第一部分判断题。
1. 质量的要求可以是明示的，也可以是隐含的或必须履行的需求和期望。（√
2. 顾客购买的洗衣机能够洗衣服的特性属于洗衣机的固有特性。（√
3. 顾客购买的洗衣机能够烘干的特性、**便宜属于洗衣机的赋予特性。（√
4. 某规格电视机的清晰度、可靠性、保修时间等均为固有特性。（×
5. 质量是指一组固有特性满足要求的程度。（√
6. 提出“要求”的相关方是与组织没有利益关系的个人或团体。（×
7. 提出“要求”的相关方包括顾客、股东、雇员、银行、工会、合作伙伴或社会等。（√
8. 质量概念中质量所描述的对象，早期仅限于产品，以后逐渐延伸到了服务，现在已经扩展到了过程、活动、人、组织以及以上的组合了。（√
9. “合格即质量”的认识意思是合格规范意味着具有了质量，不合乎规范自然就是缺乏质量。（√
10. “合格即质量”的认识，缺点是仅仅强调规范，强调合格，难免会忽略顾客的需要。（√
11. 买手机的时候，主要关注得是这个手机是不是合乎手机行业标准，而不是这个手机是否能够满足自己的使用要求。（×
12. 星级酒店等同于服务质量很好，小旅馆的服务质量总是很差。（×
13. 顾客抱怨是一种满意程度低的最常见的表达方式，顾客没有抱怨说明顾客很满意。（×
14. 顾客一词，仅对组织外部而言。（×
15. 供方一词，仅对组织外部而言。（×
16. 过程（如加工）是指把输入(如原材料)转化为输出（如成品）的相互关联或相互作用的一组活动。（√
17. 提高质量是企业生存和发展的保证。（√
18. 提高产品质量，会增加产品成本，因此质量越好，成本就越高。（√
19. 企业中每个部门、每个员工的工作质量都会直接或间接影响质量。但是，质量管理并不需要全员参与。（×
20. 质量管理活动可以分为三个阶段，依次为为质量检验阶段，统计质量控制阶段，全面质量管理阶段。（√
21. 质量检验阶段是通过检验的方式来控制和保证产出或转入下道工序的产品质量。（√
22. 质量检验阶段只是从成品中挑出次、废品，是一种“事前预防”。
23. 质量检验阶段是一种事后把关型的质量管理，因此不是一种积极的质量管理方式。（√
24. 统计质量控制阶段的特点是由以前的事后把关，转变为事前的积极预防。（√
25. 统计质量控制阶段应用了统计方法来控制质量。（√
26. 全面质量管理阶段不单使用统计方法来控制生产过程，还要用各种管理方法和手段，来激发每一个员工的作用，更全面地解决质量问题。（√
27. 全面质量管理认为，仅仅对制造过程实行控制是远远不够的，质量问题还和设计、工艺、采购、设备与工装、转运、销售等相关。（√
28. 我国企业在实践中将全面质量管理概况为“三全一多样”。
29. “三全一多样”即全过程、全员和全企业的质量管理，全面质量管理所使用的方法是多种多样的。（√
30. 质量管理的基本工作程序是pdca循环，即计划、实施、检查和处置四步循环。（√
31. pdca循环的四个阶段可以根据实际情况，适当改变顺序。（×
32. 全面质量管理强调“始于识别顾客的需要，终于满足顾客的需要”，顾客就是指外部的最终的顾客。（×
33. 组织的质量管理要求企业各层次人员都参与，因此各层次活动的侧重点都是相同的。（×
34. 质量改进的对象是产品质量。（×
35. 企业自行制定的企业标准属于强制性标准。（√
36. 产品质量即产品的符合性。（×
37. 计量检定是指查明和确认计量器具是否符合法定要求的程序，它包括检查、加标记和出具检定证书。（√
38. 质量管理的重要任务是保持质量管理体系有效运行并持续改进。（√
39. 标准一定要经过有关方面协商一致才能做到共同遵守。（√
40. 投诉率为零，表明顾客很满意。（×
41. 只要严格控制生产过程，就能使产品质量不会发生波动。（×
42. 现场质量管理的目标是保证和提高符合性质量。（√
43. 5s中的“清扫”就是突击大扫除。（×
