时间：07.06.25
地点：公司总部会议室。
参加人：冯英、付美玲、朱应慧、王莉娜、赵云霞、尚晓萌、许立静。
培训组织人：郭凤杰。
培训方案：30——10：30会议交流、沟通，各副店长分析。
1） 您感到你们的店有哪些方面做得较好，还有什么问题？主要哪些方面？
2） 你个人认为你与店长的工作配合是否默契？请用“假如”提出遇到问题，大家共同讨论处理方法。
：40——11：40 能力培训。
1）如何称职的当好配角。
2）提高个人能力，胜任本职工作，努力向上发展。
午饭——午休。
：00——3：10 礼仪培训（现场操作）
：10——4：00 业务知识培训。
：——5：00 舞蹈：感恩的心、请你恰恰、相亲相爱一家人等。
6、培训结束，集体宣誓——每天进一步，踏上成功路。
正确使用促成话语。
需要强调的是，营销人员在和客户商谈的过程中，说话一定要讲究分寸，不能想说什么就说什么。特别是在促成阶段，营销人员的说法一定要委婉，不要过于直接。下面我们就介绍几种在促成中常用的谈话方式。
暗示启发法。
暗示启发话语主要是在客户的拒绝口气不是很坚决的情况下所说的，其目的就是要告诉客户：如果你不早点达成交易，受损失的将是你自己。
暗示启发法的话语范例如下。
您的家人肯定会喜欢它的。”
您的朋友都买了，他们都对产品很满意。”
您早晚都得买不是吗？现在可是最便宜的时候。”
据公司内部人员说，这款产品很快就要提价了。”
暗示启发法的关键作用就是要让客户明白产品的重要性与必要性，并且促使客户认同营销人员的说法。如果客户认同了营销人员的说法，营销人员就要抓紧时机要求和客户快速成交。
选择成交法。
选择成交就是通过给客户一个自主选择的机会，以达到最终成交的目的。其实客户选择的范围都是营销人员所能控制的。在这种情况下，客户如果有真实需求，通常是不会拒绝营销人员提供的选择方案的，他们常会在营销人员所提供的方案中选择一个自己认可的方案。
无论客户选择何种方案，整个成交的局面都牢牢地控制在营销人员的手中，这是选择成交法的优势所在。
选择成交法的话语范例如下。
您是要50件货物呢，还是要30件？”
您是要那种产品呢，还是要这种？”
您是想采用年缴的方式还是半年的方式？”
选择成交法成功的关键在于客户本身对产品有很强的需求，以及营销人员在自己控制的范围内给客户自主的产品或服务选择权。
立即实现法。
立即实现法的话语往往是跳跃式的话语，它往往避开向客户提出成交请求的环节，直接跳到交付方式。
例如，当营销人员问客户是喜欢红色的车子还是白色的车子时，客户说喜欢白色的。接下来，营销人员不再向客户提出成交请求，而是假定客户已经同意购买，然后直接与其商量购买后的事宜：“那我是在今天下午送到您家呢，还是明天上午？
”在这个例子中，其实客户根本就没有提出成交要求，他只是表明自己喜欢白色车子而已。营销人员此时的做法有点冒险，但确实是有效的，也有效地规避了提出成交要求时的风险。当然这种话语也会遭到拒绝，但是仍不失为一种很高明的成交话语。
缓冲付款法。
客户对营销人员的产品产生需求以后，影响客户购买的主要因素就变成了经济因素。为客户考虑经济困难，变通付款方式，往往能够促使客户迅速接受交易。
缓冲付款法的话语范例如下。
如果你感到年缴不方便的话，你还可以改用月缴，那样会比较轻松。”
如果你不想买一箱的话，可以买两个先用着，用了觉得好再多买。”
这种主动向客户提出建议，征求客户意见的话语，一旦被客户认为可行，就表明可以达成交易；但是如果客户觉得不可行，营销人员就要赶紧转向，顺从客户的心意做进一步的修正。
机会难得法。
这种话语主要是通过向客户表示如果错过最后的机会，将再也不能达成如此满意的交易这样的意思，来劝客户尽快达成交易。
机会难得法的话语范例如下。
这次机会真的很难得，请您再好好考虑一下！”
这是最后一天**，明天**就会恢复原价了！”
