2024年《职业礼仪》课程考察题目

（请用a4纸手写答题，标明题号。在答题纸上方写明姓名、班级、学号。12月31日前经学习委员按班收齐后上交，过期不候）

一、案例分析（每题20分，共计40分）

案例1、某照明器材厂的业务员金先生按原计划，手拿企业新设计的照明器材样品，兴冲冲地登上六楼，脸上的汗珠未及擦一下，便直接走进了业务部张经理的办公室，正在处理业务的张经理被吓了一跳。“对不起，这是我们企业设计的新产品，请您过目。”金先生说。

张经理停下手中的工作，接过金先生递过的照明器，随口赞道：“好漂亮啊！”并请金先生坐下，倒上一杯茶递给他，然后拿起照明器仔细研究起来。

金先生看到张经理对新产品如此感兴趣，如释重负，便往沙发上一靠，跷起二郎腿，一边吸烟一边悠闲地环视着张经理的办公室。当张经理问他电源开关为什么装在这个位置时，金先生习惯性地用手搔了搔头皮。虽然金先生作了较详尽的解释，张经理还是有点半信半疑。

谈到**时，张经理强调：“这个**比我们预算高出较多，能否再降低一些？”金先生回答：

“我们经理说了，这是最低**，一分也不能再降了。”张经理沉默了半天没有开口。金先生却有点沉不住气，不由自主地拉松领带，眼睛盯着张经理，张经理皱了皱眉，“这种照明器的性能先进在什么地方？

”金先生又搔了搔头皮，反反复复地说：“造型新、寿命长、节电。”张经理托辞离开了办公室，只剩下金先生一个人。

金先生等了一会，感到无聊，便非常随便地抄起办公桌上的**，同一个朋友闲谈起来。这时，门被推开，进来的却不是张经理，而是办公室秘书。

问题： 1.请结合案例分析，金先生的生意没有谈成的礼仪缺陷有哪些？

2.在商务活动中，金先生应该如何注意自己的个人礼仪问题？

案例2、星期一早晨，业务部王经理约了李总九点种见面，结果因为下雨迟到了。王总被淋得湿漉漉，上气不接下气地赶到对方公司，对前台说：“你们头在吗？

我与他有个约会。”前台冷淡地看了他一眼说：“我们李总在等你，请跟我来。

”王经理拿着湿漉漉的雨伞和公文包进了李总办公室。穿着比王经理正式许多的李总从办公桌后出来迎接他，并把前台接待又叫进来，让她把王经理滴水的雨伞拿出去。

两人握手时，王经理随口说：“我花了好大工夫才找到地方停车！”李总说：

“我们在楼后有公司专用停车场。”王经理说：“哦，我不知道。

”王经理随后拽过一把椅子坐在李总办公桌旁边，两只脚使劲地在地板上敲，想把脚上的泥土敲掉。然后一边从公文包拿资料一边说：“哦，李总，非常高兴认识你，看来我们将来会有很多时间合作。

握有一些关于产品方面的主意。”李总停顿了一下，好像拿定了什么主意似的说：“好吧，我想具体问题你还是与赵女士谈吧。

”问题：1.请评价业务部王经理在拜访的整个过程中的表现如何？

2.分析王总拜访礼仪礼节中有哪些错误？并列举出正确的拜访礼仪规范。

二、论述（每题15分，共计60分）

1、请说明日常生活中常出现哪些不良的站姿？

2、想要成为一个成功的商务人士，应该如何注意与办公室同事、领导之间的礼仪？

3、结合自身体会谈谈准备如何培养自己用礼的习惯？

4、商务礼仪的主要作用有哪些？通过学习商务礼仪你有哪些收获和体会？