44. 产品经返修而满足了预期使用要求，因此可以称为合格品。（×
45. 质量检验与生产工人无关。（×
46. 电视机开箱合格率为90.5%，这个数据是计数数据。（√
47. iso 9000标准将产品划分为四类：硬件、软件、流程性材料和服务。（√
48. 卓越绩效准则所体现的管理方式被称之为“卓越绩效模式”。（
49. 全面质量管理强调预防为主和不断改进。(√
50. 在全面质量管理中，质量检验的职能就是严格把关（×）
51. 有效决策建立在数据和信息分析基础上，为了防止失误，决策必须以事实为基础。(√
52. 组织建立了质量管理体系，就可以保证提供的产品满足顾客要求。(×
53. 顾客满意是衡量服务质量的标准，因此无论顾客提出什么要求服务组织都应满足。（×
54. 当生产过程处于控制状态时，产品质量就不会发生波动。(×
55. 若产品工装和设备转移到不同的工厂，或在一个新增的厂址进行生产，需要提出变更申请。（√
56. 任何产品都要经历设计、制造和使用的过程，产品质量相应也有个产生、形成和实现的过程，这个过程可以用质量环来表述。(√
57. 全面质量管理是要抓好生产过程的质量管理（×）
58. 质量管理体系建立初期，应结合相关顾客的要求、相关标准要求和相关法律法规的要求、现有的管理和操作方法及组织的现状与识别出的目标之间的差异等方面作为管理体系策划的输入。(√
59. 质量管理体系文件中规定的要求对所涉及的员工都是强制性的。(√
60. 质量管理体系要求是通用的，产品要求也一样。（×
61. 质量教育培训对全组织来说，教育对象就是全体员工。（×
62. 对于高层，主管和员工进行质量教育培训的内容应该是一样的。（×
63. 质量教育培训包括质量意识教育，质量知识培训和专业技能培训三方面的内容。(√
64. 质量意识教育的重点是培训质量管理的基本原理、质量管理体系基本知识等。（×
65. 质量知识培训主要是使组织的各层次人员理解本岗位在质量管理系统中的作用和意义。（×
66. 专业技能培训是培训直接为保证和提高产品和服务质量所需的专业技术和操作技能。(√
67. 质量管理的重点是严格质量责任制。(√
68. 质量责任制仅仅是高层和质量部门的是，与员工无关。（×
69. 质量管理的重要任务是保持质量管理体系有效运行并持续改进。（√
70. 在一定意义上，顾客满意度调查，重点是对顾客不满意信息的调查。（√
71. 5s管理就是人们强调的做好文明生产。（×
72. 考核检验人员的工作质量，应同企业的产品质量指标完成情况挂钩。（×
73. qc小组活动的宗旨，就是改进质量、降低消耗、提高经济效益。（×
74. qc小组活动要求用数据说话，尽管有些数据不可靠，但有数据要比没有数据好。（×
75. 在开展qc活动中，如果创新型课题成果具有推广价值，就应该进行标准化。（√
76. 质量管理统计方法的应用中，头脑风暴法应首先尊重领导意见。（×
77. 企业标准主要包括三大类：技术标准、管理标准和工作标准（√）
78. 服务质量特性中最主要的是经济性。（×
79. 质量方针包括对满足要求和持续改进质量管理体系有效性的承诺（√）
80. 对于产生不合格品的不合格过程，在原因未查清、未采取相应措施之前，检验员有权停止生产。（√
81. 产品来不及检验时可先放行，但必须有可靠的追回程序。(×
82. 过程控制就是过程检验。(×
83. 广义质量，除了产品质量之外，还包括形状、色泽、气味、包装等等。（
84. 全面质量管理主要靠数理统计方法，不需要传统的管理经验。（
85. 全面质量管理强调预防为主，所以检验把关就不那么重要了。（
86. 提高产品质量工作是永远不会完结的。（√
87. 产品技术标准标志着产品质量特性应达到的要求。（√
88. 现场质量管理的目标，是要生产符合设计要求的产品。（
89. 只要保证不合格的原材料不投产，不合格的半成品不转入下工序，不合格的成品不出厂，就完成了质量检验的职能（ ×
