尊敬的客户：
感谢您在2007年度对大连口岸物流科技****的帮助和支持！追求客户满意是我们公司的一贯目标，您的意见对于我们至关重要，我们诚恳地邀请您参加plt年度客户满意度调查，希望您给予坦率的评价，plt将依据调查结果改善工作，以期更好地为您服务。非常感谢您参加本次调查。
答题说明：请将最能代表您意见的答案填写在括号内；有些题可能需要您填写意见。
一、您对plt服务的整体评价。（
a很满意 b满意 c一般 d不满意 e很不满意 f不清楚。
二、您对plt提供的硬件产品、服务的评价。
1. plt提供的硬件产品的可靠性：（
a很满意 b满意 c一般 d不满意 e很不满意 f不清楚。
2. plt硬件工程师技能水平的综合评价：（
a很满意 b满意 c一般 d不满意 e很不满意 f不清楚。
3. 硬件工程师现场服务的态度和责任心：（
a很满意 b满意 c一般 d不满意 e很不满意 f不清楚。
4. 项目组工程施工的质量：（
a很满意 b满意 c一般 d不满意 e很不满意 f不清楚。
三、对plt提供的自主开发应用软件产品、服务的评价。（如果您没有接触过plt的应用软件可不填以下内容）
1. plt软件功能的评价：（
a很满意 b满意 c一般 d不满意 e很不满意 f不清楚。
2. plt软件可靠性评价：（
a很满意 b满意 c一般 d不满意 e很不满意 f不清楚。
3. plt软件较同行业其他产品先进性评价：（
a很满意 b满意 c一般 d不满意 e很不满意 f不清楚。
4. plt软件的可维护性评价：（
a很满意 b满意 c一般 d不满意 e很不满意 f不清楚。
5. plt软件系统的效率评价：（
a很满意 b满意 c一般 d不满意 e很不满意 f不清楚。
6. 软件工程师技术水平的综合评价：（
a很满意 b满意 c一般 d不满意 e很不满意 f不清楚。
7. 软件工程师现场服务的态度和责任心评价：（
a很满意 b满意 c一般 d不满意 e很不满意 f不清楚。
8. 软件工程师为您提供的培训：（
a很满意 b满意 c一般 d不满意 e很不满意 f不清楚。
四、您对plt项目管理工作的评价。
1. 对项目经理组织协调、进度控制能力的评价：（
a很满意 b满意 c一般 d不满意 e很不满意 f不清楚。
2. 项目经理工作态度和责任心的评价：（
a很满意 b满意 c一般 d不满意 e很不满意 f不清楚。
3. 项目管理整体效果的评价：（
a很满意 b满意 c一般 d不满意 e很不满意 f不清楚。
您认为plt在项目管理工作中，主要存在什么问题？还有哪些方面有待进一步改善：
五、您对plt的系统维护服务的评价。
1. plt的设备维护服务方便性：（
a很满意 b满意 c一般 d不满意 e很不满意 f不清楚。
2. 服务工程师的诊断故障的能力：（
a很满意 b满意 c一般 d不满意 e很不满意 f不清楚。
3. 解决问题的时间是否符合您的要求：（
a很满意 b满意 c一般 d不满意 e很不满意 f不清楚。
4. 维护工作的效率：（
a很满意 b满意 c一般 d不满意 e很不满意 f不清楚。
5. 服务工程师对您进行的培训：（
a很满意 b满意 c一般 d不满意 e很不满意 f不清楚。
六、您对plt服务**的评价。
1. 您对plt服务**的接通率：（
a 很满意 b 满意 c一般 d 不满意 e 很不满意 f不清楚。
2. 您拨打服务**等待接通的时间：（
a 1分钟 b 3分钟 c5分钟 d10分钟 e更长时间或无人接听 f不清楚。
3. 服务**人员接听**的态度与服务意识：（
a 很满意 b 满意 c一般 d 不满意 e 很不满意 f不清楚。
4. 服务**人员**用语的规范性：（
a 很满意 b 满意 c一般 d 不满意 e 很不满意 f不清楚。
5. **人员为您指派服务工程师的准确度和及时性：（
a 很满意 b 满意 c一般 d 不满意 e 很不满意 f不清楚。
6. **接通后多长时间能够给您解决问题：（
a 10分钟 b 30分钟 c一小时 d一天 e更长时间或无法解决 f不清楚。
7. 当您使用email与我们联系时多长时间内得到反馈：（
a 10分钟 b 30分钟 c一小时 d一天 e更长时间 f无回复。
8. 无论以何种方式，您与我们联系几次能使问题得到解决：（
a 一次 b 二次 c三次 d五次 e 十次以上 f未解决。
七、请您评价向plt反映问题渠道的畅通性。（
a很满意 b满意 c一般 d不满意 e很不满意 f不清楚。
八、您对plt员工精神面貌的综合评价。（
a很满意 b满意 c一般 d不满意 e很不满意 f不清楚。
您觉得plt服务方面急需改进的是：
九、您对plt的市场宣传和营销的评价。
1. plt的产品宣传资料：（
a很满意 b满意 c一般 d不满意 e很不满意 f不清楚。
2. plt的产品宣传方式：（
a很满意 b满意 c一般 d不满意 e很不满意 f不清楚。
3. plt市场营销人员的综合素质：（
a很满意 b满意 c一般 d不满意 e很不满意 f不清楚。
为了能及时准确改进我们的服务，请您填写您的公司和部门。
公司。部门。
谢谢您耐心填写问卷，再次感谢您对plt的帮助和支持。
祝：春节快乐！
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