工作总结。
2013年是我参加xx行这个大家庭的第二年，回想一年来，虽然辛苦但有很价值，学到了很多书本上没有的东西。现将一年的工作汇报如下：
今年1月，在通过入行业务知识考试后，我正式成为xx支行的一名综合柜员。在新的工作岗位上，我极适应新的工作环境，边工作边学习。工作期间始终坚持以下四点，严格要求自己。
一． 岗位，踏实工作，努力学习业务知识，向有经验的同事请教，从而掌握过硬的业务本领。
二． 注重日常生活中的理论知识学习，提高思想认识，增强学习的自觉性、主动性。
三． 培养和谐的人际关系，与同事之间和睦相处，做到互帮互助，共同进步。
四． 保持良好的职业操守，遵守国家的法律、法规、落实总行各项操作规定，把合规放在工作的第一位。
在为客户服务的过程中，我始终坚持“想客户之所求，急客户之所需，排客户之所忧”，为客户提供全方位、周到、便捷、高效的服务，做到操作标准、服务规范、用语礼貌、举止得体，给客户留下了良好的印象，也赢得了客户的信任。实际办理业务时，在保证遵守我行各项规章制度的前提下，灵活掌握营销方式，为客户提供一定的方便，灵活、适度地为客户提供个性化、快捷的服务。
在菱角湖支行学习工作的8个月时间里，我的业务水平提升到了新的台阶，对外服务上获得了客户的满意，我所取得成绩，与领导对我的关爱，同事对我帮助是密不可分的。
8月份我由内勤柜员岗位转为外勤客户经理岗位，对于客户经理这个熟悉且陌生的岗位，有期待，更多的是因为外勤业务知识空白所带来的担心。带着这份期待与担心我来到了友谊路支行，经过一段时间对新岗位的适应，迅速调整好心态开始新的工作。在行长的指导和老同事的带领下，我先后协办了xxx公司xx万流动资金保证担保贷款以及xx****xxxx万流动资金抵押担保贷款，对公司类贷款有了初步的理解和认识。
2013年10月始，我主要办理了xxx****xxx万流动资金抵押担保贷款以、一笔xxx个体工商户贷款、以及x笔住房按揭贷款。在边操作边学习的工作过程中，使我明白作为一名客户经理，要站在客户的立场上考虑问题，因为为客户的切身利益着想，客户才能感受到你的诚意。才能为我们带来效益，我们才能为农商行的健康科学发展做出贡献。
我认为对待客户我们应做到：
微笑服务，真诚待人。微笑是沟通的良药，是寒冬的火苗，是久旱的甘露，更是美好心情的润滑剂。微笑服务，真诚待人。
我们给客户一个微笑，客户也会对我们报以微笑，甚至会给我们一个出乎意料的业务。我们的公司才能持续发展，永不衰落。
设身处地为客户着想，想客户之所想，解客户之所难。
现在正是银行业由传统向新型转变的一个关键时期。众多银行在同一个市场上群雄逐鹿。在这样一个市场竞争日益激烈的大背景下，如何在激烈的竞争中脱颖而出，占据一定的市场份额，就成为衡量一家银行综合实力和竞争力的重中之重。
所以，只有设身处地的为客户着想，才能有机会在客户那里得到优先权。从而使我们的事业更上一个台阶。
锲而不舍，坚持不懈。中华民族的传统美德告诉我们，不论做什么事情都要有锲而不舍，坚持不懈的精神。这正是我们做客户业务不可或缺的。
因为我们锲而不舍坚持不懈，所以我们比其他银行拿到更多的业务，我们在客户心中比其他银行更有分量。所以，锲而不舍，坚持不懈是我们做做好银行工所需要的又一重要品质。
xxxxx支行：xx
2013年12月1日。
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