说这种话的时候，一定要表现出自己的诚意，不要让客户觉得这其中有诈。
叮嘱打动法。
叮嘱打动话语的应用主要集中在销售人员说服客户为家人购买产品的情景中，尤其体现在保险业行销方面。
叮嘱打动法的话语范例如下。
人一老，身体就会大不如前，为了老人，请您考虑考虑！”
这是为了您的孩子着想，为了孩子！”
你的先生工作那么忙和累，我感觉您有必要为您先生买一份！”
叮嘱打动话语虽然听起来比较强硬，但是可以给客户一个强烈的警示，在某些时候，不失为一种高明的促成话语。
在使用以上促成话语时，一定要根据实际情况进行，不能生搬硬套，当然还要注意看准时机，这样才能真正打动客户，顺利成交。
关照客户，为他找一个拒绝的理由。
营销人员很容易犯的一个毛病就是在沟通中过于强调自我，强调自我利益的实现，而忽视了客户的利益。这种做法是愚蠢的。
沃尔玛总裁萨姆沃尔顿先生认为，成功的企业必须遵循两条原则：第一条原则是客户永远是对的；第二条原则是如果客户错了，请参照第一条。不要以为这是在玩文字游戏，事实证明这是一个真理。
对企业来说，客户永远是对的；对营销人员而言，客户同样永远是对的。
很多营销人员在进行产品推销的过程中，依仗某种有利条件（例如客户的领导下令必须买）或先天优势（例如营销人员的家人或亲戚是当权者），经常让客户为难，最后客户不得不违心地购买，这种方式只能在短期内增加少许收益，时间一长，绝对有害无益。“客户永远是对的”这一条原则要求营销人员为客户着想，为将来的销售着想，在必要的时候，营销人员还要为客户寻找不买的借口和理由。
一位化妆品推销员在与客户经过很长时间的沟通后，客户已经决定购买他的产品，但就在客户将要接受产品的那一刻，突然想起来自己已经有了这种化妆品，于是反悔，不想再买了。见此情景，这位推销员就很热情地为客户开脱道：“可能这种化妆品不适合您，我今天带来的品种不多，实在对不起。
以后我一定带更多的品种来供您挑选。”化妆品推销员将责任全部都揽到自己身上，让客户大为欣慰，于是欣然地买下了化妆品，并希望化妆品推销员以后能够经常光顾她家。可以想见，如果这位化妆品推销员不主动给客户一个台阶下，成交活动只会以流产而告终。
在客户不想购买或反悔时，营销员主动地为客户寻找借口和理由，其实是一种攻心战术，是一种将心比心的做法，这种做法通常能够赢得客户的尊重，并最终获得成功。客户说“不”肯定有他的理由，如果营销人员无法让客户主动说出真实理由，那么最好的办法就是为客户寻找借口和理由，不要让客户丢面子。
营销人员必须记住，无论客户是否想购买你的产品，都不要对客户施压。你多说一句让客户购买你产品的话，客户对你的敌对情绪就会增加一分。当一个客户说“不”时，他通常是觉得这个产品并不是物有所值。
但这种想法他通常是不会表达出来的，相反他会说自己没带钱或找出其他借口。遇到这种情况，营销人员应该怎么办呢？是说和客户一起回家取钱，还是和客户友好地告别？
很明显是应该和客户友好地告别。因为客户如果真是认为你的产品很棒，他们自然会想方设法购买。
在营销中遵循“客户永远是对的”这一条原则，为客户寻找借口或理由能够最大程度地赢得客户的好感，而那种强卖态度只会让客户觉得气愤难耐，更别说主动购买你的产品了。
有一位汽车营销人员，当他向一个客户推销某种型号的汽车时，该客户刚开始表示并不想购买，但由于已经询问了该营销人员很长时间，可能觉得若不购买的话很过意不去，于是就谎称自己没带钱。汽车营销人员看出了客户的难处，于是恭恭敬敬地递给客户一张名片，对客户说：“如果您决定购买的话，请随时给我打**，到时我们再谈细节问题。
”客户如释重负，带着感激的微笑离去了。两周后，这位客户给营销员打来**，说他有几个亲戚都希望能买到那种型号的车，要求面谈，结果营销员一次就做成了4笔业务。
