第二部分：社会工作实务过程。
结案——资料收集与预估——制定计划——执行——结案评估。
第一步，接案：是社会工作者援助专业关系的初始阶段。
一、接案前的准备。
1、收集与案主相关的信息。
案主信息；与案主相关的人员；征求工作者督导、同事的意见。
2、初次面谈的安排。
重点考虑面谈环境（安全）
3、工作者的心理准备。
同理心；自我探索（自我调整）
二、接案过程。
1、自我介绍（注意文化差异）
2、说明初次面谈的目标和社会工作者的角色（角色有多种，总结为同行者）
3、说明相关政策和伦理原则（收费等事项）
在处理危机接入的时候不用介绍。
4、寻求反馈。
案主提出自己的意见；并确认案主明白了解工作者介绍的相关信息。
三、面谈技巧。
1、说话技巧。
词语选择：简单；非批判。
声音与音调。
肢体语言：言行一致。
2、有效的倾听。
开放、非评判的聆听。
鼓励案主尽可能完全表述自己的心声。
注意：工作人员降低对自己的注意力；仔细的观察；适时做出鼓励；有效的记忆。
3、积极的倾听——鼓励案主继续更深入表达自我。
引导案主说话；倾听；反应。
4、同理反应——与案主心灵接触。
5、反映的技巧。
如果面谈时沉默：选择案主容易回答的问题或者轻松的话题。
如果案主前后表达矛盾：面质。
如果案主不合作（大多数属于非自愿来寻求帮助）：不要生气；分析不合作原因；运用同理心；不攻击案主；不说教。
第二步：资料收集与预估。
一、资料收集的原则。
1、保密原则。
2、告知原则（分享案主资料前告知案主；录音录像前告知案主）
二、资料收集的内容与方法。
1、常见的资料内容。
案主问题；案主是关键人物；案主生活的特定的社会环境。
2、资料收集方法。
面谈（注意问题压问题开放，减少问为什么）；观察；填写问卷；文献收集。
三、资料的记录。
1、确认案主（相关信息）
2、案主的个人系统、家庭与家庭系统、社区系统。
个人系统：对案主的进一步描述。
家庭系统：描述案主家庭、家族状况。
社区系统：案主所生活得社区情况。
3、说明问题与初期目标。
问题：案主如何看待自己问题；与此问题相关的案主身边的人怎么看待这个问题。
4、优点与资源。
案主的优点及案主系统内可调动的资源。
5、转介过程及相关信息。
如果案主是转介而来要了解相关信息以及之前接受服务的情况。
6、社会历史（个人生活史）
对案主影响较大的事件；发展性资料（不同阶段）；个人与家庭；性关系；成瘾性药品滥用；司法记录；教育情况；就业经历；休闲生活；宗教及精神生活；以前曾接受类似服务的经历；其他。
四、形成暂时性预估。
1、个人系统。
确认案主角色与问题；情绪与情感；生命周期的发展；案主的能力；是否存在危机。
2、家庭、家族和初级社会系统。
确认案主生活场景；与社会成员间的情绪情感；生命周期。
3、环境。能利用的相关资源；社会和文化情况。
第三步，制定计划。
一、设定目标。
1、设定目标的目的及种类。
目标：是社会工作者与案主共同讨论并形成一种有意义的改变的可能性。
目的：澄清案主问题，促进案主参与，确定行动方向，评估工作成效。
目标种类：持续目标和不持续目标；个人目标和群体目标；分享性目标和互惠性目标。
2、设定目标的指导原则。
听取案主意见；
有明确可测量的定义；
可行的；与社工专业能力相称；
用正面语言表达；
认真甄别案主要求；
必须与所在机构功能相适应；
有明确的时间表。
3、设定目标的过程与方法。
确定案主的准备程度。
解释设定目标的目的。
与案主一起选择适当的目标。
清楚的定义目标。
讨论实现目标可能带来的利益与危险。
根据案主需要派出目标的先后顺序。
二、制定行动计划。
1、制定计划遵循的原则：
资源与需要相匹配；
投入与产出相匹配（较小的成本取得最大效果）
2、发展工作途径。
选择一个最佳的途径去达成设定的目标。
鼓励案主去思考问题，提升其解决问题的能力。
3、确定行动步骤。
迈好第一步。
4、评估计划。
测量、评估社会工作者与案主共同设定的干预计划，评估可能的问题解决的情况以及目标实现程度。
三、签订服务协议。
