德鲁克一生以“旁观者”自居，以“除非能改变人们的生活”作为从事学术研究的重要法则，运用其睿智的才思及远见卓识，带着一双“热眼”去观察和感知世事运行的规则和规律。作为“一个走在信息时代前面的人”，“他集丰富的知识、广泛的实践经验、深邃的洞察力、精辟的分析和拨云见雾般的常识于一身”，在政治、法律、社会、管理、历史等多个学科领域都留下了精辟的见解和耐人寻味的启示，成为“当代最经久不衰的管理思想家”。德鲁克凭其扎根于实践基础之上的30余部著作所带来的深远影响，奠定了他在现代管理学上的开创者地位，被世人尊称为“现代管理学之父”、“大师中的大师”。
第一章作为一种社会功能与人文艺术的管理。
管理的基本任务：使人们能为了共同的目标，带着共同的价值观，在适当的组织内，通过培训和开发共同开展工作以及对外界变化作出相应的反应。
管理最初只建立在为数不多的几条基本原则之上：
1、管理是关于人类的管理。其任务是使人与人之间能够协调配合，扬长避短，发挥最大的集体利益。可以说，我们的生计依赖于管理，我们为社会做贡献能力的大小既取决于我们自己的技术、奉献和努力，也依赖于我们所在工作单位的管理水平。
2、因为管理涉及人们在共同事业中的整合问题，所以它是被深深地**于文化之中。
3、每一个企业都有责任坚定不移的树立一个共同的目标与统一的价值观，如果没有这种责任，企业将会成为一盘散沙，也就谈不上存在企业。管理面临的首要任务在与思考、制定和说明这些宗旨、价值观与价值。
4、管理必须根据需要与机会的变化而变化，以此促使企业及其成员能够得到更好的发展。
5、每个企业内部都拥有具备不同技术与知识、从事不同工作的员工。
6、无论是产品的数量还是净收益或净损失本身，都不足以衡量管理与企业的工作业绩。业绩应被纳入企业与管理之中，必须能够被有效衡量——至少要能够加以评估——并且要得到不断的改进。
7、最后，对所有的企业来讲，我们都应该记住的最重要的一点就是：结果只存在于企业的外部。而在企业内部，只有成本。
管理是涉及行动与应用的学科；评价管理的标准应该是成效。
第二章管理的维度。
商业企业及公共服务机构都是社会的重要器官。他们并不是仅仅为了自身的目的而存在，而是为了实现某种特殊的社会目的，并旨在满足社会、社区或个人的某种特别需要而存在。就其自身而言，他们本身并不是目的，而是手段。
与之相应，管理也是组织机构的重要器官。
为了使组织机构能够正常运转、并作出应有的贡献，管理必须完成三项同等重要，而又极为不同的任务：
1、设立组织机构的特定目标和使命（无论它是商业企业，还是医院或大学）；
2、确保工作富有生产力，并且使员工有所成就、产生效益；
3、管理组织机构产生的社会影响和应承担的社会责任。
使命——任何一个组织机构都是为了某种特殊目的、使命和某种特殊的社会职能而存在的。对于商业企业而言，这些目的和使命就意味着产生经济效益。
员工的成就——管理的第一个任务是靠人来实现的，管理工作的目的，就是要使人力资源更富有生产力。通过员工完成工作，管理也同时完成了自己的任务。
社会责任——社会中的任何组织机构都不仅仅是为了自身而存在的，也不是以自身为目的，都是社会的一个器官，而且是为了社会而存在的。
第三章企业的宗旨和使命。
营利性却不是企业的和商业活动的最终目的，它只是其中的一个限制性因素。利润并不是企业的行为和决策的解释、原因或其合理性的依据，而是对其有效性的一种考察。
我们必须从企业的宗旨入手来理解“企业是什么”。企业的宗旨必须是存在于企业自身之外的。因为企业是社会的一种器官，所以企业的宗旨必须存在于社会之中。
企业的宗旨只有一种适当的定义：那就是创造顾客。
企业是什么”是由顾客决定的。顾客所购买的，并认为有价值的东西，绝不是一件事实在在的产品，而始终是“效用”。顾客是企业的基础，是使其持续存在、发展的动力源泉。
企业具有两项基本职能：市场营销和创新。
市场营销的目标是对顾客有很充分的了解，确保产品和服务完全适合顾客的需要，从而很自然的销售出去。
但只有市场营销，还不能算是一个真正完整的企业。只有在扩张经济中，通过不断的发展，才存在企业。换句话说，至少在把变革看成既是自然的有时可以接受的经济之中，才存在企业。
企业是增长、扩张和变革中的一种特殊组织。因此，企业的第二项职能就是创新——满足顾客提出的不同经济需求。
所谓创新，就是一种使人力资源和物质资源拥有新的、更大的创造财富能力的工作。
对于“我们的业务是什么”这一问题，只有从外部、顾客、市场的视角来看，才能找到答案。
成功的实现总是使“促进成功的哪些行为”成为“过时的行为”，这正符合一种发展的理念。成功总是会产生一些新的实际情况，而且更为重要的是：总会产生一些自身特有的不同问题。这就是现实。
在确定“我们的业务是什么、将来会是什么以及应该是什么”的过程中，极为重要的一个步骤是：对现有产品、服务、生产过程、市场、最终用途和分销渠道进行系统的分析。
企业的具体目标：
1、企业的各项目标必须源于“我们的业务是什么、它将来会是什么和它应该是什么”。目标就是代表着商业企业的一个基本战略。
