多项选择题。
1.质量管理体系中基于过程的方法，由()四个过程组成。
a、产品实现。
b、管理活动。
c、资源管理。
d、测量、分析和改进。
e、采购原材料。
答案：abcd
解析：产品实现，管理活动，资源管理和测量、分析和改进这四个过程构成了一个质量管理体系。形成一个闭环。
以产品实现为主过程，对过程的管理构成管理过程，既管理职责，实现过程所需的资源的提供构成资源管理过程，对实现过程的测量、分析和改造构成支持过程。
2.关于过程的方法下列说法正确的是()。
a、过程的方法就是系统的识别组织所应用的过程就可以了。
b、系统的识别和管理组织所应用的过程，特别是这些过程之间的相互关系，称为过程的方法。
c、 iso9000族标准表述的以过程为基础的质量管理模式。
d、一个过程也可能包括多个分过程或子过程。
答案：bcd
解析：a错误的原因见选项b。
3.根据接受产品的顺序情况分类，顾客的类型一般包括( )
a、目标顾客。
b、潜在顾客。
c、外部顾客。
d、竞争者顾客。
答案：ab解析：按接受产品的顺序情况分有过去顾客、目标顾客和潜在顾客三类。
卓越绩效评价准则)和gb/zl9579(卓越绩效评价准则实施指南)制定的目的在于( )
a、评定国家质量奖企业。
b、引导组织追求卓越绩效，提高产品、服务和经营质量，增强竞争优势。
c、要求企业规范和夯实其基础管理，确保产品和服务质量。
d、获得国际承认。
答案：ab解析：gb/tl9580和gb/zl9579制定的目的在于：
一是用于国家质量奖的评价。
二是用于组织的自我学习，引导组织追求卓越绩效，提高产品、服务和经营质量，增强竞争优势，并通过评定获奖组织、树立典范并分享成功的经验，鼓励和推动更多的组织使用这套标准。
5.所谓相关方是指“与组织的业绩或成就有利益关系的个人或团体”，因此，就质量管理而言，组织的相关方除了顾客(内部员工和外部消费者)以外，还包括：(
a、组织的所有者。
b、所有的银行。
c、供方。d、一般社会团体。
答案：ac相关方除了顾客(内部员工和外部消费者)以外，还包括：所有者(如股东)和与组织有着特定利益的个人或团体(如与组织有投资借贷关系的银行等);供方和合作者、社会等。
6.关于顾客满意的程度的四个基本特征叙述正确的是( )
a、顾客的满意程度是建立在其对产品和服务的体验上，感受的对象是客观的，而结论是主观的，所以满意程度具有主观性。
b、层次性是指处于不同层次需求的人对产品和服务的评价标准不同。
c、阶段性是指顾客习惯于把购买的产品和同类其他产品，由此得到的满意或不满意有阶段性；
d、相对性是指任何产品都具有寿命周期， 顾客对产品的满意程度来自于过程的使用体验，是在过去多次购买和提供的服务中逐渐形成的，因而呈现相对性。
答案：ab解析：顾客习惯于把购买的产品和同类其他产品，或和以前的消费经验进行比较，由此得到的满意或不满意有相对性；
任何产品都具有寿命周期，顾客对产品满意程度来自于过程的使用体验，是在过去多次购买和提供的服务中逐渐形成的，因而呈现出阶段性。
7.以下属于卓越绩效评价准则七大类目的是( )
a、社会责任。
b、测量、分析与改进。
c、经营结果。
d、产品与服务。
答案：bc解析：绩效评价准则七大类目的是”领导”、“战略”、“顾客与市场”、“资源”、“过程管理”、“测量、分析与改进”和“ 经营结果” 。
8.质量管理体系中基于过程的方法，由()四个过程组成。
a、产品实现。
b、管理活动。
c、资源管理。
d、测量、分析和改进。
e、采购原材料。
答案：abcd
解析：产品实现，管理活动，资源管理和测量、分析和改进这四个过程构成了一个质量管理体系。形成一个闭环。
以产品实现为主过程，对过程的管理构成管理过程，既管理职责，实现过程所需的资源的提供构成资源管理过程，对实现过程的测量、分析和改造构成支持过程。
9.关于过程的方法下列说法正确的是()。
a、过程的方法就是系统的识别组织所应用的过程就可以了。
b、系统的识别和管理组织所应用的过程，特别是这些过程之间的相互关系，称为过程的方法。
c、 iso9000族标准表述的以过程为基础的质量管理模式。
d、一个过程也可能包括多个分过程或子过程。
答案：bcd
解析：a错误的原因见选项b。
10.根据接受产品的顺序情况分类，顾客的类型一般包括( )
a、目标顾客。
b、潜在顾客。
c、外部顾客。
d、竞争者顾客。
答案：ab解析：按接受产品的顺序情况分有过去顾客、目标顾客和潜在顾客三类。
卓越绩效评价准则)和gb/zl9579(卓越绩效评价准则实施指南)制定的目的在于( )
a、评定国家质量奖企业。
b、引导组织追求卓越绩效，提高产品、服务和经营质量，增强竞争优势。
c、要求企业规范和夯实其基础管理，确保产品和服务质量。
d、获得国际承认。
答案：ab解析：gb/tl9580和gb/zl9579制定的目的在于：
一是用于国家质量奖的评价。
二是用于组织的自我学习，引导组织追求卓越绩效，提高产品、服务和经营质量，增强竞争优势，并通过评定获奖组织、树立典范并分享成功的经验，鼓励和推动更多的组织使用这套标准。