1、服务协议的要素。
要完成的目标（排好优先顺序）
参与者的角色。
干预的方法与技巧。
时间结构。监控进展的方法。
重新协商协议的方法。
财务安排。2、服务协议的形式——口头、默认、书面。
书面协议的内容：
一、问题。二、目标。
三、计划（工作途径、案主的任务和行动步骤、社工的任务和行动步骤、阶段性任务、评估计划）
四、财务安排和双方签字。
第四步，执行。
一、计划检测与行为预演。
1、计划的再确认。
向案主提供信息和各种专业建议。
案主自我形象再构造。
2、行为预演。
采取种种办法（如角色扮演、刺激想象等），去刺激案主执行相关任务。预演能增强案主自信心。引发案主想象力。
3、强化案主社会支持系统。
来自于自然系统（最主要的资源）的支持：家人、朋友、邻居、同事。
二、计划的实施。
1、计划跟进，及时调整。
计划有三种情况：案主完成；部分完成（前两种鼓励案主）；案主不想完成（出现此类情况寻求原因并应调整计划）
2、建立正反馈。
社工要对案主的行为做出正面的、积极的反应（非批判）
鼓励案主挖掘自己千里去解决问题。
三、计划执行过程可能出线的集中情况。
1、问题诊断准确，资源运用良好，目标完成。
2、问题诊断准确，具体计划存在问题，目标难以按时完成。
3、问题诊断出现偏差，重新把握问题。
4、问题与计划都正确，但案主不配合。
5、计划执行正常，部分目标完成，案主突然不配合。
6、原先计划相关人物退出。
7、案主所在环境发生变化。
出现任何问题，应及时有效的调整原定计划。
四、计划实施的技巧。
1、教育。扮演教育者的角色，鼓励案主独立思考，尊重案主选择。
注意“因材施教”
2、**。指社会工作者代替与案主的社会系统成员（如老年公寓、法律维权部门等）交往，处理案主面对的问题。
3、记录。信息记录要有：补充信息、观察、活动、评价、目标、计划。
4、当面对质——建立在良好的关系之上。
5、焦点集中。
指社会工作者要随时注意把案主偏离正题的话题引回正题，已持续性的让案主的注意力集中在与计划目标有关的主题上。
6、立即反应——让案主注意当下时刻。
7、结案的提醒。
第五步，结案与评估。
一、评估目的与评估类型。
1、评估的含义。
持续性过程；有助于案主目标的实现同时监督工作者；有助于工作者专业素质的提高。
2、评估的目的：
社会工作者可以监视计划的实施过程。
提供资料帮助社会工作者了解计划面临的问题与困难。
检测计划的效果，选择对案主更为有效的服务与计划。
评估整个社会工作过程，了解服务的有效性及效率。
3、评估分类。
过程评估：对过程的一般性考量，观察工作者过程中的行动效果、服务计划以及目标的达成。
成果评估：效能评估，考评计划执行的结果是否达到计划的预期目标。
进度评估：贯穿于计划执行的整个过程，用以检测计划执行的进度与质量，因此，进度评估通常与执行过程中的检视过程同步。
效益评估：着重于评估工作过程的成本效益。
二、评估过程、方法与步骤。
1、评估过程：动态、持续过程，贯穿于整个服务过程。
2、评估方法。
个案记录（文本记录、录音录像）
目标实现度测量。
案主满意度调查。
3、评估步骤。
确立目标。建立成果评估标准。
选择合适的评估方法。
选择恰当的资料收集方法。
评估。三、最后的评估与结案。
1、结案的含义。
指社会工作者与案主工作关系结束。
良好的结案是完成既定目标，取得进一步成果。
结案四种形式：转介、转案、终止和单方面结束。
2、结案前的评估。
完成目标，关系可以结束。
3、结案任务。
确认结案的具体时间。
与案主一起评估目标完成情况。
巩固成果，提高案主成长能力。
与案主一起解决结案期的负面情绪。
分享那个结束的感受并道再见。
社会工作概论
客观性。工作方法的科学性。工作过程的逻辑性。社会工作过程是对社会工作方法和技术的灵活运用。社会工作需要细致地分析 奇妙地应对问题。社会工作常常面对新的 独特的 特殊的任务。社会工作的制度性特征 有一套明确的理论作指导。有严密而科学的行为规则，从而保证了职业行为的规范性。有专门的机构和受过专门训练的社...
