首问责任制
一、第一位接受管理服务对象上门询问的工作人员为首问人。
二、首问人对属于职责范围内的事项，应按有关规定及时处理不能及时处理的，应按“一次性告知”的要求，耐心作出解释，并告之办理要求的办理程序。
三、首问人对不属于本人职责范围，但属于本科室职责范围内的事项，当具体经办人不在时，首问人应予以受理，并记下诉求人的联系**，再交经办人办理；属于本机关职责范围内的事项，首问人应主动告知或引导诉求人到有关经办科室，经办科室无人时，应告知经办科室的**；不属于本机关职责范围的事项，首问人应告知并尽可能帮助诉求人找到承办部门。
四、首问人对管理服务对象**咨询的，也按上述原则给予答复，属于举报投诉的，应将反映的事项，举报投诉人姓名、联系**等要素记录在册，并按有关规定及时处理。
五、首问人应熟悉本机关及其各科室的职能、职责和工作流程，对诉求人热情接待、文明服务。
一次性告知制。
一、机关应对机关办事(**咨询)的管理服务对象实行一次性告知，对一次性告知的内容、程序和要求作出明确规定。
二、对服务对象诉求的办理事项，经办人应当场审核其有关手续和材料，能够即时办理的应即时办理； 手续、材料不齐全或不符合要求的，应一次性告知其所需补正的手续和材料；诉求人按照告知的要求补正后，经办人应按时予以办理。
三、如需一次性告知的事项，除**咨询可用口头形式告知外，其他一律以书面形式告知，并存档备查。
四、如遇管理服务对象诉求事项涉及多个部门， 或不了解需要办理哪些手续、材料，或对相关法律、法规不明确等特殊情况，经办人应及时告之、解答或帮助咨询，使其知悉有关情况，不能一推了之。
限时办结制。
一、机关应对承办的各具体管理服务事项的办理时限及要求作出明确规定。
二、对管理服务对象要求办理的事项，在手续完备、材料齐全，符合规定的情况下，机关及其经办人员应当即予以办理，并出具收件回执单，写明所收材料名称、页数、办结取件时间及经办人。
三、对管理服务对象诉求事项，无正当理由不得以任何借口拖延和刁难。如确需延时办理，经办人应报领导审批，并告知诉求人延时办理的理由。
四、对机关向下级部署工作、征求意见或会签文件等事宜，也应提出时限要求。机关工作人员对领导交办的工作，应在规定的时间内办结，并保证办理质量。
责任追究制。
一、机关应对机关工作人员失职、渎职的种类及责任追究办法作出明确规定，以严肃法纪，确保各类人员认真履行岗位责任制提高工作效率。
二、失职、渎职的种类
(一)不认真贯彻落实党的路线、方针、政策和国家的法律、法规，不认真完成职责范围内的工作，造成影响或损失的；
(二)对分管范围内的工作人员管理不力、对违纪违规问题长期失察或放任不管的；
(三)工作不负责任，造成事故或国家、集体财务被盗窃、诈骗、浪费等损失的；
(四)作风拖拉、推诱扯皮、办事不力、效率低下，造成国家、集体和个人经济损失的；
(五)擅离岗位，耽误工作并产生不良后果的；
(六)其他失职、渎职行为。
三、对失职、渎职行为的追究及处理
(一)机关工作人员失职、渎职但未造成损失或情节轻微的，应给予诫勉教育或效能告诫。
二）机关工作人员失职、渎职职损失的，按有关规定进行查处。
三）机关工作人员因严惩失职造成国家重大损失，构成犯罪的，交由司法机关处理。
四）在追究机关工作人员失职行为的同时，必须依据有关规定追究分管领导或主要领导的责任。
政务公示制度。
一、政务公示制度是指行政机关向行政管理相对人和社会大众公开履行行政职能的标准、要求、程序等的机关效能建设制度。
二、 依据行政管理相对人办事方便、公开透明、行政行为接受监督的基本原则实行政务公示。
三、 公示基本内容：
（一）机关工作人员的相片、姓名、部门、职务、联系**；
（二）机构设置、行政职能、位置分布、科室职责；
（三）办事程序、标准；
（四） 机关发布的对行政管理相对人具有普遍约束力的规范性文件；
（五）其它公示内容。
四、公示内容可采用墙上悬挂、桌上摆放、带身份牌、编印办事服务指南、公示栏张贴、上网络公示栏以及其它公众**公开等形式。
五、政务公示制度的执**况列入单位、科室、个人的年终考评。
同岗替代制。
一、同岗替代制是指在工作日内机关某一岗位的a岗责任人因各种事由不在岗，应指定相同或相似岗位的b岗责任人代行其职责，以保证工作连续性的制度。
