区安全管理实战经验谈。
老白干发表于2012-8-3 17:22:58
安全管理工作是住宅小区日常管理的一项重要工作，一个小区保证良好的治安和生活秩序是小区住户安居乐业、小区业主的满意度提升、物业公司的正常运作的一个根本性因素，住宅小区的物业管理人员，只有及时的识别到小区的安全隐患，然后有针对性的去整改和防范，并且保证在日常工作中不松懈、不麻痹大意，才能从根本上保证小区的安全。下面，我们从几个方面对小区的安全管理和防范进行论述和分析：一、小区安全隐患的分析；
小区的安全隐患可以从外部安全隐患和内部安全隐患去分析，其中外部安全隐患主要包括：外围技防设施损坏、外来人员步行或驾车伺机进入小区做案；内部安全隐患主要包括：小区安全管理人员渎职、小区内部人员做案，如业户家的年少不懂事的孩子、在小区内踩好点，并在小区租房的租客等。
对于前者，管理处安全部门可以有针对性的去防范，相对来说，只要岗位队员能认真履行职责、具备较高的从业素质，还是能够较易的控制和防范；但是对于后者，由于他们身在暗处，我们所防范的目标不明确，日常工作中较难有效的防范和控制。
对于一个小区的安全管理，首要的工作是要认真熟悉和了解小区内部环境、所处的地理位置、小区的安全管理人员的总体素质、小区的技防设备的完好情况和小区所处的总体的社会治安环境情况，然后正确、客观的分析小区所面临的安全管理难点和要点以及首要防范的重点，从而制定详细合理的安全管理方案和各种应急方案，并适时进行演练，确保面对各种安全隐患时能从容的面对，而不至于手忙脚乱。
二、住宅小区安全防范的重点部位、重点时间段及重点人群；
对小区周边的环境进行详细的分析，并对近段时间犯罪分子做案的手法和手段进行分析和掌握，经过近几年的新闻报道和实际的安全管理经验积累，目前较常使用的做案手段和涉案人群有如下以种：1、着校服的中学生和与中学生年龄相仿的少年；
这两年电视、网络等**不时报道有成年人操纵未成年犯罪团伙进行偷盗，所采用的手段和方法为：跨区域偷盗，由成年人用汽车将未成年人随机载入某个小区门口，放下嫌疑人，由嫌疑人采用尾随、钻外墙围栏等方式进入小区，如进入小区后，则在楼道内乱逛，伺机进入业户家里进行偷盗。此类做案方式随机性较强，没有具体的目标，抓到合适的机会就入室偷盗，多采用从天面爬煤气管道或跳窗户的方式进入室内进行偷盗，他们经犯罪团伙操纵和训练，经过他们的威逼利诱，心理素质较老道，且一旦失手，嘴巴较严，他们着校服，但是他们的表情老道，他们的心理年龄往往跟他们的实际年龄不符，且校服多没有学校的logo和学校的名称或是虽有学校的logo和学校的名称，但却不是深圳市的学校名称。
对于此类人员，要培训各岗位队员：要严格防范类似中学生的未成年人，熟记小区所划分学校的名称和小区学生所就读的学校名称，然后有针对性的进行排查，同时要熟记小区业主家的孩子的情况，对于可疑情况严格盘查，同时对未成年人携带贵重物品出小区要及时盘查，如确是业主家小孩，要跟业主用对。
讲或是**确认后方可放行。
2、小区业主家的孩子或是在小区内租房的租户，伺机偷盗；
此类人员很难防范，他们生活在小区内部，不停的观察小区的住户情况，他们拥有业主智能卡，可以自由的进入小区，管理起来难度较大。
对于以上人员的防范，要详细建立业主、租户档案，对其所有的家庭成员，应尽可能的登记清楚，同时要求小区物业管理人员要深入群众之中，争取获取更多的信息；对于租房的租客，应跟出租房业主沟通清楚，让业主督促租客及时到管理处进行入住信息登记，同时管理处也要采取积极态度，主动上门登记详细资料，同时跟辖区派出所和出租屋管理部门充分沟通，要求出租屋管理人员上门进行登记，必要的时候请辖区民警配合登记，从各个渠道进行信息管理，共同消除潜在的威胁。
同时，要用技防手段配合进行管理，如：门禁卡设定权限，对于业主或是租户的门禁卡权限设定时仅限于能刷开本栋本单元和小区的大门出入口。3、驾驶豪车蒙混进入小区，分头行动，暴力开门；
