第一章规划】
简述组织结构设计的程序。
简述影响企业人力资源规划的内外部环境。
影响人力资源需求**的一般因素有哪些？
图1-11人力资源需求**的方法有哪些？（定性定量共13种）如何避免人力资源短缺的现象发生。
第二章招聘】
1. p86-94：简述企业员工素质测评的具体实施过程及其主要内容【即包括哪四个步骤，每个步骤又包括哪些小步骤】。
2. p101-107：简述面试的基本程序以及每个程序的基本内容。
3. p107：面试中的常见问题有哪些？。
4. p109：面试的实施技巧有哪些？
5. p113：简述结构化面试问题的类型，并会设计某一种类型的问题。
6. p115：简述基于选拔性素质模型的结构化面试的步骤。
7. p123-125：群体决策法的具体步骤。【综合分析题】8. p127： 无领导小组讨论的优缺点。
9. p128：无领导小组讨论的前期准备工作有哪些？
10. p138：简述无领导小组讨论的题目设计流程。
第三章培训】
1. p114：简述培训规划的主要内容。
2. p154：课程设计文件的格式包括哪些内容？
3. p173：管理技能开发的基本模式有哪些？
4. p194：问卷调查法的步骤。
5. p201 ：简述撰写培训评估报告的步骤。
第四章绩效】
1. p219-220：简述评价中心技术主要包括哪些技术。
2. p222-224：绩效考评方法在实际应用中，可能出现的偏误有哪些？【绩效考评收哪些问题的制约和影响？】
3. p226：简述绩效考评方法的特点。
4. p234-237：绩效考评指标体系的设计方法有哪些？
5. p251:如何提取关键绩效指标？（步骤）360度考评的优缺点。
第五章薪酬】
1. p283：薪酬调查数据的统计分析方法有哪些？
2. p289：设计薪酬调查问卷的具体要求有哪些？
3. p291：表5-8：薪酬满意度调查表的设计。【方案设计题】4. p327：如何制定一套健全合理的工资制度？（步骤）；
p325：设计工资制度要遵循哪些原则？
第六章劳动关系】
1. p365：简述工资集体协商的实施步骤。
2. p383：简述劳动争议仲裁的程序及其原则【p381】。
3. p386-387：简述劳动争议案例分析的方法。
二级技能题复习重点
第一章规划 简述组织结构设计的程序。简述影响企业人力资源规划的内外部环境。影响人力资源需求 的一般因素有哪些？图1 11人力资源需求 的方法有哪些？定性定量共13种 如何避免人力资源短缺的现象发生。组织变革的征兆 变革的方式及变革顺利的措施？第二章招聘 1.p86 94 简述企业员工素质测评的具体实...
人力二级考试技能真题
2012年5月人力二级考试技能真题。一 综合题 本题共3题，每题18分，共54分 1 某家电销售公司计划招聘3名地区经营部销售主管。人力资源部通过发布广告，经过筛选 资格审查 笔试等一系列工作，选拔出24名候选人。人力资源部将所有的候选人分组。拟采用无领导小组讨论的方式，考察侯选人的计划能力，决策能...
培训师二级技能
企业培训师二级2012年5月技能真题。一 论述题 共2道题，每题15分，共30分 1 请举例说明，远程教育培训有哪些基本特征？远程教育培训网络具备哪些功能？15分 2 请举例说明，决定培训质量的工作内容主要包括哪几项？二 案例分析题 共2道题，每题20分，共40分 1 背景 为了提高销售业绩，某生产...