问题员工管理测试题ｂ卷。
一、 单项选择题。
．对问题员工的理解错误的是： （
ａ. 问题员工是企业管理难题的症结。
b. 要管理好问题员工，首先需要鉴别问题员工的类型。
c. 问题员工即性格有缺陷的员工。
d. 企业管理者需要把主要精力放在那些合适但不合格的员工身上。
2. 哪一个不属于离职成本： （
a. 空缺成本。
b. 再雇佣的成本。
c. 离职前的成本。
d. 员工培训成本。
3. 哪种员工是人力资源部眼里的问题员工： （
a. 功高盖主员工。
b. 追求完美的员工。
c. 脾气暴躁的员工。
d. 标新立异的员工。
4. 对标新立异员工管理时，不正确的方法是： （
a. 鼓励他们的创造性。
b. 努力与他们进行沟通。
c. 采取强制的管理措施。
d. 明确告诉他们公司规章制度的重要性。
5. 管理者在管理哪种员工时应刻意采取有条不紊的方法： （
a. 功高盖主员工。
b. 脾气暴躁的员工。
c. 追求完美的员工。
d. 标新立异的员工。
6. 对于哪种员工，管理者应该对自身的管理进行审视，检查公司的激励政策是否有效： （
a. “光说不干”的员工。
b. 脾气暴躁员工。
c. 追求完美的员工。
d. 标新立异的员工。
7. 对于爱找茬的员工，应采取哪种管理方式： （
a. 发挥其潜能。
b. 明确责任。
c. 不断的鼓励。
d. 协商和联盟。
8. 对于脾气暴躁的员工，根本的解决办法是： （
a. 与他们建立良好的关系。
b. 采取强制的管理措施。
c. 明确责任。
d. 鼓励他们的创造性。
9. 在对付“小人”时，哪种方式是错误的： （b）
a. 化敌为友。
b. 私下批评。
c. 以柔克刚。
d. 调虎离山。
10. 与绩效不佳者面谈时，首要步骤是： （b）
a. 确定问题产生的原因。
b. 确定存在的问题并达成共识。
c. 确定需要采取的行动并达成共识。
d. 为行动提供必要的资源。
11. 批评员工时，哪种方式是错误的： （
a. 描述员工所犯的错误。
b. 指出员工错误所导致的结果。
c. 从道德品质的层次对员工进行批评。
d. 有针对性。
12. 哪种倾听是最高层次的倾听： （
a. 专注地听。
b. 同理心的倾听。
c. 有选择地听。
d. 敷衍了事地听。
13. 在对员工进行教练培训的时候，哪种属于消极被动的语言： （
a. “试试看有没有别的办法”
b. “我可以想出有效的表达方式”
c. “我能选择恰当的回应”
d. “他们不会接受的”
14. 哪种不属于倾听的跟进技巧： （
a. 反映想法。
b. 简短的鼓励。
c. 偶尔的问句。
d. 开放式的引导。
15. 如果员工有信心也有能力，管理者应采用哪种领导方式： （
a. 告知式。
b. 参与式。
c. 推销式。
d. 授权式。
二、 列举题。
．列举出淘汰员工的五种方法。
．列举出同理心的四种训练方法。
．列举出四种倾听的跟进技巧。
．列举出批评员工时的三个注意事项。
三、 简答题。
1． 如何管理“爱找茬”的员工？
２．企业建立淘汰机制的重要性是什么？
．如何针对员工的不同成长阶段采用不同的领导模式？
四、如何做好问题员工合格的教练员？
问题员工管理测试题ｂ答案。
一、单项选择题。
二、列举题。
．（１合理利用合同期的规定。
（２）利用业绩考核的硬指标。
（３）自我“**”法。
（４）最高任职年龄。
（５）让别人来“聘用”问题员工。
．（１站在对方的角度。
（２）专心听对方讲话。
（３）能正确辨识对方的情绪。
（４）能正确解读对方说话的含义。
．（１开放式的引导。
（２）简短的鼓励。
（３）偶尔的问句。
（４）注意的沉默。
．（１要描述，不要判断。
（２）侧重表现，而非性格。
（３）要有所特指。
三、简答题。
．（１在工作上事先与其协商。
（２）言语中尽量用“咱们”
（３）以称赞杜绝挑毛病。
（４）与其他同事结成联盟。
（５）抓住机会反将一军。
．（１刷新组织气氛，保持企业活力。
（２）刺激新的管理方法的引进。
（３）有机会辞退不适用的人。
（４）裁减富余人员，可以降低成本，提高竞争力。
（５）促进企业改善管理，提高工作效率。
． （在员工刚进公司时，其工作状态基本上为“没信心，没能力”，要采用“告知式”来引导并指示员工。
（２）当员进入“有信心，没能力”的第二阶段时，领导者要采取“推销式”来解释工作从而劝服员工。
（３）而当员工慢慢能胜任工作，到达一个“没信心，有能力”的情况时，领导者要采取“参与式”来激励员工并帮助员工解决问题。
（４）到了“有信心，有能力”的第四阶段后，领导者则要采取“授权式”来将工作交付给员工，管理者只做领导和监控的工作。
四、 论述题。
．（１以身作则：惟有自己以身作则，才能得到部属的信赖。
２）亲临现场：应该走出办公室，做“现场走动式”的管理。
３）倾听与观察：剖析事理的倾听者和观察者，这是能够知道部属在想些什么的惟一方法。
４）传播成功信念：管理者要留心听取自己或部属可能会说的丧失信心的话，并努力改变消极的想法。
５）让部属发挥所长：最理想的状况是让部属做自己擅长的。
６）庆祝成功：教练训练的方法之一，是教部属们为自己喝彩，尽情享受每一次成功的喜悦。 这是一种鼓舞士气的方法。
７）接受错误：只要管理者鼓励部属将分析错误视为持续学习过程的一项重要工作，就可以造就出更好的部属。
８）沟通：告知部属们组织运作的情形，可以让他们知道自己是整个团体的中坚。分享信息能传达与建立信任。
９）重视每个个体：确实了解他的进步与表现；让他知道自己对团队而言是很重要的。
１０）给予一贯的支持和回馈。
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