绩效管理实务。
课程意义：
企业生存的关键是要有良好的效益，员工发展的关键是要有突出的业绩，人力资源管理的核心问题是管理业绩。对于中国的企业来说，如何找到能鉴别员工的能力，激励员工的潜力，发挥员工的聪明才智，代表先进管理理念的业绩管理技术，是企业人力资源管理所面临的最大挑战。本课程将向您介绍现代绩效管理流程、方法、操作技巧以及管理模式，并通过互动的形式和您一起分析绩效管理中常见的误区与克服办法。
课程目标：
了解现代绩效管理流程；
掌握常用的绩效考评方法；
有效避免绩效管理工作中常见的误区；
熟悉绩效管理模式；
设定高明的绩效考核目标；
掌握绩效考评实务操作技巧；
正确利用考评结果。
内容提要。
第一讲绩效管理如何为企业带来竞争优势。
1、绩效考核和绩效管理概述。
2、绩效管理系统为员工、经理、公司带来的好处。
第二讲困扰现有绩效管理系统种种问题及其应对方法。
1、员工为什么要离职。
2、绩效考核比较“烦”
第三讲绩效考核流程。
1、绩效考核的大流程。
2、绩效考核的小流程。
第四讲绩效考核中人力资源部和直线经理角色的划分。
1、部门经理和人力资源经理指南。
2、绩效考核培训的策划及实施。
3、绩效考核的三大类型。
第五讲常用的绩效考评方法（一）
1、常用的绩效考评方法——排序法。
2、常用的绩效考评方法——平行比较法。
3、常用的绩效考评方法——硬性分布法。
4、常用的绩效考评方法——尺度评价法。
5、常用的绩效考评方法——定位等级评价。
第六讲绩效考评常用的方法（二）
6、常用的绩效考评方法——行为观察量表。
7、常用的绩效考评方法——关键事件法。
第七讲绩效考评常用的方法（三）
8、常用的绩效考评方法——目标管理（mbo）
第八讲绩效考评中常见的十大误区（一）
1、像我。2、晕轮效应。
3、政治压力。
4、宽厚性误差与严厉性误差。
5、相比错误。
第九讲绩效考评中常见的十大误区（二）
6、盲点。7、近期行为偏见。
8、从众心理
9、趋中趋势
10、定势
第十讲如何做好绩效考评前的准备工作
1、考评前的准备工作。
2、考评中的工作
3、考评后的工作
第十一讲绩效考核的推荐模式和设定高明的目标（一）
1、绩效考核的模式
2、设定高明的目标之一。
第十二讲如何设定高明的目标（二）
1、设定标准
2、设定目标应注意的要点
3、目标设定的**与实例
第十三讲如何在考评中进行有效的反馈。
1.给予反馈的技巧
2.接受反馈的技巧
第十四讲如何在考评中做技能评估
1、技能评估概述
2、硬性技能与软性技能的评估
第十五讲设定员工的发展计划及判断成功绩效管理的方法
1、如何根据技能评估设定员工的发展规划
2、如何判断绩效管理是否成功。
第十六讲考评结果的利用。
1、考评结果的统计。
2、考评结果的分析。
3、绩效考评结果的处理方法。
4、怎样对待考评成绩好的人。
5、怎样对待考评成绩不好的人。
6、绩效管理实务课程总结。
第1讲绩效管理如何为企业带来竞争优势。
本讲重点】为什么员工的表现不尽人意。
绩效管理怎么帮助企业增加竞争优势。
一、为什么员工的表现不尽人意。
管理名言】：成就感是人的最高需要。
我们走访企业的业务经理或部门经理等直线经理时，会听见他们有种种埋怨，其中埋怨最多的就是：“这些员工的表现总是不能让我满意，他怎么就不按照我的意愿办事呢”？走访了几百家企业都会听到一线经理们有这种抱怨。
自检】请简单描述你在企业中的身份：
如果你在企业的经理层，请你考虑是否有过面对“员工表现不尽人意”的经历。请简述这段经历的过程。
你认为是什么原因造成员工表现不尽人意？
你认为应当如何调整？
无论你现在如何理解、如何回答，通过学习下面的内容后，你一定会有明确的答案。
案例分析】公司是一家有名的培训公司，这家公司用了五年的时间，走访了世界各地各种类型的几百家公司，招集了几乎所有的部门经理，研究“为什么员工表现不尽人意”，而且不能回答只说“动力”这两个字。因为，动力是比较含糊、摸不透的概念。回答的方式，比如：
员工家里出问题了，他的表现就有可能不尽人意了；员工遇到纠纷，他的表现就可能不尽人意等等。将问题具体化后，部门经理们的思路就被打开了，大家滔滔不绝说出很多种原因。调查结果出来后，ｍ公司发现，世界各地的部门经理们总结出来的原因非常集中，分为两类：
一类是员工开始工作之前的原因，另一类是员工开始工作之后的原因。
员工开始工作之前的原因：
他们不知道该做什么。
他们不知道怎么做。
他们不知道为什么做。
他们认为你的方法不会奏效。
他们认为他们的方法更好。
他们认为其他的事情更重要。
