1、质量因素可分为人、机器、方法和( )等五个方面。
a. 售后服务。
b. 精密度。
c. 维修。
d. 环境。
【说明】对质量因素的分析可从5m:人、机、料、法、环、(即人员、设备、原材料、工艺方法、环境)等方面考虑。
【答案】d.
2、质量改进和质量控制都是质量管理的一部分,其差别在于( )
a. 一个强调持续改进,一个没有强调**:考试大采集者退散。
b. 一个为了提高质量,一个为了稳定质量。
c. 一个是全员参与,一个是部分人参与。
d. 一个要用控制图,一个不需要。
【说明】质量改进是质量管理的一部分,致力于增强满足质量要求的能力。
质量控制是质量管理的一部分,致力于满足质量要求。
质量控制的重点是防止差错或问题的发生,充分发挥现有的能力,使全过程处于受控状态;质量改进的重点是提高质量保证能力,从而不断提高顾客的满意程度。
【答案】b.
3、设立假说是分析问题原因时必经的一个过程,( 可以用来帮助建立假说。
a. 矩阵图。
b. pdpc 法。
c. 因果图。
d. 排列图。
【说明】建立假说的有效工具是因果图。
【答案】c.
4、质量改进过程中“明确问题”阶段用的统计工具有( )
a. 因果图。
b. 直方图。
c. pdoc 法。
d. 系统图。
【说明】本题同上一道题一样,考察的是质量改进常用工具的作用,题中所说明确问题阶段应使用的统计工具是系统图。系统图又称为树图或树型图,是将要实现的目的与需要采取的手段或措施绘制成图,来明确问题的重点,寻找最佳手段或措施。
【答案】d.
5、如果把实现的目标及需要的手段和措施系统展开以明确问题重点,可以用( )
a. 系统图。
b. 网络图。
c. 流程图。
d. 直方图。
【说明】本题是上一道题的另一种问法。针对这一类问题,读者应举一反三,熟练掌握。
【答案】a.
6、kj 法是( )的另一种说法。
a. 流程图。
b. 矩阵图。
c. 头脑风暴法。
d. 亲和图。
【说明】亲和图又称kj 法或a 型**法;头脑风暴法又叫畅谈法、集思法等。
【答案】d.
7、头脑风暴法是围绕某个中心议题,毫无顾忌、畅所欲言地发表独立见解的一种( )思想方法。
a. 系统性质量工程师考试网。
b. 逻辑性。
c. 创造性。
d. 启发性。
【说明】头脑风暴法,又叫畅谈法、集思法等。它采用会议的方式,利用集体的思考,引导每个参加会议的人围绕某个中心议题毫无顾忌、畅所欲言地发表独立见解的一种创造性思考的方法。
【答案】c.
8、质量改进是消除( )的问题。
a. 偶发性。
b. 系统性。
c. 持续性质。
d. 复杂性。
【说明】质量控制是消除偶发性问题,使产品保持在规定水平,即质量维持;而质量改进使消除系统性问题,对现有的质量水平在控制的基础上加以提高,使质量达到一个新水平、新高度。
【答案】b.
9、在亲和图的使用过程中( )是重要的一环。
a. 认识事物。
b. 资料收集。
c. 统一思想。
d. 确定课题。
【说明】在亲和图的使用过程中资料的收集是重要的一环。初级基础理论与实务。
【答案】b.
10、流程图是将一个( )的步骤用图的形式表示出来的一种图示技术。
a. 质量策划。
b. 过程。
c. 设计和开发。
d. 质量管理。
【说明】本题考查的是流程图的概念。流程图就是将一个过程的步骤用图的形式表示出来的一种图示技术。
【答案】b.
11、由于组织的顾客和其他相关方对组织产品、过程和体系的要求是不断变化的,这反应了质量的()。
a.广泛性。
b.时效性。
c.相对性。
d.主观性。
答案:b12.若超过规定的特性值要求,将造成产品部分功能丧失的质量特性为()。
a.关键质量特性。
b.重要质量特性质量工程师考试网。
c.次要质量特性。
d.一般质量特性。
答案:b13.质量改进和质量控制都是质量管理的一部分,其差别在于()。
a.一个强调持续改进,一个没有强调。
b.一个为了提高质量,一个为了稳定质量。
c.一个是全员参与,一个是部分人参与。
d.一个要用控制图,一个不需要。
答案:b14.流程图是将一个()的步骤用图的形式表示出来的一种图示技术。
a.质量策划。
b.过程。c.设计和开发初级基础理论与实务。
d.质量管理。
答案:b15.列不是质量管理体系的评价的方法和方式的是()
a 质量管理体系审核。
b 质量管理体系评审。
c 自我评定。
d 制定纠正和预防措施。
答案:b
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