2011年即将过去，回首这一年，我组在开展运行工作的过程中，有得有失，遇到过各类异常事件，在处理过程中总结出许多的经验和教训。这对于规划新一年的工作计划和思路是有很大帮助的。因此，在规划新一年的工作计划之前，首先，先总结一下，自己小组在这一年的经验和教训。
2011年，我组人员在上半年，没有什么变化，人员配置以银行卡交换岗位3人，abis岗位3人的方式展开，为形成各成员的默契配合，尝试过各类组合，人员岗位调配较为频繁，不过，效果并不是非常理想，原因是由于配合时间过短，还没有适应过来，就换其他人员了，导致在操作过程中存在着比较严重的风险。下半年人员变动，原银行卡交换岗位及贷记卡岗位人员被交换至他组，而本组增加一名abis岗位人员，再加上新员工进入工作小组，使得组内下半年的整体运行工作稳定性出现问题，主要体现在银行卡交换系统及贷记卡岗位人员过于薄弱，abis岗位人员又太过充实，在意识到这一问题的存在后，我试过进行了部分调整，组内目前的配置是3人银行卡交换系统，4人abois岗位，目前，组内可以非常熟练地操作的人员为4人，；另外1人操作较为生疏，1人处于学习状态。这一现象需要我在新一年提出较有针对性的计划，逐步改善组内存在着的人员配置不平衡问题。
其二，组内存在着工作精细化程度仍然不够，遗漏签名，复核不到位，甚至遗忘操作的现象仍然存在。这要分为两部分来看，客观上，人员的调动，导致配合出现问题，再加上新员工的加入，使得遗漏现象较为突出。不过，更为主要的是主观因素，组内人员包括组长被人都存在着松懈的思想情绪，长时间的重复工作，使得人员出现了疲劳现象，重复劳动带来的是习惯性操作，甚至出现不看日志进行操作的现象，随之带来的就是遗漏操作，遗漏签名，复核不到位等问题，针对这一问题，我需要好好提出新的规划规避，杜绝这一问题。
新一年的计划，主要分为3方面，第一和第二方面主要是针对前一年存在的问题展开，第三方面是对于新一年的展望。
第一点，组内人员配置，需要重新进行调整，这次调整是包含着与新员工培训计划的。分为3步实行，首先，通过前期观察，明确各个组员的掌握业务知识的程度，以及操作习惯，实施时间为一个月，然后便逐步进行调配，新员工新一年第一个月的学习，也可以很好地掌握知识，进入岗位，调整岗位分为3个月实行，以老带新为主，保证操作的稳定性，在操作过程中，及时发现各类问题做微调，确保3个月之后，人员可以很好地进行操作和管理。新员工通过新一年的前四个月锻炼也基本可以很好地开展工作。
第三步，在人员调整完成之后，在接下来的两个月，要求新熟悉岗位的人员主操作，老员工进行复核，达到巩固和加深印象的效果，这段时间，需要关注的是各成员之间的配合，人员对于系统的掌握是否存在缝隙和漏洞。
第二点，加深对于本组的精细化管理。首先，需要让组员加强对于操作风险的意识，需要通过几方面实行，主要方法是无时无刻的提醒一些比较粗枝大叶的人员，并加强监督这类组员的操作进程。同时，要求一些在这方面做的较好的组员带头，通过帮带以达到让部分员工很好地成长，不会偏离正道。
另外，在操作的同时，加强复核，明确复核人员的职责，加强复核人员的责任比重，需要告诉组员的是，复核所承担的责任和风险尤胜操作。漏签名方面，加强组员的责任意识是关键，在我检查的同时，我会要求每份日志由一位组员负责检查，保证人人都能负起认真签名的职责，规避漏签名现象。
第三点，加强组内成员的主人翁意识，虽然部门在中心的地位并不理想，但是，首先不能让组员产生自卑的情绪，要想别人尊重自己，首先自己要尊重自己，知道自己的价值。这里有一些设想，对于部分异常事件，我们部门是不是可以能够主动地去承担，解决。主动配合其他部门提出解决想法。
在填写运**况的同时，是不是可以产生一份基于解决异常事件的想法的报告，这类报告应该从一线工作人员在操作流程，操作习惯，事件处理时效性等方面进一步进行**。定期在部门中，组织部分运维和运行人员，进行沟通，总结这段时间的业务系统异常情况和解决流程，人员应该不局限于组长，应该包括各系统的主要骨干操作运行人员。这样做的目的是，加强与运维人员的沟通，同时，提高运行人员的业务知识。
相信这样做可以提高部门人员的素质，并且产生的报告对于中心所承担的系统有更好地改良，同时提高我部门在中心的位置。第二点，银行卡交换的监控一直存在着时效性不强的问题，这需要对系统进行改良，同时，进一步和分行进行沟通，如果可以做到第一时间发现交易异常，那对于整个部门的提升有莫大的好处。
新一年，需要我们展望和期待的事情有很多，在做好本职工作的同时，提升我部门的地位，是我们每一位运行作业部同仁应该去做并且要做好的事情，还是那句话，“要想别人尊重你，首先你要尊重自己，并且发挥自我价值”。期待我们组能够在新的一年中做得更好，更完美。
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