一、单项选择题(共30题，每题1分。每题的备选项中，只有1个最符合题意)
1.9个螺丝钉中有2个不合格品，从中随机抽取3个，3个全是合格品的概率是( c)。
a.7/12
b.1/4c.5/12
d.1/22.正态分布n(10,32)的中位数是( d)。
a.2**：中国质量师考试网。
b.4c.5
d.103.设随机变量x与y相互独立，标准差分别为σ(x)=4，σ(y)=3，则x-y的标准差σ(x-y)=(c )。
a. 1b.3
c.5d.7
4.汽车发动机的总体平均寿命是400000千米，总体标准差是5000千米。抽取100辆汽车作为测试样本，则样本均值的标准差为(b )千米。**：中国质量师考试网。
a.50b.500
c.400d.4000
6.为判断改进后的某产品日产量是否比原来的均值200(千克)有所提高，随机抽取20天该产品改进后的日产量，平均值为201(千克)，则以下结论正确的是( c)。
a.平均日产量只提高1千克，产量提高肯定是不显著的。
b.日产量平均值为201(千克)，确实比原来有所提高。
c.需要使用单总体t检验来判断改进后的产量是否比原来有显著提高。
d.因为没有提供总体标准差的信息，因而不可能做出判断。
7.方差分析中，判断因子是否显著，所用的统计量的分布是(d )。
分布。分布。
分布。d.正态分布。
1、《产品质量法》规定销售者的产品质量义务包括（bde）。
a、保证产品内在质量。
b、保持产品的原有质量。
c、产品包装必须符合规定的要求。
d、严格执行进货检查验收制度。
e、保证销售产品标识符合法律法规要求。
答案：bde
解析：销售者的产品质量义务包括四方面：严格执行进货检查验收制度，保持产品原有质量，保证销售产品的标识符合法律规定要求，严禁销售假冒伪劣产品。
2、关于软件质量的描述正确的有（）。
a、软件由信息组成，通常是无形产品并能以方法，**或程序的形式存在。
b、软件质量特性包括功能性、可靠性、易使用性、效率、可维护性和可移植性。
c、软件质量特性包括功能性、可靠性、易使用性、响应性、可维护性和保证性。
d、软件没有物理的磨耗或耗散，其质量问题与硬件相比有比较特殊的属性。
e、软件质量是反映软件产品满足规定和潜在需求能力的特性的总和。
答案：abde源：中华考试网。
解析：软件由信息组成，通常是无形产品并可以方法、**或程序的形式存在。软件质量是反映软件产品满足规定和潜在需求能力的特性的总和，软件质量特性包括功能性、可靠性、易使用性、效率、可维护性和可移植性等6个特性。
按传统的观念，软件寿命是无限的，没有物理的磨耗或耗散，它的质量问题与硬件相比较具有较特殊的属性。
3、相对于高层管理者来说，基层管理者更需要具备的管理技能是（）。
a、概念技能。
b、技术技能。
c、人际技能。
d、决策技能。
e、营销技能。
答案：bc解析：基层管理者更需要具备的管理技能是技术技能和人际技能。
4、质量意识教育的内容包括（）。
a、质量法规。
b、质量责任。
c、产品特性。
d、质量工具。
e、质量技术。
答案：ab解析：质量意识教育的内容可包括：质量的概念，质量法律、法规，质量对组织、员工和社会的意义和作用，质量责任等。
5、作业层的质量信息系统通常有（）等特点。
a、汇总性。
b、可预见性。
c、重复性。
d、历史性。
e、随机性。
答案：bcd
解析：作业层信息系统的特点：重复性、可预见性、历史性、详细性、**内部化、形式结构化和高精确度。
年gb/t 19580《卓越绩效评价准则》国家标准正式发布，制度该标准的目的是（）。
a、用于组织自我评价。
b、鼓励企业竞争。
c、用于组织生产控制。
d、用于质量奖的评价。
e、用于质量认证。
答案：ad解析：制定卓越绩效评价准则的目的有两个，一是用于国家质量奖的评价，二是用于组织的自我学习，引导组织追求卓越绩效，提高产品、服务和经营质量，增强竞争优势，并通过评定获奖组织、树立典范并分享成功的经验，鼓励和推动更多的组织使用这套标准。
