2019年工作总结

工作总结。

2015年是我们医院在全面推进三甲复审工作的前提下持续深化改革的一年，也是我们医院飞速发展的一年。一年来，为促进自身建设和管理，不断提高护理质量，保证护理安全，改善护理服务，更好地履行社会职责和义务，提高整体服务水平和服务能力，我们以三甲复审工作为导向，紧跟医院集团化发展的步伐，结合护理部工作计划、科室三年护理发展规划及护理学科发展现状，依据三甲评审条款进一步规范了临床护理操作及护理行为，改善了护理服务，提高了临床护理质量和水平，做到一切让患者满意，让社会满意。现将工作情况总结如下：

一、坚持“以病人为中心”

全科护理人员认真学习了《三甲评审细则》，充分认识加强临床护理工作的重要性和紧迫性，克服工作中和生活上的困难，坚定信心，加班加点，强化对三甲评审条款的学习，并确保各项工作取得实效，坚持“以病人为中心”，进一步规范临床护理工作，切实加强基础护理，改善护理服务，提高护理质量，保障医疗安全，努力为患者提供安全、优质、满意的护理服务。

二、不断完善工作制度、岗位职责。

规章制度是提高护理质量最重要的保障，是护理管理的主要内容，组织科内人员认真学习护理管理规范，从而能主动参与到科室管理。根据医院开展的标本送检及摆药机摆药等新举措，修订科室岗位职责及工作流程，使工作能够有条不紊的开展。在护理工作中严格落实核心制度，提高用药安全，正确执行医嘱，强化分级护理制度和规范护理文件书写意识，建立应急事件报告制度，主动报告护理安全（不良）事件，使每个**都有严肃的工作态度和一丝不苟的“慎独”精神，严格规范自己的言行、服务态度，同时利用周会时间结合工作实例进行讲评，对每周、每月护理工作中存在的问题进行分析，提出改进措施并落实到位，最大限度地发挥每个人的主观性和聪明才智，自觉地以主人翁的态度参与到科室组织管理中，**长定期评价与随机抽查相结合、科内质控与护理部质控相结合等手段使护理工作有章可循，以确保各项制度、规程落实到位。

三、完善护理绩效考核制度，提高工作积极性。

激励调动大家履职尽责的内在动力，增强责任意识，以患者满意为目标，提升服务水平，提高护理质量，改善服务态度，优化服务环境，规范服务行为，改进医德医风。修订绩效考核方案，按照护理岗位的劳动强度、技术要求、工作风险等要素确定分配原则，在分配机制上向工作量大、技术性强的岗位倾斜，实现按劳分配、多劳多得、优劳优得，提高了护理人员积极性。绩效考核与患者满意度相结合，并作为**薪酬分配、评优的主要条件。

四、加强护理队伍建设，提高总体素质。

**素质是影响护理质量的重要因素，只有护理队伍业务技术水平不断提高，才能在竞争激烈的医疗市场中处于不败之地。本年度调入本科生1人，并协助科室人员做好个人职业生涯设计并定期修订，紧密结合医院的发展形势和科室建设需要，3名**取得护师职称，1名**取得主管**职称，另有多名同志参加了护理本科学习，激励大家共同学习、共同进步，提高科室的学习氛围。

其次重视护理人员的职业道德教育，使护理人员树立起正确的人生观、价值观和道德观，牢固树立“一切以病人为中心”“全心全意为患者服务”的道德思想和工作理念。

五、飞速发展迎来新挑战。

2015年，我们科室共收治患者2万余名，介入患者2千余名，一直以来我们坚持以病人为中心，从细节入手，加强护理等级落实，保证危重病人护理到位。对待每位病人都做到精心护理，得到了患者的一致好评，收到了多封感谢信及多面锦旗。

2015年，伴随医院的飞速发展，我们也迎来了新的挑战，为了做好学科建设，我院建设了医专院区，并与北大肿瘤医院联合办院，开设了以肿瘤专业为中心的综合医院，我们科有幸成为第一批入驻新院区的科室，12月25日在我们全科人员及相关领导的努力下，科室平安搬迁到医专院区，其中包括60名病人的平稳搬迁，12月26日医专院区正式开业了，也标致着我们新的征程的开始。

总结2015年的工作，尽管有了一定的进步和成绩，但在以下几个方面还需要强化：1.优质护理服务的开展还有许多欠缺的地方，需要不断完善和修正不足。

比如绩效考核方案还需要修改等。2.带教工作需要加强，严格分层次管理，加强对新人的指导和考核力度，根据护理工作重点及时调整带教计划及内容。

比如加强护理评估内容的学习。3.由于我们新环境，新设施，病人多，工作人员少，各项设施还没有完善，导致工作量大，需要沟通协调的事项比较多。

这些都有待于在今后的工作中加以改进。

在2016年里，我们将在医专护理部的带领下，紧跟护理部的脚步，在持续推进优质护理服务的基础上，认真学习各项政策及规章制度，加强理论学习和人才培养，提高**专科水平，努力使思想觉悟和工作效率全面进入一个新水平，从我做起，以身作则，带领和教育**从思想根源上转变服务理念，做到服务从细处着手，加强基础护理工作的管理，切实为病人解决实际问题，构建和谐护患关系，为我院医专院区的快速发展贡献我们的力量。

2019年工作总结

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