光阴如箭，时光飞逝，转眼间09年即将来临，2009年将是全球经济形势更加严峻的一年，我们将面临全球金融危机，为了寻求最大的市场空间，正视困难，我部门将继续在总经理室的指导下，在兄弟部门的协助下，以经济效益为中心，同心同德，努力完成全年营业额2230万，出租率49%，经营利润490万，平均房价380元/间·天，奋力实现各项工作持续协调发展。为确保各项指标顺利完成，特制订如下工作计划：
一、继续深化部门内部管理，确保各项工作顺利开展。
稳定提高服务质量，推动部门内部服务质量管理小组的工作。09年我们将迎来国家旅游局对我们酒店的五星复评工作，我们将全面对照服务项目、程序、卫生质量、设备设施维保等各个方面做好充分准备，以饱满的姿态迎接复评工作，并以此为契机把部门的服务质量推向一个新的层面。我们将继续在部门深入推行“金钥匙服务”，“首问责任制”，使得“金钥匙”服务理念深入人心，以服务吸引回头客，使服务更加富于内涵，让每位服务员把客人当成自己的朋友、亲人，为宾客提供个性化服务，不但要满足客人的期望，而且要做到雪中送炭，锦上添花，使每位员工在做好本职工作的同时，在客人惊喜中找到富有的人生。
部门将继续组织好服务质量管理小组的工作，每月组织评比，对服务优秀受宾客好评的班组、员工给予嘉奖。09年要继续强化前厅、总台、总机、行李、商务服务，确保高效、准确、超值、语音柔美。
②人人重视酒店vip客户，并不遗余力重视对vip客户的各项服务工作，要重视大型活动、会议的接待，尤其要注意大型活动期间的各个细节、服务态度、卫生质量，特别要做好每档大型活动过后的总结和提高工作。
加强日常清洁保养工作，确保卫生质量。09年部门将适时外请清洁专家，对员工进行专业清洁保养培训。强化pa对酒店大理石、地毯及公共区域清洁质量，进一步完善健全各岗位例牌菜、计划卫生，要重视后台的卫生质量。
领班每天检查，主管抽查，对存在问题及时整改，努力为宾客创造一个“整洁、卫生、安静、舒适”的休息环境。
结合iso9001质量论证体系，进一步扩大服务内涵，健全部门内部质量管理体系，强化员工的服务质量意识，把服务质量作为生命线，提高宾客的满意率。09年部门将在08年基础上继续保持并扩大服务内涵，全面推广亲情服务，进一步完善客史档案，推广“首问责任制”，要求每位员工将服务做到“到我为止”。进一步寻求对长住客的服务创新，增加贴身侍从服务。
想客人之所想，急客人之所急，把服务做在客人开口之前，让他们真正感受到“馨苑”家的温暖，家人的亲情。
增进部门内部的协调和沟通，确保信息畅通，保障部门高质量运行。部门将针对存在问题不定期召开岗位协调会，提出存在问题，拿出解决方案。
提高各级管理人员的工作水平，努力培养部门各岗位管理人员的处理问题能力和水平，使得他们善于发现问题，解决问题。
二、开源节流，加强各方面成本控制，提高经济效益。
09年我们继续结合iso14001环境论证体系，从各个角度、各个环节控制成本支出，重点做好大功率及各电器以及日常水、电能耗控制。
积极应对全球金融危机的幅射，在客情淡时，合理使用部门人力资源，有效地控制人力成本，并且发挥好员工一专多能。
09年部门将继续在各岗位上提倡“节约光荣，浪费可耻”，杜绝“无人灯”，“长流水”，号召全体员工不浪费一滴水，一度电，降本节支。
严格控制客用品和服务品的领用，由部门仓库统一把关质量，坚决杜绝私拿、私藏酒店物品、浪费现象，采取有效措施，严格控制物品的浪费与流失，部门将不定期对服务间、工作柜、更衣室、宿舍进行抽查，一经发现，一律严惩。
三、强化安全管理，以安全标准化管理为契机，深入推进部门安全管理，保障部门工作顺利开展。
继续同各岗位签定安全生产责任制，明确岗位安全职责和目标，加强员工安全意识培养，摆正安全与生产的关系，树立员工既是服务员又是安全员的思想。
继续加强楼层钥匙管理制度，严格执**门开启制度，加强巡视和对异常情况的记录，确保酒店及宾客人身财产安全，杜绝各类安全事故。
进一步健全客房防火防盗具体措施，反复巩固，培养各岗位员工处理突发事件和特殊情况应变能力，并定期组织灭火疏散演练，掌握要领。
聘请专业人员为员工进行安全生产培训和安全知识讲座，进一步强化员工安全意识。
经常组织员工学习法津知识，增强遵纪守法观念，随着国家法律的不断健全，对惩处各类犯罪的力度将不断增强，要教育员工树立正确的价值观和世界观。
四、广泛开展各类培训，调整培训形式，注意培训效果。
进一步完善部门的培训制度，制定切合实际的培训工作计划。
加强对各岗位之间的交叉培训，培养员工的一专多能。
不断培养岗位操作技能新秀，挖掘人才，为培养部门的操作技术能手、服务精英储备后备力量。