此种方式为近两年新兴的一种作案手法，已在周边区域多次发案，他们做案的手法多为：多为人共同犯罪，驾驶豪华轿车，从门岗以正常来访的方式进入小区，他们多胡乱报一个业主的房号，如果当值队员把关不严，以貌取人或是对业户资料不了解的话，多被他们所蒙骗，他们一旦进入小区，将会后患无穷。他们进入车库后，做案手段多为暴力破坏门禁，随机进入楼层，敲业主家的房门，如家中无人则再次暴力破坏门锁进入业主家主偷盗。
对于此类偷盗方式的管理和识别，要要求门岗队员要熟记业主资料和业主的出行状况，如果业主已出门，则此时来访显然是不对的；同时要求队员不能以貌、以车取人，对于任何来访人员和来访车辆都要用对讲或**的方式跟业主取得联系，确认来访人员的名字和被访业主的名字，并做好详细的登记，确认清楚后方可放行进入小区。
4、应加强晚上7：00—9：00，18：
00—21：00，23：00—2：
00这三个时间段的重点管理和监控，同时还要注意早晨7：00—9：00外出人员的管理，小心有犯罪嫌疑人在小区躲藏了一夜后，早晨随上班业主溜出小区。
在这个环节的管理上，前期的安全宣传很重要，对于来访人员的登记和确认，在日常工作上就要注意获取业主的支持，就算是个别业主不理解、不支持，前期把防范工作做好，也总比治安事故发生后再去善后要好上许多倍。三、防范手段，重点放在门岗，同时小区内巡逻岗加以辅助；
1、加强门岗的管控，把一切不安全的因素控制在小区的外围。这就要求我们的门岗队员要具备较高的专业素质，能迅速的识别不安全因素，并加以防范。对于认识的业主，及时的刷卡放行；对于不认识的业主或是不能确定为业主的，应提示业主主动刷卡进入小区，如果来人没有智能卡，应询问清楚后进行放行，如果业主此时已面有愠色的话，应加以致歉，并请业主理解和支持；对于确认是来访人员的，应跟业主用对讲确认来访人员姓名，经被访人员获准进入小区后，登记有效证件后放行；有一点需要特别注意：
如果被访人员用对讲确认不到时，岗位队员要请来访人员自行打**确认，**打通后，来访人员要求岗位队员接**时，此时岗位队员一定不能接**，因为你不知道也不能确定，**的那头就是业主！或许这个**就是来访人员所设的一个套。所以这个**你接的毫无意义，反之如果对方真的是业主的话，由于你不能及时的确认，还可能导致业主就服务不及时产生投诉。
此时队员可以岗位纪律为由礼貌的拒绝接听，并请来访人员较告被访业主，让业主打**到管理处客户服务中心去确认或是当值队员主动请客服中心人员打**给被访业主确认来者身份，因为客户服务中心有详细的业主档案资料和电子资料，可以比岗位队员更有效的确认业主身份。
2、建立经常性来访人员名单，对临时来访人员进行及时的跟进。对经常来访小区的人员，建立有行之有效的个性档案，如：对送快件、送餐、送水、维修、保姆等每天多次出入小区的人员，要求他们提供有效的身份证明；对于属于公司的，则要求他们提供加盖所服务公司公章并留有公司**的证明和工作证原件和复印件，并跟他们所在的公司取得联系以确认他们的在职身份。
对于此类人员进入小区时跟业主确认后，可不用队员跟进。
对于临时来访的人员，由于临时出入，队员往往不认识，跟业主确认完毕后，一般要通知巡逻岗跟进，流程如下：
门岗通知巡逻岗→巡逻岗采用陪同或尾随的方式跟进→将来访人员送入电梯后通知中控室队员用电梯摄像头进行监控→中控室队员监视来访人员进入被访人员所在楼层后通知门岗→跟进过程结束。
3、为了保证小区的安全，拒绝一切装修工人在小区内留宿，同时加强对装修工人的管理，要求装修工人走专门的装修通道、在规定的装修区域内活动，要求装修工人出入要佩戴ab出入证，严格履行进小区交b证佩戴a证，出小区领取b证制度，每天18：30分准时对所有装修房进行检查，及时清理到规定时间没有出小区的装修工人，确保小区不存留任何安全隐患。
4、晚上时，小区已较宁静，如小区有人员走动时，值班队员可以较容易的发现，此时可重点加强外围安全隐患处的管控，严防外围围墙处藏人和人员翻墙进入小区。可要求夜班队员充分利用手电，要求各个岗位间进行手电照射，确保各个岗位保持最佳的工作状态，及时发现经过岗位区域的人员；要求队员对在自己区域内发现的人员进行主动照射，以确定经过人员的身份；同时还要要求各岗位不停的照射岗位所属区域的楼宇的外立面、天井、煤气管道或排水管道等，及时的发现、警告和震慑犯罪分子，用我们的实际行动告诉犯罪分子：我们的警惕性很高，不要想到我们这里来做案，否则必被捉！！！
