。护理技术操作考核合格率。
二 、 加强护理人员服务意识，提供优质服务。
1、 强化服务理念。
我科有幸成为优质护理服务示范科室，**长带领全科**积极主动参与此项工程，认真学习优质护理服务的精髓，转变**服务理念，狠抓基础护理落实，使护理工作能更实际的为患者服务，真正提现“以人为本”的服务宗旨，有效构建护患之间互相信任感，调整普通病房，改为留观室，病人逐渐增多，护理方面加强落实留观病人的病历书写、基础护理和健康教育等护理。
2、充分满足病人的就诊需求。
不断优化就诊流程，及时进行分诊，对急危重患者采取使用急诊优先服务卡优先缴费取药等措施，减少候诊取药的时间。重视无人陪护的老年患者就诊情况、帮忙联系家属或派出所今年救助此类病人达20余人，此举措受到了患者家属及其他病人的赞许。对患者的意见及在工作**现的问题进行讨论整改，不断提高服务形象。
三、科学化、制度化的护理管理，重点监督制度落实情况。
1.科室虽成立不久，但在如何有效利用人力资源上，减少交**次数，**长动足了脑筋， 制定弹性排班制度，开科一年时间调整，护理队伍结构趋于合理，根据急诊区域划分，基本上按个人工作能力定岗，基本实现**层级管理，达到人员的合理分配使用。，取得**和患者双赢的效果。
2、科室成立质控小组，进行明确分工，专人负责各区域的物品、工作流程等管理，发现存在问题，及时反馈并讨论修订，保证各区域的护理质量。切实履行绩效考评制度，如实反馈人员层级能力，使护理质控落实到位。
3、科室在今年8月开始，由两名**长带领7名护理骨干，通过夜间值班帮班工作，减轻年轻**的工作压力和减少护理隐患，督促年轻**的护理行为，保证各班的护理质量，取得较为满意的效果。
4、畅通急诊绿色通道，提高了抢救成功率。对于各种急、危、重症病人就诊时，合理利用绿色通道的措施，为抢救赢得了宝贵时间。
5、不断完善护理工作应急预案包括突发事件的应急预案。
6、制定各区域详细工作指引及各区域工作告知事项，新入科人员工作注意要点等，系统引导新入人员和年轻**更好地完成护理工作。
四 、 急诊专业**岗位培训及继续教育。
1.科室制定全年业务学习每月基本能够按时执行，并认真进行理论考核，真正做到理论联系实际。2.
组织全科人员按要求完成急诊岗位技能培训，如呼吸机、除颤仪、洗胃机、心电图等操作，每季度考核一次，全科**业务技能得到进一步提高。
3.科室**长及高年资**能够正确分析心电图谱，呼吸机参数调节以及各类疑难复杂病历的抢救，定期组织学习总结经验，认真传授，不断提高科室**的整体水平。
五、 承担护理实习生、进修生带教。
科室现承担外来进修**的急诊（icu）培训工作，制定培训计划，带教工作进一步规范，如小讲课、操作示范、教学查房、抢救配合演练等教学工作的实施，对其他兄弟科室到输液室帮忙的**也进行认真带教，提高穿刺技术水平。全年先后有5名**外出短期学习，把所学到的新业务、新技术进行讲解传授，做到学以所用。
2023年护理工作方面虽然取得了一定的成绩，但也存在不足之处，未能顺利完成护理研究课题，个别人员在培训中存在消极、被动的态度。在为患者服务过程中，上半年无投诉，但下半年的护理工作个别人员语气较冷淡、生硬容易引起患者的不满情绪等。
新的一年我们将面临更大的困难和挑战，医疗市场的激烈竞争，我院“120”急救站的建立，对护理工作提出更高的要求，我们将会进一步加强队伍的建设，不断努力提高**的应急能力、协调能力、沟通能力等，培养专业**，制定急救护理路径，提高服务质量，完成新一年的工作计划。
急诊科2023年度工作总结
2014年即将过去，这一年对我来说既平凡又显得不同寻常。我从一名普通的医生成长为本科室的科主任，思想上有了压力，更有了动力，责任心更强了。我在干好本职工作同时又提升了自己管理科室的能力。一 抓思想严纪律，营造科室良好的氛围。前半年作为一名普通医生，我心里仅想着干好本职工作，不能误诊，不能操作失误，虽...
急诊科2023年度工作总结2222
急诊科2012年度工作总结。时光荏苒 岁月如梭，转眼之间，到了2012年的年终岁尾，2012年我科在院领导的指导下，积极响应卫生部提出的 优质护理服务示范工程 而我们急诊科非常荣幸的执行优质服务活动，在活动期间，全体医护人员牢记 以病人为中心 的服务宗旨，夯实基础护理，扎实推进优质护理服务工作，我科...
急诊科工作总结
急诊科2010年工作总结。2010年是医院争创 三甲 卧薪尝胆的一年，也是急诊科奋发图强，创一流品牌的一年。凭借医院争创 三甲 公立医院改革的东风，急诊科在医院党委的正确领导及具体指导下，树立和落实 以人为本 的科学发展观，进一步深化 以病人为中心，提高医疗服务质量 坚持把追求社会效益，维护群众利益...