呼叫中心（call center）教。师。
管。理。制。度。
二零一一年十月。
目录。第一章职业素养3
第二章专业技能3
第三章教师职责4
1. 上课前准备工作4
2. 上课要求4
3. 课后工作4
4. 其他工作5
第四章教学质量评估5
1. 教师态度5
2. 教学内容5
3. 教学方法5
4. 教学效果5
5. 学习氛围5
第五章教师调课与请假6
1. 正常请假6
2. 临时请假6
教师管理制度。
一、职业素养
呼叫中心专业教师应具备的基本素质包括：
1．良好的师德师风，爱岗敬业，真正做到教书育人，因材施教。
2. 具备大局观念，始终要把学校声誉放在第一位。
3. 严于律己，以身作则，谦虚谨慎，团结协作，不断学习，与时俱进。
4. 关心爱护全体学生，尊重学生人格，平等、公正对待学生。
5. 实施素质教育，遵循教育规律，勇于探索创新，不断提高教育教学水平。
二、专业资质。
呼叫中心专业教师资质包括：
1. 呼叫中心行业5-8年的行业实际工作经验。
2. 不少于3年的呼叫中心团队管理经验。
3. 不少于3年的培训授课经验。
三、教师职责。
1）上课前准备工作。
1．每期学员开班前2天由教务处牵头组织召开教学工作会，明确教学责任和要求。
2. 教师在教学前要制定呼叫中心培训课程教学进度表，把握好课时以及授课内容，务必在规定的教学时间内完成教学内容。
3. 结合需求情况及课程衔接需要，教师需要制定呼叫中心培训课程教学目标与教学计划，在授课前一周交与教务专员，做好备课工作。
4.在开课前10天向教务处提交课件及教材，同时对所授课程进行试讲。
5. 教师需预先熟知教学环境，并了解教学所需的教学设备。
6. 每堂课程结束都必须对学员进行课程效果笔试并对试卷进行批改。
2）上课要求。
1. 教师要充分发挥教师的主导作用和学生的主体作用，讲究教学艺术，活跃课堂气氛，提倡启发式和积极推广，精讲精练的教学方法，不仅使学生学会，还要使学生会学。
2. 对学生认真负责，针对学生提出的疑问应及时解决。
3）课后工作。
1. 对学员的测评成绩做出评价记录交与教务组长。
2. 对学员的上课记录以及加分情况。
4）其他工作。
1. 使用教材和教纲，教务用品等，需向教务处相关管理人员做好相应记录并按时归还。
2. 教师应随时配合学院的相关安排，如有紧急事情要求参与应及时赶到。
四、教学质量评估
为了保障教学质量，教务处将以以下方式来测量教学质量。
1. 教师态度。
教学水平高，且教学态度好；工作认真负责，一丝不苟的教师。学生会在教师教学态度影响下，形成良好的学习态度。
2. 教学内容
教学内容丰富，激发学生学习兴趣。
3. 教学方法
当确定了教学目的，并有了相应的教学内容之后，就必须有富有成效的教学法。以保证完成教学任务、实现教学目的。
4. 教学效果
理论联系实际，注重培养学生的实操能力。
5. 学习氛围。
学员学习气氛好，能够真正融入课程当中。
五、教师调课和请假。
1）正常请假。
1. 教师在培训期间，由于个人原因请假应该提前一周申请填写请假单，交与教务组长调整。
2. 教师在教学过程中，根据大部分学员对呼叫中心专业知识或操作技能的掌握程度需要缩短或延长课时，需要提前三天申请，交与教务组长调整，以免造成教室安排不妥当。
2）临时请假。
教师在教学过程中临时请假，应及时通知教务组长安排其它教师代课。在未能有其他教师代课之前，不得擅自离开。
呼叫中心培训管理制度
培训工作管理制度。第一章总则。第一条为满足公司发展需要，使呼叫中心员工的培训工作长期稳定统一和规范地进行，使员工培训管理有所遵循，特制定本制度。第二条培训的目的在于开发呼叫中心人力资源，并提高员工素质 激发员工潜能，提高工作绩效，使员工获得呼叫中心发展所需要的知识和技能，从而与企业共同成长。第三条本...
呼叫中心安全管理制度
前言。1 由于本行业的特殊性，为保证和维护 及用户三方的利益，信雅达公司特制订了信息安全管理制度。2 为让信息安全制度能在实际操作中起到有效约束和监督的作用，公司在 行政管理制度 中还专门列出与该安全管理制度相适应的考核制度配合落实。第一章设备安全。第一条呼叫中心机房安全工作由呼叫中心运营经理牵头，...
呼叫中心规章制度
接听中心规章制度。第一部分接听中心话房守则。为确保良好的日常工作环境，要求所有话务员及其他相关工作人员能遵守如下守则。1 话务员必须保证工作区域卫生整洁，办公物品摆放整齐，不乱堆乱放，使用统一茶杯，不得将零食 水果 饭盒等与工作无关的物品放在办公桌上。检查过程中发现一次卫生不合格，行为人当月考核30...
教师宿舍管理制度
梁原中学教师宿舍管理制度。2011 2012学年度。为加强教师宿舍管理，创造文明 舒适 安全的生活居住环境，特制定本制度 1 教师宿舍的安排由学校办公室负责协调安排，落实到位。教师不得自行调整宿舍位置。2 严格遵守学校的治安管理制度，不得在宿舍内留宿外人，大声吼叫，酗酒，赌博等影响宿舍区正常生活和学...
治未病中心管理制度
为了加强对医院医务人员 患者及社区群众医疗卫生知识宣传和普及，促进中医预防保健工作有效的进行，特制订本制度。一 对中医预防保健工作有明确的计划，定期给予专项经费预算并纳入医院的工作计划。二 医院领导分管医院中医预防保健。设立体质辨识门诊 健康调养咨询门诊 传统 门诊，配备专职中医预防保健工作人员，具...
移动呼叫中心考勤制度
第一条为了加强劳动纪律，特制定本制度。第二条上班时间为9 00 12 00，13 00 18 00 第三条实行每天8小时工作日制度。实行每周5天标准工作周制度。第四条遵照国家双休日及法定节假日制度。1 每周公休2天。2 法定节假日 依据国家相关规定执行。第五条除总经理外，均在考勤之列。第六条由运营部...
培训学校教师管理制度
梁才文化艺术培训学校教师管理制度。一 课堂教学管理 1 所有任课老师应在课前课后做好签到签退工作，不得迟到早退，迟到早退5分钟内扣工资的百分之十，5至30分钟扣本课时工资的百分之五十，30分钟以上扣本课时的百分之百。2 所有培训任课教师要严格按照排课表上课。每次上课需提前10分钟到岗候课。3 教师上...
市疾控中心安全管理制度
一 行保科为中心安全管理工作的责任部门，主要负责中心安全工作的组织协调和检查指导工作。家属院和办公楼公共区域内的安全管理工作由行保科负责，各科所安全工作由各科所负责。二 安全用电，严防火灾。要加强对用电 防火知识的学习，做到人走灯息，用电设备断电，人员不得私自对中心办公区域内用电线路和用电设备进行安...