2、制定方针目标的依据主要包括（）。
a、市场需求。
b、竞争对手情况。
c、上年未实现的目标及存在的问题。
d、现有的组织结构。
e、国家法律法规。
答案：abce
解析：企业制定方针目标的依据主要有以下几个方面：1顾客需求和市场状况；2企业对顾客、对公众、对社会的承诺；3国家的法令、法规与政策；4行业竞争对手情况；5社会经济发展动向和有关部门宏观管理要求；6企业中长期发展规划和经营目标；7企业质量方针；8上一年度未实现的目标及存在的问题点。
3、以下费用中属于内部故障成本的有（）。
a、质量体系审核的纠正措施费。
b、产品重新筛选的试验费。
c、停工损失费。
d、顾客投诉的纠正措施费。
e、产品报废损失费
答案：abce
解析：内部故障(损失)成本包括1报废损失费；2返工或返修损失费；3降级损失费；4停工损失费；5产品质量事故处理费，如重复检验或重新筛选等支付的费用；6内审、外审等的纠正措施费；7其他内部故障费用。
4、某公司收集了下列质量成本数据，其中属于预防成本的有（）。
a、质量体系审核费10000元。
b、统计过程控制培训费5000元。
c、质量策划费15000元。
d、进厂检验费12000元。
e、**商评价费15000元。
答案：bce
解析：预防成本包括1质量策划费用；2过程控制费用；3顾客调查费用；4质量培训费以及提高工作能力的费用；5产品设计鉴定／生产前预评审费用；6质量体系的研究和管理费用；7**商评价费用；8其他预防费用。
5、在测评顾客满意时需要明确测量的指标体系，其中很重要的是“绩效指标”。下列关于“绩效指标”的陈述正确的有（）。
a、绩效指标必须能够控制。
b、绩效指标必须是具体和可测量的。
c、顾客的需求和期望可以归纳为一系列绩效指标。
d、绩效指标不会因企业或行业不同，产品或服务相异而有所不同。
e、绩效指标一般包括质量、供货及时性和技术服务配套等指标。
答案：abce源：中华考试网。
解析：顾客满意度需要明确测量的指标，其中很重要的是包括质量优、供货及时、技术服务配套、**适中和积极因素或相反的消极因素——绩效指标。测量和评价指标因企业和行业不同、产品或服务相异而有所不同。
顾客的需求和期望可以归纳为一系列绩效指标，绩效指标必须是重要的，绩效指标必须能够控制，绩效指标必须是具体和可测量的。
1、企业与**商之间建立互利共赢的关系，可以给双方带来（）等共同利益。
a、增进沟通，减少纠纷。
b、提高市场需求的稳定性。
c、降低双方的交易成本。
d、共同分享信息。
e、实现优势互补。
答案：ace
解析：互利共赢关系给双方带来的共同利益包括：增强质量优势、增进沟通减少纠纷、实现优势互补、共同减低运营成本，实现成本优势、提高资产收益率、降低双方的交易成本、增强抵御市场风险的能力。
2、作为企业评定**商业绩的常用方法，模糊综合评价法适用于（）等场合。
a、强调定性分析。
b、**商选择的评价。
c、**商质量数据不全。
d、需要定性与定量分析相结合。
e、需要客观表现与主观判断相结合。
答案：bcde源：中华考试网。
解析：模糊综合评价法是运用模糊集合理论对**商业绩进行综合评价的一种方法。这种方法将**商的客观表现与评价者的主观判断结合起来，是一种定量与定性相结合的有效方法，特别适合于**商的质量数据不全、定量和定性指标都需评价的场合。
模糊综合评价法同样适用于**商的选择评价。
3、“一个有效顾客要求陈述”应当（）。
a、保证陈述与某一待定产品或“真实的瞬间”相联系。
b、清楚地描述顾客需求和期望。
c、建立“可接受的”或“不可接受的”标准。
d、详细且简洁。
答案：abde
解析：将顾客的产品或服务要求，努力转化成可观察和（或）可测量的指标来表达。但可测量不等同于定量。
4、应用顾客关系管理可以支持顾客关系生命周期中（）等相应地业务过程。
a、销售。b、电子交易。
c、服务。d、营销。
