学习实践科学发展观

要求实效关键在于切实增强三种意识。

—增强“两性”提高“两力”心得体会。

衡阳市公共交通****董事长、党委书记张雨民。

科学发展观第一要义是发展，核心是以人为本，也就是说，要发展就是要科学发展，科学发展必须以人为本，一切围绕人这个中心，围绕以改善民生，提高人的生存和生活质量来转。城市公交就是服务人的社会公益事业，城市公交要发展，就是要围绕服务乘客和广大市民，不断加大硬件投入，改善乘车条件和环境，关键还要提高服务质量，提升服务水平。因此，学习实践科学发展观，要在学习实践中见行动，求实效，就是要在努力改善乘车条件和环境上下功夫，公司要下大力气筹措资金，更新车辆，改造公交场站。

近几年，可以说，公司在这方面作出了不懈努力，连续投入，先后购置了环保公交车268台，使公司新车率达47%，硬件的投入改造，为公司提升企业形象，为乘客改善乘车环境，取得明显的社会效果。今年我们又花巨资购置国内先进的国ⅲ排放标准的新型环保公交车53台，目的也在于继续提升公交乘车硬件条件。硬件的改造与提升，还不能真正满足广大乘客的需要，在不断改造乘车硬件条件的同时，更关键的是要不断提升服务水平，这才是我们公交人应尽的职责，也是我们应该信守的职业操守。

学习实践科学发展观，要在学习中见行动，要在学习中边学边改边提高，就是要以领导和党员带头，全体员工参与，在全司掀起一股变“要我服务”为“我要服务”的转变观念见行动高潮，这是我司结合本司、本行业实际，在这次学习实践活动中应该突出抓好的中心环节，也是中心任务，舍此，我们就没有达到学习实践科学发展观活动见行动、求实效的真正目的。要达到此目的，全司员工都要积极行动起来，首先还是要在思想上、观念上解决问题，因为思想是行动的先导，要解决思想问题，我认为，关键在于要切实增强三种意识：

一是责任意识。人活着，本身就是一种责任。对社会、对家人、对亲人、对自己都是一份责任。

责任意识强不强，直接体现一个人对世界、对社会、对事业、对家庭、对亲人，包括对自己的态度。思想决定行动，有什么样的责任意识，就有什么样的责任体现。城市公交这一社会公益事业，特殊服务行业，就是要讲责任，讲奉献，也只有强烈的社会责任感，才能外对社会、对市民、对乘客负责，内对公司、对车队、对自己负责，才能真心实意地尽职尽责地干好自己份内工作，才能真诚实意地对社会、对市民、乘客、对公司讲奉献、爱岗敬业。

当前，在员工队伍中，包括在管理团队甚至公司高级管理团队中，比较普遍地存在着事不关己，高高挂起，漠不关心，麻木不仁，只讲条件、讲报酬、讲名利、闹情绪，不讲自己的水平能力如何，对公司、对社会贡献大小，上班不正常，工作不主动，服务不热情等等一些消极现象，导致公司人气不旺，工作效率不高，经营管理不到位，而企业的生死存亡却并没有多少人去担忧，企业社会形象如何也没有多少人去主动维护。凡此种种，都是缺乏责任感的具体体现。要改善这些消极现象，转变不负责任的态度，切实增强责任感，是这次学习实践科学发展观活动在我司落到实处的基本要求，也是第一要求。

同时，增强责任感，强化责任心，也是我司振作精神，鼓舞士气，凝聚人心，形成强大团队精神的根本基础，惟其如此，我们才能实现学用结合，力求实效的学习效果。

二是服务意识。作为服务行业，讲究的是服务，强调的还是服务，应该提倡我们的自觉行动就是服务。优质、高效、让乘客满意、让社会满意的服务就是我们的共同追求，也是我们树立社会形象，追求良好社会效益的基本体现。

作为公交人，如何促进以人为本地加快公交发展，首要的就是提高我们的服务质量，提升我们的服务水准。因此，我们必须增强服务意识，要变“要我服务”为“我要服务”，“要我文明”为“我要文明”。要增强服务意识，就是要树立对社会服务、对市民、对乘客服务、对公司服务的意识，要让全公司形成机关服务基层，后方服务前方，全司服务社会的奋发有为的敬业、奉献、服务的良好、浓厚氛围。

机关工作人员，就是公司的行政管理部门的工作人员，有职能、职责，也有职权，但无论职能的发挥，职责的履行，还是职权的行使，都要围绕服务公司基层，服务公司员工来运转，必须克服门难进、脸难看、话难听、事难办的衙门作风，必须积极地、主动地、热情地为基层、为员工提供服务，提高办事效率，转变工作作风。后方要服务前方，就是要一切围绕维护前方正常营运提供必备的、可靠的、万无一失的后勤保障。无论是车辆保修、保养、检测，还是物资、油料、物业、保卫等供给、保障，都要想前方之所想，急前方之所急，供前方之所需，帮助前方解决具体困难和问题，要形成前后协调连动的工作局面，绝不允许出现**脱节，保修无安全质量保障，推诿塞责，拖拉扯皮的现象发生，更不允许出现向前方讲价钱、讲条件，甚至索拿卡要的现象发生。

作为前方包括各营运分（子）公司、公交驾校，就是公司直接对外的窗口，也就是我们公司经营服务产品的具体经营管理单位，前方单位无论是管理者，还是普通员工，必须树立服务意识，必须为广大乘客提供热情、优质的服务，要全身心地投入到全司星级文明创建活动中去，以星级创建为载体，全面地提升服务质量，树立星级文明线路的品牌。要彻底改变过去那种车况差、卫生差、服务差的现象，要坚决纠正不文明行车的各种行为，要让所有司乘人员都要人人争当雁城文明使者，以我们的优质服务和良好的文明行为为衡阳的文明，为衡阳的形象增光添彩。

三是自律意识。常言说，人管人累死人，制度管人人服人，制度面前人人平等。但再好的制度都要靠人来遵守，这就需要人人自觉，从严自律。

不管是制度面前，还是纪律面前，不管是工作作风，还是文明服务，离开自觉、自律，就不可能达到人人讲制度守制度，人人讲纪律守纪律，人人讲文明守文明的规范从业、敬业奉献的良好氛围。当前公司不是缺制度，也不是缺管理，缺就缺自觉，也就是没有强烈的自律意识，导致制度执行走样，工作安排不动，考核考评不严的局面。针对这种现实情况，很有必要再重申制度的严肃性，在强化管理力度的同时，关键的还是要加强对员工的自律意识教育，这次公司专门安排对全司中层以上管理干部进行一次执行力启蒙教育，仅是这方面的一个开始，今后还要采取多种形式、多种渠道，围绕如何增强员工的自律意识进行不断的再教育。

要让全司广大员工人人增强自律意识，示范作用不可忽略，这就要求从领导干部带头做起，领导干部的自律意识如何，其示范效应就会直接反映到员工的具体行为上来。人常说，龙头活则全龙活，龙头不活则全龙不活，说的就是这个道理，这一点也提醒本人必须继续做好严于律己，以自己的示范行动来带领团队，来引领全司员工都能自觉自愿地遵守好制度，维护公司形象，自觉自愿地为公司维护稳定，加快可持续的健康发展作出各自积极的贡献。

学习实践科学发展观，如果说要切合实际力求落到实处，取得实效，通过学习和自省、自警、自悟，我切实地感觉到，切实增强这三种意识，是我们这次学习实践活动的中心任务和中心工作，做到了这一点，我们就有效果，否则就会流于形式，因此，我们必须以此为目标抓紧抓好，务求取得实际性成效。

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