我们不可能把所有的犯罪分子抓住，但是我们可以以我们高昂的工作态度警告他们，让他们远离我们的小区，从而保证我们小区的安全。
四、运用人防手段，除了各岗位常规的管理外，为确保小区的安全，还可辅助以下方式；
在加强各岗位对外来人员进行管控外，还可以组织安全队员进行以下工作：1、对易攀爬处涂抹黄油，如煤气管道、排水管道等，防止犯罪分子攀爬管道进行偷盗；
2、在容易攀登处安装防攀爬倒刺，不留安全死角，防止人员攀爬进入业户家中；
3、在小区的各个制高点，如天面，根据时间段设置岗位，监控小区各栋楼的外立面有无人员攀爬，发现隐患及时调动各岗位，确保小区的安全；
4、进行高质量的培训，及时传达各项安全隐患，提高队员的专业素质和工作热情，让队员把全部的热情都投入到小区的安全管理工作中去；
5、及时跟派出所辖区民警沟通，获取最近警情通报，及时进行针对性防范；6、跟周边小区安全部门进行沟通，做到情报共享，共同防范。五、运用技防手段，保证各项安防设施设备的完好率；
1、建立测试红外线报警系统及监控系统的制度，安全岗位三个班次按照规定进行测试，对于发生故障的设备及时进行报修和对故障部位加派人员进行管理；
2、根据小区实际情况制定各种应急方案，然后根据各个时间段所处的不同安全隐患对应急方案进行演习，确保有事故发生时，能够及时应对；
3、中控室队员要有高度的责任心和职业素质，及时的切换屏幕，将一些安全隐患较大处的监控画面调整成为大屏幕，以方便监控；
4、在一些安全隐患的死角，在人员、技防设备辐射不到位的情况下，跟派出所进行沟通，充分利用市政资源，尽可能能够安装警用设备，如安装警灯，为避免扰民，应将警报声音屏蔽，只留警灯闪烁，但是此种设备一般只安装在小区的外围或是入口处，不能安装在小区内部。
六、宣传群防群治，发动业户共同参与到小区的安全管理工作中来。
制定群防群治方案，利用小区的宣传栏、电子屏幕进行宣传，根据小区的安全防范重点制作小区的安全防范提示，发放给各位业主，提醒业户尽可能的完善自己家里的安防设施，如：鼓励业主制作**防盗网、安装防盗门、在易攀爬的窗户或阳台上合理的安装防盗窗，提醒新老业主在房屋过户或在钥匙丢失的情况下及时更换锁芯，提醒业主在小区智能卡丢失后及时的告知客服中心进行挂失；提醒大家锁好自己的门，管好自己的人，进入小区时谨防尾随等，确保小区的安全和谐。
利用老人协会这个组织，组织有责任心、身体健康的、热心公益事业的老年人成立老年人巡逻队，让老年人老有所乐、老有所用，积极的参与到小区的安全管理工作中来。
七、物业公司安全管理部门在招聘安全管理员时，要严格把关，把一切安全隐患堵在门外。
安全管理部门可跟辖区派出所做好沟通，利用公安系统的指纹系统，要求新入职安全队员去派出所打指模，确认有无犯罪记录，防范于未然，防止内部人员犯罪。
八、培养安全队员的职业素养，提高安全队伍的从业素质；
针对小区的实际情况和所处的安全防范阶段，制定详细的教材对队员进行培训，培养队员善于发现各种问题和骨干队员独立解决问题的能力，对队员进行危机教育，让队员时刻绷紧安全管理这根弦，从而达到预期的防范效果。帮助队员合理的进行职业规划和励志教育，让队员清醒的看清自己的前途和工作目标，鼓励队员进行学习，培养队员爱岗敬业的工作热情，让安全队员全身心的投入到小区安全管理工作中去。
质量管理经验
牛人啊，毕业两年半就管上万人公司的质量团队。这么大规模的公司，你最重要的应该是做人的工作而不是做事了。第一，高层支持 第二，跨部门沟通，与几个关键部门搞好关系，与最核心部门建立密切关系获得他们的支持 第三，招聘能干的质量主管帮你管理团队，招聘几个有经验能干的工程师分别负责体系 商 过程 客户 研发几...
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