他们**到做这件事的负面结果。
他们**到有超出他们控制范围的事情。
私人问题。个人能力限制。
也许根本没有人能做这件事。
预防性管理。
公司走访了世界各地几百家公司，通过对成千上万的部门经理进行调查，合并整理出16种主要原因。那我们为什么不设计一个好的绩效管理系统，把这些隐患扼杀在摇篮里，这就需要做预防性管理。预防性管理是什么？
就是吸取别人的教训，防止你公司再出现这类似事情，这就叫预防性管理。而这恰恰是一个好的绩效管理系统能给企业带来的优势。
二、绩效管理怎么帮助企业增加竞争优势。
绩效管理带给企业的六大竞争优势。
绩效管理怎么帮助企业增加竞争优势，我们逐一作分析。
第一，可以帮助整个公司、整个员工提高工作绩效。
第二，能帮助公司作出加薪，升职，解雇，降级，调动，培训等正确的雇佣决策等。
第三，能够帮助公司降低员工的流失率。员工流失率是指：今年1月1日来的所有的员工数加上年末12月31号存在的员工数，除以2是一年的平均数。
然后，将这一年里企业走了的人数，除以这个平均数，就是员工流失率。它分主动流失和被动流失。主动流失是指员工自己辞职走的；被动流失是指由于这个员工的绩效不理想，企业把他解雇、辞退。
我们需要保持一定的流失比率，不能让它为零。企业每年一定要淘汰一些绩效不合格的员工，这样才能保证总有循环血液，总有活力。
第四，通过绩效管理系统，发现企业中存在的问题。
第五，是帮助你的企业做好人力资源规划。
第六，能改善上级和员工间的沟通。
绩效考核和绩效管理。
介绍两个概念：一个是绩效考核；另一个是绩效管理。这是两个不同的层面。我们先介绍绩效考核。
1、绩效考核。
1）绩效考核出现于20世纪７0年代，它被称为结果趋向的评估。即绩效考核最终是要考评员工为公司做了什么。它混入了对公司整体目标的协定，还有对目标结果的评估。
2）评估被用于公司整体的绩效，并且要跟员工个体的目标结合起来。
3）考核将有助于雇员改进绩效，通过确认能力和不足，来确定雇员如何最有效地在组织内使用并指导其如何改进缺点。
所以，绩效考核是管理的一个点的问题，就是给员工打分。通过考核，怎么利用这个分提高他们的能力。
那么什么是管理的面呢？就是绩效管理。
2、绩效管理。
1）是将组织的和个人的目标联系或整合，以获得组织效率的一种过程；
2）是对所要达到的目标建立共同理解的过程，也是管理和开发人的过程，以增加实现短期和长期目标的可能性，使你公司整体的绩效不断的进步。
绩效管理与绩效考评的主要区别。
绩效管理系统的益处。
自检】你觉得绩效考核管理系统对谁好处最大呢？有哪些好处？为什么？
【忠告】本着以人为本的理念，我们不妨把对个人的好处想的多一些。
1、对个人的利益———benefits to individual
1）认同感，有价值感。
2）对其技能及行为给予反馈。
3）激励性。
４）导向性。
5）参与目标设定的机会。
6）讨论员工的观点及抱怨的机会。
７）讨论、计划员工发展及职业生涯的机会。
8）理解员工工作的重要性，理解其表现怎样被衡量。
2、对经理的利益———benefits to manager
1）对管理方式的反馈。
2）改进团队表现。
3）对团队计划及目标的投入。
４）对团队成员更好的理解。
5）更好地利用培训时间和预算。
6）确定如何利用其团队成员的优势。
3、对公司的利益———benefits to company
1）不断改进学习。
员工关系管理 张晓彤 讲义
现代员工关系管理的发展状况。员工关系管理即人力资源管理萌生于19世纪50年代，至今为止经历了一个不断变化发展的过程，对一个公司而言，人力资源管理的重要性在现代呈现出一个不断提升的态势。图1 1 公司业务发展各要素中首要问题变化。在人力资源这个概念刚刚产生的19世纪50年代，人 并不是一个公司最重要的...
绩效管理实务
测试成绩 93.33分。恭喜您顺利通过考试！单选题。1.绩效考评误差形成的两大因素是什么？a 事件安排不合适 主管心境不佳。b 员工状态不好 对照效应。c 个人因素和情境因素。d 考前准备不足 考后跟进不够。正确答案 c 2.下列哪一项不属于绩效评估讨论后的注意事项？a 和员工建立友好关系。b 经理...
绩效考评与绩效管理实务
培训讲师 徐剑。课程意义。绩效！绩效！提高！提高！再提高！对绩效的要求，没有最好，只有更好！然而，如何提高，提高什么。提高什么可以提高绩效！绩效从 来？企业生存的关键是要有良好的效益，员工发展的关键是要有突出的业绩，人力资源管理的核心问题是管理业绩。对于中国的企业来说，如何找到能鉴别员工的能力，激励...