90. 产品质量就是产品的适用性。（
91. 符合设计要求的产品，就一定成保证用户使用时满意。（×
92. 生产出来的产品百分之百合格，不一定是高水平的优质产品。（√
93. 开展全面质量管理的目的在于减少废次品。（×
94. 经过抽样被判定为合格的一批产品，都是合格品。（×
95. 为了重视质量，我们应该对产品的每一项质量要求设置质量管理点进行控制。（
96. 广义质量是指产品质量要全部符合标准。（
97. 质量保证体系的作用在于从组织上、制度上保证企业稳定地生产出用户满意的产品。（
98. 只要严格把关，精心挑选，就能创出优质产品。（×
99. 对策表也可以称为措施计划表。（√
100. 采用保险丝进行过载保护是一种防错方法的应用。（
101. 产品质量是在设计和生产制造全过程中形成的。（
102. qc小组是用来解决产品质量问题的。（
103. 检查可以防止缺陷的产生。（
104. 参加qc小组的人员只包括高层，一般管理者，技术人员。（
105. qc小组活动中要坚持用数据说明事实，用科学的方法来分析与解决问题，而不是凭 “想当然”。
106. qc小组活动的宗旨之一是提高员工素质，激发员工的积极性和创造性。（
107. 检查发现的缺陷只能去纠正，纠正需要额外花费工时和资源，这是一种浪费。（
108. 某工人加工100件产品。有10件不合格，但经返修后都达到了标准规定的要求。为此说该工人的工作质量是好的。（
109. qc小组活动的实施有利于改进质量，降低消耗，提高经济效益。（
110. 现场型qc小组是由班组或操作现场的工人为主体组成。（
111. 在工作中，针对存在的问题，寻找原因，制定措施进行改进，属于“问题解决型”qc小组活动。（
112. 质量波动分为正常波动和异常波动。（
113. 异常波动是不可避免的质量波动，因此在质量管理中是允许的。（
114. 产品质量的优劣是指产品在使用过程中满足用户使用要求的程度。（
115. 防止人为差错的措施只有培训和惩罚。（
116. 现代防错理念认为，可运用预防性装置或方法使操作者作业时能及时、明显地发现失误。（
117. 搞好质量检验，坚持严格把关，就能解决产品质量问题。（
118. 对出厂的产品实行“三包”，就是做到了质量保证。（
119. 检验人员的职责，就是要搞好对产品质量的检验。（
120. 保持工序处于受控状态，可预防废品的产生。（
121. 工序的质量将最终决定产品的制造质量。（√
122. 防错法是由日本管理专家新乡重夫最早提出的。（
123. 防错法意在过程差错发生之前即加以防止，使作业人员减少或避免产生差错的方法。（
124. 大家熟知的电脑线接口，因采用防错设计，即使不懂电脑的人也不会接错。（
质量知识试题
满分100分，考试时间60分钟 部门 姓名 总分 一 单项选择 共30题，每题2分 1 煤专公司2014年9月开展第一届质量月活动主题和目标分别是 a a.重质量行标准创品质赢未来严管质量标准化，狠抓生产规范化。b.严管质量标准化，狠抓生产规范化重质量行标准创品质赢未来。c.重质量行标准创品质赢未来...
质量知识试题
5.管理评审是为确保质量管理体系的 a.适宜性 b.充分性 c.有效性 6.依据iso9001 2008标准的要求，内部审核 a.必须每年至少进行一次 b.按照策划的安排实施 c.至少应提出两个不合格项 标准可以用于 a.证实提供满足顾客要求的产品的能力 b.持续地增强顾客满意 c.证实提供满足适用...
质量知识试题
质量知识竞赛试题。一 判断题 90题 1 热态性能指标主要指抗碎强度m40和耐磨强度m10 2 焦炭的冷态强度指标主要指热反应性cri和反应后强度csr 3 焦炭在高炉中的料柱骨架作用是喷吹煤粉所不能替代的。4 烧结矿合格率是指烧结矿化学成分和物理性能指标全部符合国标 或行标 及有关规定的合格量占检...