部门冲突应对办法

公司部门冲突应对办法。

--2023年2月26日。

建议可以采取以下6种策略去解决部门间的冲突问题：

1、保持冷静、尊重、耐性。冲突往往带来压力与不悦，但再怎么不高兴，也。

应展现尊重与礼貌，保持冷静，并找出冲突的原因，进行协商时。这么做可以维持良好的部门关系，建立信任，有利于争端的化解。

2、对事不对人。很多时候，冲突的背后隐藏了双方运作、职责上的分歧。所以，把冲突的个人情绪因素抽离，对事不对人，才能锁定问题，客观地交换意见，进行讨论。

例：这种冲突是不是影响了我们的工作绩效？打乱了对客户的送货？

妨碍了团队的运作？

3、先听后说。要有效解决问题，主管必须仔细聆听对方（或双方）的说词，不能光听而已，还必须让说话的人感觉自己受到支持，也就是说，运用积极倾听的技巧：覆述刚才听到的内容，或偶尔归结一下对方的说法，确认你已经充分了解。

4、以争取整体利益为原则。听过双方的意见、说词后，再来谋求实际的解决之道，但有个前提：必须考虑你决定的解决方法，是否会损及公司的整体利益；绝不能以自己部门或自身的利益为优先，也不能坚持只有单方得利的解决方案。

5、共同寻找可能的解决方案。让每个人都参与，利用脑力激荡，发想各种可能的解决选项，欢迎所有的想法，也许有些点子，还是你从来没想过的。所有的选项经过厘清、排序，最后再协商出一套双方都能接受的解决办法。

此时，调解工作的最后一步，就是要求所有的人都要做出承诺，说到做到。

6、对立情势恶化时，请上司裁定。如果部门间的对立太过激烈，或歧见太深，有时不是单凭主管一人就能调解、处理的，必要时，可能还是得请上司出面，让领导进行裁定。

7、完善制度和流程：制度管人，流程管事。