2、企业的目标必须具有可操作性，即必须能够转化为具体的小目标和具体的工作安排。
3、企业的目标必须使各种资源和努力能够集中起来。目标必须是要有选择性的，而不是涵盖一切、包罗万象的。
4、企业必须要设定多种目标而不是唯一的目标。管理企业，就是要在各种各样的需要和目标之间进行权衡，而这首先就要求企业要有多种目标。
5、在影响企业生存的各个关键领域中，都需要设定明确的目标。
在以下8个领域中设定具体目标：
市场营销创新人力资源财务资源物质资源生产率社会责任利润要求。
目标是工作和安排工作的基础。目标决定着企业的结构及必须从事的主要活动。目标既是设计组织结构的基础，又是涉及各个单位和各个管理者工作的基础。
企业的目标不是命运，而是方向；不是命令，而是承诺。目标并不能决定未来，而只是为了创造未来而配置企业资源和能量的一种手段。
市场营销和创新是企业设定目标过程中的两个基础领域。企业正是在这两个领域中取得了其主要成果。顾客所为之支付的，正是在这两个领域中所取得的绩效和作出的贡献。
所有目标都必须是绩效目标，以行动为目标，而不只是良好的愿望。在所有其他目标领域中，行动的目的就是使市场营销和创新这两个领域中的目标得以实现。
完成市场营销绩效需要有若干个目标的实现，这些目标主要包括：
当前市场上已有的产品和服务。
产品、服务及市场方面的“淘汰更新”。
面向现有市场的新产品和新服务。
新市场。 分销组织系统。
服务标准和服务绩效。
信用标准和信用绩效。
只有在集中经营决策和市场地位决策这两个关键性决策作出以后，才有可能在这些领域中确定目标。
企业所应达到的市场地位，不应该是最大限度，而应该是最优限度。
通过创新的目标，一家公司可以使其在“我们的业务应该是什么”的定义上具有较高的可操作性，并能够在实际应用中发挥作用。
在每个企业中，基本上都存在三种主要的创新领域：产品或服务方面的创新、市场与消费者行为及价值方面的创新，以及各种技能与活动的创新——制造产品和提供服务并把它们推向市场时所需要的各种技能和活动的创新。上述领域的创新可以分别叫做产品创新、社会创新和管理创新。
所有经济活动都需要三种资源：土地，即自然资源；劳动力，即人力资源；资本，即投入未来的资金。
当某一行业失去对合格的、能干的、有进取心的人的吸引力的时候，也就是某一行业开始衰落的时候。
企业的任务在于使各种资源富有生产率，通过有效的组织产生更大的产出效益。
对生产率的衡量标准，是对同一企业内部的各个单位的管理以及不同企业的管理进行比较的最佳尺度。可以说，生产率是体现管理能力的第一个衡量要素。
所有企业都可以获得几乎相同的一些资源。除了极为罕见的独占情况以外，在特定领域中把一家企业与另一家企业区别开来的唯一标准，就是企业中所有层次的管理质量。对这个极其重要的因素进行衡量的首要标准就是生产率，及各种资源的利用程度及其产生的效益。
管理的最重要任务之一，就是不断提高劳动生产率。
社会责任目标：企业必须深入思考其影响和应承担的责任，并在这两个方面设定具体的目标。
社会维度是关系企业生死存亡的一个维度。这是因为企业存在于社会和经济之中。
利润是企业生存的一个条件，是未来的成本，是继续维持其经营活动的成本。
第四章非营利组织带给商业界的启示。
组织使命和组织要求使非盈利组织能够聚焦于行动，制定实现组织关键目标的各种具体策略，创建有纪律的组织。
界定清晰的组织使命能够起到不断提醒的作用，提醒大家要向外看，不仅是寻找“客户”，还要寻找获得成功的方法。
明确的使命与成果聚焦会带来相应的成效。
一个清晰界定的组织使命有助于创意的产生，使他人理解组织存在的理由——不管它多么背离于传统。
非盈利组织要有一个明确的使命，这个明确的使命能够推动该组织的各项工作顺利开展。
第五章社会影响和社会问题。
现代组织之所以存在，就是因为它能够向社会提供某种特殊的服务，所以它必须存在于社会之中，存在于社区之中，并与其他机构和人和谐相处，在一定的社会环境中开展组织活动。
社会问题与社会影响不同，它不是组织及其活动对社会产生的影响，而是由社会的机能失调引起的。
管理层必须要对其所在的组织造成的社会影响承担责任，这属于管理层必须要解决的事务。
管理的第一项工作就是要严肃而现实地确认和**对社会产生的影响。“我们做得恰当吗？”这个问题是没有任何意义的，正确的问题应该是，“社会和消费者认同我们所做的工作吗？”
对社会影响的责任是管理者的一项责任，这并不是因为它是一项社会责任，而是因为它是商业企业一项责任。最理想的情况是把不良影响转化为商业企业的一种机会。
社会问题是由社会的机能失调引起的，并且至少可以看做国家的潜在退化弊病。他们的确是一些弊病，但是对于各种机构的管理，尤其是对于商业企业的管理者来说，他们也是一些挑战，是商业机会的主要**。
企业的职责就在于把变革转化为创新，及转化为新的业务。
德鲁克《卓有成效的管理者》 读书笔记
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