初级助理社会工作师社会工作实务
总分100,考试时间90分钟 一 单项选择题。社会工作研究不包括 等层面的内容。a青少年个体特征和社会环境状况研究。b社会服务与政策改善研究。c服务过程研究。d社会工作理论研究。与健康照顾有关的服务就是为老年人提供的与身心健康间接相关的生活照料 家务助理 出行协助和 等方面的服务。a信息服务。b推广...
社工实务 《老年社会工作实务》 三
1 专业社会工作的认同障碍2 地区发展的不平衡性东西部地区在经济发展上存在着发展的不平衡性，这种不平衡性也同样体现在了老年社会工作方面。目前老年社会工作实务开展的总体水平还较低，尚处在建立与发展的初级阶段。但同时，依托于社工组织与养老机构的老年社会工作已经取得了一定的进展，在地区 应用范围等方面，都...
《社会工作概论》B卷答案
4 个案工作关注个人问题背后的权力关系，从社会公平 公正的角度关怀和维护弱势群体的权益，要求工作者拥有正义的立场和视角。四 论述题。从解决残疾人问题的场所的角度看，残疾人工作方法可分为社会 和社区 从所要解决的具体问题的角度看，残疾人工作的方法包括 发展 教育 培训和支持就业等 五 案例分析。1.上...
社会工作概论离线作业二
2.试述 经济人 社会人 的基本观点，及相应的管理策略。答 经济人 假设是美国管理学家泰勒为企业管理设计的思想。认为工人是为了挣钱而来工厂做工的。因此通过多劳多得 物质剌激就能激励工人积极性，提高工作效率，但因把工人看作是机器而受到批判。社会人 假设是由梅奥等人通过实验得出的一种管理方式。认为工人不...
社会工作实务基本技能
1 自我探索的内容。1 自我认识包括外表和举止 爱好和厌恶 性格 长处和短处 价值观 感受。2 自我评价是指个人对于自身的观点与感受的看法，是个人对于自我价值的感觉，这样的想法是从内心衍生出想法及价值观，不是从他人的赞美与看法而来的。3 接纳是指工作者应包括案主的感受 想法和看法，包括其优缺点 积极...
2019秋社会工作概论期末复习
一 单选题。1 在1601年，英国颁布的一部著名的济贫法令是 b a.慈善组织法 b.伊丽莎白济贫法 c.爱尔伯福制 d.睦邻组织法。2 关于专业意义上的社会工作，下列说法正确的是 a 是一种宗教意义上的慈善服务。b 是人类慈爱心的体现。c 是以利他主义价值观为指导的科学的助人活动。d 是由 或民间...
社会工作实务第四章老年社会工作
虐待老人指的是恶意对待老人，在身体上 情感或心理上 性方面或经济方面对老人构成虐待或剥削。疏于照顾老人既包括主动也包括被动地让老人得不到所需的照顾，导致老人的身体 情绪或心理方面的健康衰退。主要介入措施包括 1 保护老人免受经济方面的剥夺。2 提供支持性辅导。3 发展支持性服务。4 改变和调整环境。...