公关礼仪试题

.公关礼仪试题及答案。

一。选择题(45分30*1.5分)

1,()是人们在社会交往中受历史传统，风俗习惯，宗教信仰，时代潮流等因素的影响而形成，既为人们所认同，又为人们所遵守的。

a,礼仪b,礼节c,礼貌。

2.什么是国际社会公认的“第一礼俗”？（

a．女士优先b．长者优先c．少儿优先。

3.女士（）,也不应轻易评论她人的妆容。

a.可以当众化妆b.不宜当众化妆c.当众化妆无伤大雅。

4.在正式场合，男士应穿（）

a.套装b.休闲装c.运动装。

5、穿西装时，应穿()

a旅游鞋b皮鞋c布鞋d凉鞋。

6.女性上班适宜选择（）的服装。

a.时髦b.保守c.流行中略带保守。

7.佩戴首饰（）

a.越多越好b.越少越好c.要恰到好处，以少为佳。

8.乘坐公共汽车上车后要互相礼让、互相体谅，尤其要关照（）

a.老、弱、病、残、孕妇和抱婴者b.外国人c.熟人。

9.乘坐公共汽车下车时，如需他人（）,应有礼貌地先打一声招呼，如说“借光”、“劳驾”或“请您让一下”

a.帮忙b.让路c.协助。

10、在公共汽车、地铁、火车、飞机上或剧院，宴会等公共场所，朋友或熟人间说话应该（）

a、随心所欲b、高谈阔论c、轻声细语、不妨碍别人。

11.乘电梯时要讲究（）礼节等候电梯时，应站在电梯门两侧，不要妨碍电梯内的人出来电梯门打开时，应先让里面的人出来后再依次进入如果是自动电梯，则应先让老人、小孩女士或客人进入，年轻者、男士或主人应站在电梯按钮旁提供服务。

a.行为b.谈吐c.进出。

12.女士用餐前（）

a.不要拭去口红，动作**观b.最好先拭去口红，以免餐具留下口红唇痕c.顺其自然，别人不会留意。

13.在酒店大堂、餐厅、走廊或是客房，不宜（）,开电视机的声音也不要太大，以免妨碍他人。

a.吸烟b.大声喧哗c.酗酒。

14.初次见面可说（）

a.“久违”b.“久仰”c.“久别”

15.托人办事应说（）

a.“拜托”b.“拜访”c.“拜见”

16.送客时，最好让客人（）才回身。

a.出门后b.离开视线范围以外c.转身后。

17.介绍他人时一般按尊者（）,即“尊者优先了解情况”的原则，把较年轻的人介绍给较年长的人；把男士介绍给女士；把地位、身份低的人介绍给地位、身份高的人；把客人介绍给主人；把未婚者介绍给已婚者；把个人介绍给团体。

a.居前b.在前c.居后。

18、拜访亲朋好友时，如果需送礼物，除鲜花外，都必须带着（）

a、保修单b、发票c、包装。

19.握手的一般顺序是：女士、长辈、职位高者向男士、晚辈、职位低者（）伸手。

a.先b.后c.同时。

20.在公共场所携带手机，宜将铃声调至（）

a.最大b.**铃声c.振动。

21.在车上、餐桌上、电梯间等地方通话，尽量使谈话（）

a.简短b.清楚c.愉快。

22、**礼仪要求，应在**铃响不超过（）内接听。

a、1声响b、2声响c、3声响d、4声响e、5声响。

23.在银行、自柜员机、商场交费柜台等场所自动排队，与前边的人应保持约（）的距离。

a.一人b.一米c.一步。

24.男女即使彼此互不相识，但只要参加了舞会，（）主动去邀请别人共舞，通常是男士主动邀请女士共舞。

a.不可以b.最好是c.都可以。

25.在舞会中，女士受男士邀请，但又不想跳舞时，正确的做法是()

a、可以婉言拒绝b、不要拒绝c、马上接受其他人邀请。

26,在参加各种社交宴请宾客中，要注意从座椅的()侧入座，动作应轻而缓，轻松自然。

a,前侧b,左侧c,右侧。

27,拜访他人应选择(),并应提前打招呼。

a,清晨b,用餐时间c,节假日的下午或平日晚饭后。

28、登门拜访他人时，以下哪种做法是正确的？（）

a．未经主人邀请和许可，不进入卧室。

b．入座之后不能走动。

c．主动参观主人家里的摆设，自由进入各个房间。

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29、给别人递送名片时，以下哪种做法是正确的？（）

a．应将名片正面朝向自己。

b．应将名片正面朝向对方。

c．名片的朝向无所谓。

30、与人握手时，以下哪种做法是正确的？（）

a．目光应注视对方，以表示对对方的尊重。

b．目光应转向他处，以表示对对方的尊重。

c．目光看**都行，只要热情就好。

二。填空题(20分10*2分)