二、在领导班子之间和有条件的科室（指有两人或两人以上工作人员的科室），都要建立ab岗工作制度。
三、实行同岗替代制的目的是不因某工作人员的缺位、空岗，导致该办的服务事项缓办，急办的服务事项延误，确保各项运作制度有效落实，同时，适应工作要求、培养一岗多能工作人员。
四、b岗责任人在顶岗期间，应认真负责做好a岗工作，享有a岗责任人的职责权利，并对执行a岗工作结果负相应责任。
五、在机关内逐步试行大ab岗工作制度，尽快形成科室之间的业务互补，提高办事效率。
否定报备制。
一、否定报备制是指机关（单位）在行政管理过程中，对管理相对人和服务对象申请事项，在严格按照法律、法规规定的权限范围内予以否定，并对否定事项按规定程序和方式报备的一种制度。
二、否定报备制适用于行政机关（法律、法规授权实施行政许可的组织）实施行政许可事项。
三、不予行政许可的程序：
一）受理窗口对于管理相对人和服务对象提出的申请进行形式审查后，认为行政许可申请事项依法属于本机关职责范围，申请材料齐全、符合法定形式的，予以受理，出具书面受理凭证，将申请材料转交责任审核科室；
二）责任科室对申请人的行政许可申请书、申请材料以及申请人的实际情况审查后，认为其不具备法定条件或者不属于有数量限制的行政许可条件优先者，提出不予许可的意见，提交分管领导批准，作出不予许可的决定；
三）行政机关（授权行政许可的组织）依法作出不予行政许可决定的，应当以书面决定的形式告知申请人并说明理由，并告知申请人享有依法申请行政复议或者提起行政诉讼的权利。
四、对于不予行政许可的事项，在作出不予行政许可决定的同时，要填写不予行政许可登记表。内容包括：申请人姓名（单位）、**、申请事项、申请时间、否定理由及依据、送达不予许可时间、审核责任人、领导意见等内容，由审核责任科室留存。
同时在规定时间内以规范性文书向分管领导报送或上级机关报备。
机关效能整改措施工作体会
机关效能建设整改措施通过广泛征求群众意见和自身剖析 社会监督 阳光投诉 明察暗访 群众质询等多种形式，文秘工作者共同的天地！积极查找学校建设中存在的问题，并制定整改措施如下 1 加强政治理论学习，增强政治观念制定具体的政治理论学习计划，加强对马列主义 思想和 理论以及jzm总书记 重要思想的学习，对...
机关效能建设个人自查自纠工作总结
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机关接待工作制度
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车辆管理制度。为进一步加强车辆管理，提高车辆使用效率，确保车辆运行安全，更好地为部机关服务，特制定以下制度 一 驾驶员管理制度。1 车辆驾驶员应牢固树立 安全第一 的行车思想，自觉学习交通法规，严格遵守交通规则。2 车辆驾驶员应注意行车安全，严禁酒后驾车。3 车辆内严禁存放易燃易爆物品及其他违禁物品...
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社区作风效能建设总结
真抓实干全力以赴。切实做好各项重点工作。社区作风效能建设总结。在 党工委，办事处的正确指导下，社区两委班子认真学习党的十七大和十七届四中全会精神，深入贯彻落实科学发展观，紧密围绕 服务经济建设，服务百姓民生，维护社区稳定 这一总要求，团结一致，真抓实干，全力以赴，全面完成各项重点工作，社区作风和效能...
效能监察工作流程
1.目的。规范效能监察立项程序，充分发挥纪检监察部门的组织协调作用，发挥职能部门的业务优势，促进公司工作质量和工作效率的提高。2.适用范围。适用于公司重点工程项目 综合管理 运营生产等。3.职责分工。3.1 纪检监察部门履行监督与协调职能，促进立项项目规范有序开展，受理并查处所立项目的违纪违法情况。...
自我效能感综合量表
14我能解决通常学习上遇到的大多数难题。15只要我不放弃，我就能完成几乎所有的功课要求。16我一定能学好今年的功课。17只要我全力以赴，没有什么课程能难倒我。18我觉得我能够学好几乎所有的课程。19我完全有把握完成今年的学习要求。20有几门课程，我觉得我再怎么努力也学不会。21我肯定我能想出办法来完...