3. 访谈研究。
设计企业内部访谈提纲，了解企业从领导到基层对服务各情况的认知深浅，确定企业发展战略规划和发展思路，推动市场运作和高效管理；为弥补问卷调查的不足，对企业服务的典型客户进行深度访谈，在交谈过程中提出一系列**性问题，倾听客户对企业服务的深度要求。
1. 我单位在接受xx中心委托并签订协议后，委托方与各受访企业沟通拟定受访时间，在委托方提供具体受访时间和受访企业****的前提下，由我单位确定客户满意度评价指标体系，设计好调查问卷，进行现场调查，预计时间为半个月。
2. 对调查结果进行详尽分析和完成初步客户满意度调查报告，预计时间为一个月。
3. 完成内部访谈、深度访谈后，与委托方进行进一步沟通协商，完成正式客户满意度调查报告。
正式客户满意度调查报告，发现委托方存在的问题及解决方案，对委托方的服务质量和收费合理化提出改进意见和建议。