（一）多元因素决定论。
（个人、家庭、群体、社区）社会问题产生的原因是多元的：多种因素、共同作用。
1、个人因素。
2、社会因素。
3、两者相互作用。
★ 启示：社会工作介入：要从个人、家庭、社区、社会政策多重层面进行。
二）“问题”的“心理－社会”视角及解决方法。
1、观点：强调从社会与个人两方面理解服务对象和他们的问题。
2、技巧和原则：
（1）首先：辨识、评估服务对象“心理”情况（人格、应对压力的策略、智能水平、自我功能）
（2）然后：了解社会状况、处境（家史、同辈关系、社会参与）的影响。
★ “生理－心理－社会”视角。
三）“环境中的人”的实务视角：
个人与环境的相互影响。
1、个人的行为、心理产生于具体环境：
原则：从分析个人问题与社会环境之间关系，找出与社会制度安排的关联性，倡导社会政策变革。
2、个人又是能动个体，可自主选择生活：
原则：提升服务对象的社会功能、改变认知、适应社会。
★ 并不否认个人对自己行为应负的责任。
四）系统理论一：
综合系统、子系统。
主要观点：系统＝一定部分（要素）组成、具有一定层次、一定结构，并与环境发生关系的复杂整体。
社会工作观点：
1、人类社会系统特点：人类社会＝复杂的大系统（相互交叉、彼此渗透，形成错综复杂的网络）
2、社会工作实务中的“系统”：社会系统内各成员之间的相互交流，其意义：使整合社会、心理现象成为可能（静态——动态）
（1）超出服务对象自身问题，评估他们的生活环境。
（2）评估个人问题与环境的（互动）关系。
要点：环境＝社会工作者介入、改变的场域。
四）系统理论二。
系统视角下，社会工作实务的观点：
（1）注重个人的整体性、完整性：①人与环境交叉互动、相互影响；②整体环境中完整的人。
（2）强调社会系统： ①家庭系统的重要作用； ②各系统互动的形态、互动的规则。
（3）运用社会资源：正式、非正式社会网络资源。
五）优势视角：
1、主要观点：评估问题和需要时，发现、发掘优点、自身资源，帮助他们解决问题。
2、操作流程：识别、利用、建立、强化（人的：能力、价值、兴趣、资源、成就、抱负）
3、实务技巧：
（1）整体性：每个对象都有优点、资源（内、外）
（2）两面性：困难既是伤害，更是挑战和机遇。
（3）积极性：理想和抱负＝转变的能量。
（4）互动性：相互协作，更好服务。
（5）资源性：每种环境，充满资源。
社会生态系统理论。
1、重要贡献：界定三个系统（社会工作实务活动涉及）
（1）微观系统：个人系统（生物、心理和社会）
（2）中观系统：小群体（家庭、工作群体、其他群体）
（3）宏观系统：比家庭更大的群体、系统（四个重要系统：组织、机构、社区、社会文化）
2、实务目标：让个人适应环境。
3、实务焦点：（1）促进成长发展；（2）增强适应能力；（3）消除阻碍因素；（4）增加社会资源。
社会功能发挥。
（二）1、着眼点：（1）个人的社会角色；（2）是否有效发挥社会功能。
2、关注点：（1）外在因素（威胁个人发挥角色功能）；（2）他人关系（个人与社会中的）。
3、任务：（1）分析社会关系；（2）找出方法资源；（3）消除干扰因素；（4）联系丰富顺畅。
内外影响力范式。
操作框架：融合系统理论＋生态理论元素。
基本假设：人自身＋环境中的各种力量＝产生特定行为。
1、内部力量：（1）内在动机；（2）动机下的行为。
2、外部力量：对个人施加影响的外在因素：（1）自然因素；（2）社会因素。
生命周期理论。
1、基本观点：（1）人的发展都经几个普遍阶段；（2）每个阶段是逐步攀升、成长的。
2、实务要求：（1）系统全面思考问题；（2）找出内、外因素；（3）消除影响（个人、社会发展成长的）因素。
完成生命任务的条件与资源。
（1）非正式（自然）资源系统。
①对象：家庭、朋友、邻居、同事、亲戚。
②内容：情感支持、服务资源、临时帮助、获取使用正式社会资源。
（2）正式资源系统。
①群团组织：a、类型：工作单位、专业团体、群众组织、各种协会。b、宗旨：提升福利权利、提供服务资源。
②社会性资源：公共服务机构（适应社会公共生活、满足短期、特别需要）：学校、医院、社会服务机构、派出所……
（服务对象的）社会支持网络＝非正式＋正式（资源系统）
人与资源系统的互动。
（1）基本观点：问题根源在于人与社会环境不良的互动：不是人有问题，而是怎样互动。
（2）互动类型：
①人在资源系统中互动（人人互动）
②人与资源系统的互动（人资互动）
③资源系统之间的互动（资资互动）
个人问题与社会问题的关系。
1）基本观点：
①个人问题必由社会问题而来。
a、与人所处之社会情境有关；
b、与社会公共问题有关。
②解决个人问题必先解决社会问题。
a、提供服务和资源；b、研究社会问题影响。
（2）社会工作之责任：
①反映个人问题与社会问题之关系；②演绎社会问题对个人之影响。
通用过程模式中的四个基本系统。
1、改变媒介系统（社会工作者）
2、服务对象系统（服务对象）
3、目标系统（改变的目标）
4、行动系统（其他人士）
社会工作实务过程：运用知识、整合资源、实现目标（为改变而进行的努力、变迁努力）
四个基本系统对社会工作实务的意义。
1、改变媒介系统（社会工作者）
（1）有计划变迁的具体操作者：
（2）任务：促进个人完成生命任务、提高应对问题能力、促进良性互动、实现计划目标。
2、改变媒介系统＝团队（社会工作者＋其他专业人士），社会工作者＝主要改变媒介；其他专业人士＝次要改变媒介。
2、服务对象系统（服务对象）
（1）定义：服务对象、直接受益人（个人、家庭、团体、组织、社区）
（2）类型：
①主动求助；②别人介绍；③机构转介；④机构要求。
（3）现有与潜在：
①现有服务对象：已经使用服务。
②潜在服务对象：可能需要服务。
转化前提（区别标准）：对象需要是否符合机构功能。
社会工作者任务：建立联系，使“潜在”成为“现有”
3、目标系统（改变的目标）
（1）定义：社会服务需要改变（影响）的系统。
（2）原则：与服务对象一起确定目标系统。
（3）关系：服务对象系统与目标系统的关系。
一般来说：目标系统＞服务对象系统，时效性。
①一致性；②不一致性；③交叉性。
4、行动系统（其他人士）
（1）定义：社会工作者的合作者。
（2）不同目标、两种互动：
①多个行动系统互动。
②建立新的行动系统。
第一章小结：
1、个人的问题，都是在与社会环境的互动中产生的；
2、每个人都有改变自己困境的愿望和能力；
3、评估服务对象的问题和需要时，要通过发现、发掘优点、自身资源，帮助他们解决问题；
4、通过激发潜能、改变认知、改造环境、整合资源（家庭、群体、社区、单位、社会组织、**组织、社会政策） ，来解决对象的困难。
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