在局班子中，副职是一把手的助手。在集体领导中，副职往往扮演着一个双重角色，它既是一个领导者，同时又是一个执行者；在分工的领域里既是个主角，同时在集体领导中又是一个配角。一提到副职，就有人认为副职工作不好做。
工作多了有越位争权之嫌；工作做少了有不尽职责之累。那么如何才能正确处理好这个问题呢？
我的体会是：副职应自觉摆正位置，甘当绿叶扶红花不争，找准位置不推，当好助手不懒。只有这样，才能花香叶绿，满园芬芳。
一、自觉处理好与正职之间的关系。
一个单位正职与副职既是伙伴关系，又是领导与被领导关系。只有正职与副职协调一致，互相配合，领导班子才能形成一个具有战斗力的统一体。作为副职：
首先，要乐于接受和服从一把手的直接领导。要做好一把手交管的工作，认真履行自己的职责，在自己分管的工作范围内大胆地创造性地开展工作。对于工作**现的问题，副职应当树立高度的工作责任心，高效率地去解决，并敢于承担责任，绝不能将个人职权范围内应解决的问题推给一把手。
凡事从大处着眼，从小处着手，帮助正职从繁杂琐碎的事务中解脱出来，使一把手集中精力思考和处理事关全局的大事。
其次，要坚决执行班子和一把手的决策。一般来说，决策都是通过党委或局办公会集体讨论做出的，副职应该坚决执行。班子中一旦有意见分歧，一把手如果拍板形成了决议，副职就应无条件地执行，并积极组织落实，决不能阳奉阴违，不能随便想新点子、想歪点子干扰正职的决心。
要多建议少决策，出好主意，协助决策，做到到位不越位。如果一个副职遇事没有主见，整天唯唯诺诺，人云亦云，就不是一个好副职。要积极参与，主动地想办法出点子，不能不闻不问。
在分管工作上要勇谋慎断。一个副职遇事都想做主，不管该不该自己做主的事都想说了算，也不是一个好副职。有的问题特别是人、财、物等敏感问题，即使是副职决定的事，也应先征求正职的意见，或者先向局长汇报，由于主客观原因没能及时向局长汇报，自己干了以后应该及时向一把手汇报通气。
再次，要处理好与一把手其它方面的关系。副职与一把手既是工作关系，又是朋友关系，在工作上应互相支持，思想上互相促进，生活上互相关心，八小时内是上下级，八小时外是朋友。农业局人多，由于工作相聚在一起，工作上大家都是志同道合的同志，生活上是亲密无间的兄弟姐妹，无论是工作上的困难、个人成长进步、家庭中的麻烦都要互相照应。
副职到县市区检查指导工作后，要与正职互相通气，并适时地向一把手汇报，使班子之间互通信息，以便于各项工作的顺利开展。
二、正确处理好与同级之间的关系。
由于体制原因，现在班子中基本上是一正多副。由于副职每个人分管的工作不同，彼此的经历、工作方式差异较大，在一些问题上难免会产生分歧和矛盾。虽然没有表现出来，但现实中思想上是有的。
因此，同级之间也必须搞好协调。
一是同级之间要互相支持，互相尊重。副职之间也常会遇到一些职责上的交叉，有一些需共同处理的交叉事务，副职在搞好本职工作的前提下，对交叉性的工作应主动与别的副职协商搞好，使全局工作能统筹兼顾。工作中对方出现失误或差错时应主动补充、互相支持，而不应互相拆台。
同时副职之间要互相尊重，以增强自己的凝聚力和感召力。应该懂得，只有尊重别人的人，才会得到别人的尊重。只有真正做到了同舟共济，齐心协力，彼此的关系才会融洽。
二是副职之间应顾全大局，维护团结。在实际工作中，副职之间出现的矛盾和分歧，多数是因感情隔阂或处理事务的方法不当造成的。如果每个副职之间都能经常沟通思想，增进感情交流，对涉及原则问题不妥协、不让步，对于工作中的琐碎小事不细究、不计较；严以律已，宽以待人，廉和忍让，豁达大度，忍一时风平浪静，退一步海阔天空，时刻从维护团结顾全大局的原则出发，那么就会为工作创造一个宽松和谐的气氛。
三、正确处理好与下级之间的关系。
作为一名副职，在正职面前是助手，但在自己分管工作范围内的下级面前则是主角。因此，在下级面前应起表率作用、带头作用。副职一般要分管一项或几项工作，分管领导几个科站。
