本节介绍了工单部分四个流程，包括标准计划工单流程、非计划检修流程、消缺工单、工单外委服务流程及工单统计分析、工单性能指标和工单报表说明。
为了实现不同的管理目标以及达到对不同处理类型的工单实现过程管理，我们将工单部分流程分为四个部分：对所有计划性检修工单管理制定了“标准计划管理流程”，规范计划工单的安排和执行，这样能比较更好地完成计划检修工作，准确地记录检修情况。对所有计划外的检修（突发性地检修）制定了“非计划检修工单流程”，在此流程中规定了计划外检修的管理程序；记录下计划外检修的情况，所发生的费用等；同时，此类检修的多少，可以考核设备管理的水平。
“外委服务流程”是针对我公司系统内不能完成的检修工作，需要委托外单位才可完成的管理流程，包括聘请服务人员。 为了使工单更加规范化和标准化，规定要定期对工单进行分析和总结，达到连续改进的管理目标。
标准计划检修流程主要管理的工单有三个**：现场申请的不紧急非计划工单，按pm计划系统自动产生的工单以及手工建立的计划性检修工单。其中不紧急的非计划工单是生产运行人员、巡点检人员以及其他工作人员发现的缺陷或者是故障隐患，但不是需要立即处理的工单；pm按照预防性检修计划，包括周期性维护计划和巡检计划，系统在一定触发条件下自动产生的工单；手工建立的计划检修工单是没有进入pm计划，计划人员检修按照检修计划安排手工建立的计划工单，这部分工单随着检修分析管理水平的提高，会逐步进入到pm计划中去。
此流程较为复杂，因此，为了说清楚细节，又将整个流程分为三个分流程，即“计划工单流程—工单产生、审核分流程”、“计划工单流程—工单计划、排程分流程”和“计划工单流程—执行、完成分流程”来分别说明。
在此后的流程细节说明中只对三个分流程给予解释。
2.1.计划工单流程—工单产生、审核分流程图：
2.2.计划工单流程—工单计划、排程分流程图：
2.3.计划工单流程—执行、完成分流程图：
2.4.流程执行细节。
2.4.1工单产生、审核分流程执行细节。
外部过程的两个框图内是说明“计划工单”产生的条件（或来由）。
1)第一种情况（pm计划）：
生技部专工与项目部经理根据设备的维护要求、现场实际运**况，共同编制基于时间、基于仪表读数的设备维护计划，以及周期性巡检计划。
建立标准物料清单：由项目部计划人员根据pm计划要求，在maximo系统的“库存项目”表单中建立标准物料清单，就是进行pm维护时所需的配件及材料，当pm计划工单产生后，该物料清单自动带入工单。
2) 建立pm计划：
生技部专工根据设备**商的设备维护要求以及定期与检修作业部专责工会议确定设备检修计划、巡检计划在maximo 软件中的“预防性维护”中建立pm计划，如基于时间周期的设备维护、检修计划；基于仪表读数的设备维护、检修计划；或者是两者的结合计划。
3) 工单的产生：
pm计划产生的工单可以有两种选择方式：
一种是由系统在触发条件满足后系统自动产生；
一种是可以设定一个提前下达的范围，计划人员输入仪表读数触发 pm计划来产生工单；
说明：一种要求使用单位的计划人员在maximo软件系统中来统一触发 pm计划中按照时间周期产生的工单；
基于仪表读数的pm计划不需要采用这种方式，当巡检人员抄回设备对应仪表读数，并在maximo 软件系统中输入仪表的读数，当仪表的累加值满足了pm计划的读数设定，软件系统就会立即产生的工单，列入计划安排。
4) 上面两种情况产生的工单就直接列入计划，其工单状态为“列入计划”，进入“计划工单安排子流程”。
5) 建立计划工单：
除了进入了系统的计划预防性检修计划外，还有一些还没有很清楚的计划规律或者是不打算进入到系统中来自动产生工单的一些计划性工作，检修作业部计划人员在系统的“工单跟踪”中建立计划性检修、维护工单，这一部分工单的不需要审核，直接进入计划安排（列入计划）。
6) 在非计划情况下产生的检修要求，经过车间审核人员审核工单状态为“工单申请”的工单，判断该检修请求是否需要。
不需要，审核人员则将工单状态修改为“撤销”，本工单计划安排工作结束。
需要，审核人员则判断是否可以检修。
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神东 2010 434号。关于下发 神东煤炭集团公司。业务流程管理办法 暂行 的通知。各单位 各部门 现将 神东煤炭集团公司业务流程管理办法 暂行 下发给你们，请遵照执行。二 一 年十一月二十六日。主题词 业务流程管理办法通知。神东煤炭集团公司综合办公室 2010年11月26日印发。神东煤炭集团公司...