对于新、老员工应注重各自自身特点，做好针对性培训和现场培训。
不断加强管理人员培训，尤其是对基层管理人员，要不断提高其业务水平、自身素质和管理水平，09年部门还将不定期组织人员外出学习充电，开拓视野，并将学到的新知识和管理方法用于实际工作中，做到学有所用。
外语培训要注重实效，鼓励员工之间开口讲英语，营造良好的学习氛围，将英语学习渗透到工作的方方面面。09年度确保前台服务员c级通过率达100%，总台员工b级通过率达100%，另外要鼓励员工学习第二外语。
部门将不定期组织员工学习、讨论日常工作**现的一些典型案例，进行剖析和讲解，以提高员工处理问题能力。
五、强化各岗位市场意识，努力提高营业额，动脑筋，挖潜力。
前台各点服务人员和管理人员要结合岗位自身特点，在日常生活中主动增强市场意识，掌握**技巧，适时多销售我们的附产品，为部门争收创收。
六、要努力捕捉市场信息，把争取会议团队尤其是长住客作为努力方向。
前厅总台处在对客服务的第一线，我们要继续培养员工在第一时间熟悉客人，取得客人的第一手资料并用姓氏尊称客人。对熟悉的客户到店要主动询问最近有无什么活动、客人对酒店评价等，并捕捉各类市场信息，反馈宾客意见。09年部门要把争取长住外宾为主攻方向，并利用现有扬子纺纱等现有入住长住客的影响和口啤，宣传酒店为长住客提供量身定做的特色服务和服务内容，对保税区在建或新建的外资企业进行拜访，掌握新进驻张家港的外宾资料，了解他们对酒店产品的需求，做到有的放矢。
七、鼓励各岗位职员发扬主人翁的意识，积极创新，发动员工开动脑筋。
09年，部门将继续在服务、内部管理、优化组合、降本节支等方面集思广益，让每位员工参与到“为部门献计策”、“改进工作流程”、“提高工作效率”等方面，以增强员工主人翁意识，并对提出有价值意见的合理化建议的人员实施奖励，从而把各部门塑造成为一个有生命力的部门。
八、继续深化考核奖惩制度，确保部门运转质量。
继续严格考核制度，奖励与处罚并举。
加大督导管理力度，对工作中存在的问题应给予现场纠正，对于员工出现的问题应以教育为主，考核为辅的方法，实施人性化管理。
高度重视设备与酒店公共设施的维护保养，并责任到人，尤其是注重操作规范，避免人为造成的设备设施损坏。
九、注重人才培养，努力提高各层级管理人员的素质。
加强人才管理，注重发现人才和培养，努力塑造“优胜劣汰”的用人氖围，能者上，庸者下，杜绝“铁饭碗”思想，让每位管理者都有忧患意识。
要有针对性地培养和挖掘人才，将最适合的人用在最合适的岗位，并充分发挥员工个人特长。
进一步努力加强对管理人员的自身素质、修养培养，定期组织各级管理人员思想座谈。对照自身在表帅作用的不足查找差距，真正在员工心目中树立管理人员的光辉形象。
十、pa、 洗衣房要努力提高操作技能，工作效率，注重员工素质培养。
要进一步控制好各项原料成本及水电气能耗成本。
洗衣房要加强布草管理工作，防止布草**脱节、流失及非正常损耗。
注重对各类设备设施的维护保养，进一步规范设备的操作规范，延长设备使用寿命，减少维修费用。
加强各类业务、操作培训，提高员工各项操作技能，洗衣房尤其要在客衣洗涤和熨烫方面不断学习先进洗衣经验，提高洗衣服务水平。
总之，房务部全体员工在新的一年中，将以踏实的工作作风，拼搏的精神，不折不挠通过部门上下全体员工的努力，面对严峻的经济形势，努力完成总办下达的各项工作任务，完成各项既定的经济指标。
2024年房务部工作计划
光阴如箭，时光飞逝，转眼间09年即将来临，2009年将是全球经济形势更加严峻的一年，我们将面临全球金融危机，为了寻求最大的市场空间，正视困难，我部门将继续在总经理室的指导下，在兄弟部门的协助下，以经济效益为中心，同心同德，努力完成全年营业额2230万，出租率49 经营利润490万，平均房价380元 ...
2024年房务部工作计划
光阴如箭，时光飞逝，转眼间09年即将来临，2009年将是全球经济形势更加严峻的一年，我们将面临全球金融危机，为了寻求最大的市场空间，正视困难，我部门将继续在总经理室的指导下，在兄弟部门的协助下，以经济效益为中心，同心同德，努力完成全年营业额2230万，出租率49 经营利润490万，平均房价380元 ...
2024年房务部工作计划
光阴如箭，时光飞逝，转眼间09年即将来临，2009年将是全球经济形势更加严峻的一年，我们将面临全球金融危机，为了寻求最大的市场空间，正视困难，我部门将继续在总经理室的指导下，在兄弟部门的协助下，以经济效益为中心，同心同德，努力完成全年营业额2230万，出租率49 经营利润490万，平均房价380元 ...