所以必须充分发挥科站负责人的积极性。在实际工作中，副职一方面要尊重正职的意见，一方面要虚心听取下级的意见，敢于决断争取主动。要克服心理障碍，放下领导的架子，虽然是领导与被领导的关系，但作为副职要尽量不以领导自居，不要总是显现出一副领导的面孔，不要总是争个你高我低、你先我后。
副职与分管工作的科站工作上接触比较多，由于性格差异、经历不同，对某些问题有不同看法是正常的。因此，在工作上要多通气，多交换意见，多用商量的口气，少用命令的口气，做到多商量、少指挥。凡是科站的工作不要轻易插手，对科站自己安排的工作如果没有大的失误，就不要轻易否决，自己分管的工作也要与科站负责人协商后再决策，切忌你说我听，我讲你办。
有事除非特殊情况要尽量先通过科站长去安排，不要经常把科站长晾在一边，搞一竿子插到底，这样做的结果往往容易干扰科站的正常工作，打乱科站长的工作计划，影响科站工作的落实，造成思想上的隔阂，久而久之，必然影响相互之间的关系。当科站工作出现漏洞或失误时，要主动补台，承担责任。如果不闻不问，甚至看笑话、说风谅话，必然也会影响相互关系，影响自己的威信和形象。
专卖店店长职责
店长职责。1 协助上级完成公司拟定的专卖店月度 季度 年度销售任务2 顾客 租赁方及店员关系的协调。3 活动的执行和实施管理。4 协助商品 物料的调配和有效管理。5 专卖店环境管理及设备维修的跟踪处理。6 顾客意见 建议及投诉的处理，并根据市场需求，及时提出 策略7 专卖店员工的工作分析及员工日常工...
专卖店店长职责
老树林地板店长职务书。职务名称 专卖店店长。直接上级 销售经理。直接下级 专卖店导购员。本质工作 负责专卖店销售和店务的全面管理工作。一 主要内容。1 严格执行销售计划，并努力完成销售任务。2 定期组织召开本专卖店工作例会，正确及时传达公司精神。3 负责专卖店展品的陈列和卖场的布置 包括 海报的张贴...
专卖店店长管理手册
专卖店店长职责。一 专卖店店长职责。1 团队建设。1 协助部门经理推动公司核心价值观 战略的贯彻和执行 2 通过创造良好的推销环境，树立良好的企业形象 3 根据公司要求，充分调动销售现场各员工的积极性，营造店门内部团结协作 优质高效的良好的工作氛围 4 了解本部门每一位员工的个性及优劣势，帮助员工认...
专卖店总店长工作职责
1 严格执行公司各项管理制度。2 监察店铺整体运行及销售工作。3 了解公司政策及运作程序，向各门店加以解释，并推动执行。4 提高下属团队的凝聚力和对企业向心力，带动店员有效提升服务质量和销售水平，提高销售业绩。5 将公司的精神目标正确的传达给下属，要掌握每日 每月 累计等的销售目标达成情况，带领员工...
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一 营业前店员需整理好仪容仪表，女店员需淡妆上岗 妆容幽雅 不擦颜色怪异的口红 眼影。长发梳理整齐。着装按规定工作服上岗，并保持工衣整洁，佩带好工牌。二 早班营业前清洁卫生 拖洗地面，擦抹货柜 玻璃门 货架 检查店内及有关设施，保持仓库的干净整洁，不放私人物品，做到干净 整洁 无尘土。三 上班需提前...
XX专卖店店长责任制实施方案 新
什么是xx专卖店店长责任制？xx专卖店店长责任制 是以加盟商的店长作为加盟商专卖店管理的核心，对加盟商负责，并且直接与公司管理对接的直营式管理制度。xx专卖店店长责任制 是公司年度战略的重要组成部分，是 xx终端服务 的缩影和代名词。一 xx店长责任制实施的重大意义。一 打造统。一 有效的终端运营系...
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专卖店每日工作流程
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