12.所谓相关方是指“与组织的业绩或成就有利益关系的个人或团体”，因此，就质量管理而言，组织的相关方除了顾客(内部员工和外部消费者)以外，还包括：(
a、组织的所有者。
b、所有的银行。
c、供方。d、一般社会团体。
答案：ac相关方除了顾客(内部员工和外部消费者)以外，还包括：所有者(如股东)和与组织有着特定利益的个人或团体(如与组织有投资借贷关系的银行等);供方和合作者、社会等。
13.关于顾客满意的程度的四个基本特征叙述正确的是( )
a、顾客的满意程度是建立在其对产品和服务的体验上，感受的对象是客观的，而结论是主观的，所以满意程度具有主观性。
b、层次性是指处于不同层次需求的人对产品和服务的评价标准不同。
c、阶段性是指顾客习惯于把购买的产品和同类其他产品，由此得到的满意或不满意有阶段性；
d、相对性是指任何产品都具有寿命周期， 顾客对产品的满意程度来自于过程的使用体验，是在过去多次购买和提供的服务中逐渐形成的，因而呈现相对性。
答案：ab解析：顾客习惯于把购买的产品和同类其他产品，或和以前的消费经验进行比较，由此得到的满意或不满意有相对性；
任何产品都具有寿命周期，顾客对产品满意程度来自于过程的使用体验，是在过去多次购买和提供的服务中逐渐形成的，因而呈现出阶段性。
14.以下属于卓越绩效评价准则七大类目的是( )
a、社会责任。
b、测量、分析与改进。
c、经营结果。
d、产品与服务。
答案：bc解析：绩效评价准则七大类目的是”领导”、“战略”、“顾客与市场”、“资源”、“过程管理”、“测量、分析与改进”和“ 经营结果” 。
15.质量定义中的“要求是指明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望”，这里“通常隐含”的是指( )
a.在文件中阐明的要求或顾客提出的要求。
b.组织、顾客和其他相关方的惯例或一般做法。
c.法律法规要求的或强制性标准的要求。
d.顾客的偏好。
【答案】b【解析】质量定义中，要求指“明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望”。其中所指的含义包括：①“明示的”可以理解为是规定的要求；②“通常隐含的”是指组织、顾客和其他相关方的惯例或一般做法，所考虑的需求或期望是不言而喻的；③“必须履行的”是指法律法规要求的或有强制性标准要求的。
16.由于顾客不同，可能对同一产品提出不同的功能需求，也可能对同一产品的同一功能提出不同的需求，需求不同，质量要求也就不同。这体现了质量的( )
a.经济性。
b.符合性。
c.广泛性。
d.相对性。
【答案】d【解析】质量的特征有：①质量的经济性；②质量的广义性；③质量的时效性；④质量的相对性。其中，质量的相对性包括：
组织的顾客和其他相关方可能对同一产品的功能提出不同的需求；也可能对同一产品的同一功能提出不同的需求；需求不同，质量要求也就不同，只有满足需求的产品才会被认为是***的产品。
17.“确立目标，制定实现目标的策略”，这是管理职能中的( )职能。
a.计划。b.组织。
c.领导。d.控制。
【答案】a【解析】企业的管理职能包括：①计划。确立组织目标，制定实现目标的策略；②组织。
确定组织机构，分配人力资源；③领导。激励并管理员工，组建团队；④控制。评估执**况，控制组织的资源。
**：考试大-质量工程师考试。
18.质量是一组固有特性满足要求的程度，以下有关“固有特性”的陈述正确的是( )
a.固有特性是永久的特性。
b.固有特性是可区分的特征。
c.固有特性与赋予特性是相对的。
d.一个产品的固有特性不可能是另一个产品的赋予特性。
e.固有特性主要是指产品功能特性。
【答案】bc
【解析】关于“固有特性”，指“可区分的特征”。可以有各种类别的特性，如物的特性；感官的特性；行为的特性；时间的特性；人体工效的特性和功能的特性。其含义包括：
①特性可以是固有的或赋予的。“固有的”就是指某事或某物中本来就有的，尤其是那种永久的特性；②赋予特性不是固有的，不是某事物中本来就有的，而是完成产品后因不同的要求而对产品所增加的特性；③产品的固有特性与赋予特性是相对的，某些产品的赋予特性可能是另一些产品的固有特性。
19.以下关于“产品”的陈述中正确的是( )
a.产品是过程的结果。
b.产品有硬件、软件、服务和流程性材料四种类型。
c.具体某一个产品只能属于一种类型。
d.具体某一个产品可能由四种类型组成。
e.产品必须是有形的。
【答案】abd
【解析】产品是指“过程的结果”。产品有四种通用的类别：服务(如：
商贸、运输);软件(如：计算机程序、字典);硬件(如：发动机机械零件、电视机);流程性材料(如：
润滑油)。许多产品由不同类别的产品构成，服务、软件、硬件或流程性材料的区分取决于其主导成分。依产品的存在形式，又可将产品分为有形的和无形的。
服务通常是无形的，并且是在供方和顾客接触面上至少需要完成一项活动的结果。
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