e、**商管理。
答案：abcd
解析：顾客关系管理应用支持顾客关系生命周期中相应的业务过程：营销、销售、电子**、服务。
5、记录控制的主要目的是为了（）。
a、提供证据。
b、实现“可追溯性”
c、易于识别和检索。
d、确保记录满足审核需要。
e、控制记录的版本。
答案：ab解析：记录控制的主要目的是为了解决记录的可追溯性，以便在保存期限内检索到所需要的记录以提供证据。
1、最高管理者应确保质量管理体系的策划满足（）的要求。
a、顾客。b、产品。
c、质量方针。
d、质量目标。
e、质量管理体系总体。
答案：de解析：最高管理者应确保质量管理体系的策划满足质量目标的要求，质量管理体系的策划还应满足质量管理体系的总体要求。
2、gb/t 19001—2000标准中所表述的“顾客财产”是指顾客所拥有的（）。
a、由组织控制的。
b、由组织使用的。
c、由顾客控制的。
d、由顾客使用的。
e、由组织的**商使用的。
答案：ab中华考试网。
解析：顾客财产是指顾客所拥有的由组织控制或使用的财产。
3、以下对审核方案和审核计划的理解，正确的有（）。
a、审核计划仅是对一次审核的活动和安排的描述。
b、审核方案包括对审核计划制定和实施的管理。
c、审核方案由审核组长编写。
d、审核计划应形成文件。
e、审核方案应形成文件。
答案：abd
解析：审核方案不是审核组长编写的，可形成文件也可不形成文件。
4、审核的特征是遵循若干审核原则，其中与审核员有关的审核原则有（）。
a、道德行为。
b、公正表达。
c、职业素养。
d、独立性。
e、基于证据的方法。
答案：abc
解析：与审核员有关的审核准则有三条，包括道德行为、公正表达、职业素养。
5、某公司请一家认证机构共同对该公司的**商进行的质量管理体系审核称为（）。
a、第一方审核。
b、第二方审核。
c、第三方审核。
d、联合审核。
e、结合审核。
答案：bd解析：第二方审核和联合审核的定义。
1、对审核结论的理解，正确的有（）。
a、审核结论是由审核组得出的审核结果。
b、审核结论是最终审核结果。
c、审核结论与审核目的有关。
d、审核结论考虑了所有审核发现。
e、审核结论是将审核证据对照审核准则进行的结果。
答案：acd
解析：审核结论是审核组得出的审核结果，未必是最终的审核结果。审核结论与审核目的有关，考虑了所有的审核发现。审核发现是将审核证据对照审核准则进行评价的结果。
2、质量管理体系审核的主要活动通常包括（）。
a、文件评审。
b、现场审核的准备。
c、现场审核的实施。
d、纠正措施的验证。
e、审核的完成。
答案：abce源：中华考试网。
解析：典型的质量管理体系审核的主要活动包括：审核的启动、文件评审、现场审核的准备、现场审核的实施、审核报告的编制、批准和分发、审核的完成。
3、内部质量管理体系审核的重点是评价质量管理体系的（）。
a、符合性。
b、先进性。
c、有效性。
d、充分性。
e、效率。答案：acd
解析：内部审核的重点是评价质量管理体系的符合性、有效性和充分性。
4、质量检验获取的信息和数据的反馈（报告）可以为（）提供依据。
a、质量改进。
b、战略规划。
c、质量控制。
d、战略布署。
e、绩效考核。
答案：ac解析：质量检验报告可以为质量控制、质量改进、质量考核以及管理层进行质量决策提供重要信息和依据。
5、流程性材料检验的主要特点可归纳为（）。
a、对其微小单元的检测可以代表其整体的性能。
b、检验人员需要有较高的水平。
c、较多采用理化检验方法。
d、需要特殊制备试样和标准溶液。
e、通常有国家或行业统一的试验方法标准。
答案：acde
解析：流程性材料具有整体均匀性，对其微小单元的检测可代表其整体的性能；较多采用理化检验方法；需要特殊制备式样和标准溶液，通常有国家或行业统一的试验方法标准。
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