1、礼仪的“礼”是指礼节和礼貌；那“仪”是指2.个人形象是一个人相统一的展现。

3、人的站姿有三个基本形态，即与___4、迎客礼仪的顺序是5、西餐座次安排的原则是6、一般情况下，男子不宜佩戴的饰物是___

7、服务人员的"接待三声"是指。

8、接待客人引路时，自已在___方，和客人保持适度的距离，侧身引导，并用邀请式手式9、预约的内容包括10、用餐敬酒时由___先敬酒。

三。连线题(5分)

戒指戴在不同的手指上表示：

食指独身者。

中指已订婚或结婚。

无名指已有意中人。

小指想结婚，表示未婚。

四，简答题(20分4*5分)

1.握手时应注意的礼节有哪些？

2.请指出5种以上我们摒弃的“不文明”现象？

3.用简介的语言介绍5种色彩的象征意义？

4.列举5种鲜花极其寓意？

五。分析题(10分)

1.内地一家四星级酒店在除夕之夜迎来了一个新加坡团，大年初一这一天，一名刚入职的新员工，对着兴高采烈的新加坡客人说了一句”新年快乐，恭喜发财”却引来了客人的不满，并遭到投资。这是为什么？

公关礼仪试卷答案。

一，选择题(45分30*1.5分)

1-5:aabab6-10:ccabc11-15:cbbba

16-20:bccac21-25:acbca26-30:bcaba二，填空题(20分10*2分)

1.仪表、仪态仪式、仪容2.内在品质，外在形式3.立正、稍息、跨立4.开门、问候、迎客、招待5.男女交叉排列6.耳环。

7.迎客之声、介绍之声、送客之声8.前。

9.时间、地点、面谈的事件10.主人。

三。连线题(5分)

戒指戴在不同的手指上表示：

食指独身者。

中指已订婚或结婚。

无名指已有意中人。

小指想结婚，表示未婚。

食指——想结婚，表示未婚；

中指——已有意中人；

无名指——表示已经订婚或结婚；小指——表示独身者。

四，简答题(20分4*5分)

1.握手时应注意的礼节有哪些。

答：（1）时间应短暂。

2）握手应有适当力度。

3）要精神集中，注视对方微笑致意。

4）男士应脱去手套，女士遇到地位高的人也应该脱去手套。

5）多人握手时，注意不要交叉。

2、请指出5种以上我们摒弃的“不文明”现象？答：（1）随地吐痰，乱扔杂物（2）公共场所、禁烟场所吸烟（3）不孝敬父母，不尊老爱幼（4）讲粗话、脏话和黄色笑话。

5）乘坐公共汔车不为老、孕及病残者提供方便或让座（6）便后不冲厕，随地大小便（7）公共场所袒胸露背、衣冠不整（8）乱穿马路、闯红灯、不走人行横道（9）乱涂乱画乱张贴，乱散发小广告（10）公共场所大声喧哗。

3.用简介的语言介绍五种色彩的象征意义？

红色：热情、奔放、喜庆、欢乐、吉祥、勇敢。

橙色：活泼、兴奋、温情、疑惑、危险。

黄色：光明、愉快、和平、稳重、权威。

绿色：和平、安全、温柔、文静、平安。

青色：坚强、理智、冷静、庄重、冷漠、警戒。

蓝色：秀丽、开朗、健康、高尚、宁静。

紫色：典雅、端庄、高贵、委婉、不安。

灰色：平静、淳朴、谦逊、平凡、失意。

白色：纯洁、明快、坦荡、冷酷、不信。

黑色：神秘、严肃、深沉、黑暗、失望、永久。

金色：典雅、高贵。

银色：光明、柔和。

4.列举五种鲜花极其寓意？

玫瑰：爱情；

紫罗兰：诚实、朴素。

白桑：智慧；

兰花：正气。

牡丹：富贵；

康乃馨：母爱。

松柏：坚强、伟大；

竹子：虚心正直；

橄榄：和平；

樱花：青春；

五。分析题(10分)暂无。

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