学习实践科学发展观

学习实践科学发展观，推动两项特色工作顺利开展。

医院全盘工作围绕着让老百姓能得到优质放心的服务这一中心，在实践科学发展观的活动中，提出了“发挥中医特色，提高服务质量”的主题，科学定位，积极推进，并在全院以开展特色工作为依托，创优质服务的具体做法，医院各方面工作有创新、活动有措施、百姓得实惠。

中医院一直以提高百姓的信任度为宗旨，推行 “热心接、细心问、耐心讲、精心做、主动帮、亲切送” 的十八字工作方法，杜绝生、冷、硬、顶、推现象，一切为了患者着想，患者满意是我们追求的目标。实行首问负责制、首诊负责制。到中医院来的患者能享受到全程的优质服务，“入院有人接、手续有人办、检查有人陪、出院有人送”，每位住院患者都有一张医患联系卡，每一位主管医生对已经出院病人进行回访并纪录，将对病人的关心延伸到院外，医后、术后跟踪回访服务进一步增强了和谐的医患关系，极大的方便了患者；病区每个月召开患者公休座谈会，广泛征求患者意见，及时反馈，尽力满足患者需求。

这些细微而温馨的服务为延庆老百姓所津津乐道，赢得了良好的口碑。

一、中医院落实新医改政策，将自己发展的方向进行了科学严谨的定位，立足中医特色，将中医药“简便廉验”的优势发挥到淋漓尽致。过去，很多脑血管患者过了急性期就只能自己在家茫然的练习，方法不对就没有很好的效果，中医院立足服务百姓开展“主动帮”，将重点专科的建设进行科学定位，围绕“中”字做文章，全力打造重点特色专科，充分发挥中医中药优势，因地制宜，重点突破，医教研防相互促进，打造中医特色项目，实现院有名科，科有名医，医有名药的战略目标。针灸脑病科2010年成为重点专科，2011年申报了市级针灸理疗**建设项目，成为中医院专科建设的龙头。

全科充分发挥名医效应和学科骨干培训战略（80%成员经过北京东方医院专科培训），积极开展新**，拓宽发展思路。经过努力，针灸脑病科门诊量、住院率稳步增长。充分发挥中医、中药、针灸、理疗、**的特色，积极开展新项目，得到患者的认可与欢迎。

二、在护理工作中，以人为本的科学发展观，体现在为病人实施人性化护理服务上，以病人为中心，尊重病人的权利，满足病人的需要，为病人提供舒适、安全的护理服务。为此，中医院中医院积极开展了优质护理服务示范工程。

以人为本的根本含义，就是坚持全心全意为人民服务，立党为公、执政为民，始终把最广大人民群众的根本利益作为党和国家工作的根本出发点和落脚点，科学发展观的上述论述落实到日常护理工作中就是坚持“以病人为中心”，以病人利益为出发点，并保证病人的根本利益——安全，不断为病人提供更加满意的护理服务工作。

在工作中认真落实科学发展观，中医院护理队伍了做到如下几点：

首先要进一步树立以病人为中心的服务观念。牢固树立以病人为中心的服务理念，使为病人提供人性化服务深深扎根于思想观念当中，成为一种自觉行为，真正做到想病人所想，急病人所急，变“要我服务”为“我要服务”，变“病人等我”为“我迎病人”。

其次要尊重病人的生命价值、人格尊严和个人隐私。这也是护理安全的一项重要内容。护理人员不仅要满足病人求生存、求健康的需求，还应维护病人的人格尊严和个人隐私，意识到病人个人尊严不能因生命活动力降低而减弱，护理工作者有责任帮助病人维护人格尊严。

再次是要加强沟通，做好健康教育。整体安全护理作为一种理念，已渗透到临床工作的各个方面。病人的社会经历、文化程度、疾病种类和病情严重程度不同，要求护理人员理解和尊重病人，与病人多沟通，了解病人的需要、需求、期望和感受，进行个性化的服务和健康教育。

第四要重视细节管理。细节决定成败。护理人员的人性化服务体现在每一个细微之处，往往一个微笑、一句温暖的语言、一个得体的抚慰可起到药物无法替代的作用。

所以，护理人员应提高自身修养，精练技术，不断完善自我，将端庄的仪表、美好的语言、得体的行为、精湛的技术体现在为病人提供的人性化服务中。通过以上新举措，全院护理工作者提高了道德素质和业务素质，并在全市优质护理服务工作评比中，中医院内二科凭借自己的实力获得了“患者满意护理小组”的称号。

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