遵守运营部的各项规章制度：
主要负责验票，保管，出租，失物招领，接待投诉，园内广播，车场安保，园内秩序维护，监控，保管。
职责：妥善保存游客存放于此的物品，完整无误的再交与游客。
流程。存包：与游客打招呼（欢迎光临）接过游客的所存物品，将其中一个存包牌栓牢与待存物品上，将另一个存包牌主动的交与游客。提醒顾客保管好存包牌。
取包：与游客打招呼，接过存包牌。按存包牌的号码找出物品拿至台面，当面取下存包牌后交与游客。
服务用语：欢迎再次光临。
存取包注意事项：
1、以下贵重物品请寄存与贵重物品处，如现金，支票，手机，证件，照相机，首饰等其他贵重物品。
2、当您存好物品后，请妥善保管好存包牌，如有丢失需赔工本费10元，同时也会因办理相关手续给您带来一定不便。
3、请您取回物品时，当场查看物品是否齐全。如有丢失最高赔偿人命币200元。
4、请在存包时间内（9:30——20:30）将所存的物品在当日内取走。
存取包工作人员的要求：
1、 笑容，语言，语调热情周到，服务动作规范。
2、 妥善保存游客存放于此的物品，完整无误的再交与游客。
3、 对游客的招呼及问话要做到有叫必应，有问必答。
4、 主动向身边的顾客微笑致意（欢迎光临）
咨询，投诉接待工作岗位的内容。
职责：接待，记录，解答，解决游客所提出的咨询，投诉。
流程：问候语——聆听游客所提出的问题——记录并告知答复的最迟时间——说明原因并致歉——及时上报请求解决办法——第一时间答复游客并记录结果。
解决游客不满意问题的指导思想：
1、 重视最初的接待。
2、 认真的听取游客的陈述，恰当的给予适当的附和穿插提问听取其详细的内容。
3、 要充分确认事实，不做争论，求得理解，探索解决对策。
4、 坚持快速处理，不让游客等候，部能立即答复的要跟游客讲清楚。约定日期再给予答复。
5、 自己解决不了，应交给上级解决。
6、 要在平时消除大意失误。
7、 对过分而又不当的要求应当态度坚决的处理。
园区广播服务内容。
职责：为公司，游客提供满意的广播服务。如园内各种设施及服务的介绍，找人，园内**。
流程：接受需**的内容——不符合公司规定——解释清楚，表示抱歉。
接受需**的内容——符合公司规定——组织成文并**。
受理登记：接到广播后，接待人员必须填写广播登记表，登机由接待人员，不得麻烦游客填写。
广播用语：广播时，根据情况的不同，分别用广播找人时的标准用语进行广播，不得修改词句，广播员平日要自觉加强声音的训练及普通话的学习。提高广播水平，做到发音准确，清晰，易懂，声音优美动听，语调语速适中。
失物招领，失窃物品处理制度。
1、所有员工接到游客丢失物品的消息后作如下反应：
第一时间赶到游客所在地点，主动询问有关事发地点，时间及所丢物品等，2、如游客丢失物品被别人拿去利用可能造成损失的，应劝告游客尽快采取相应的补救措施。以防损失扩大。如丢失公司（家里）钥匙，应尽快通知同事（家人）赶回公司（家里）更换锁头，以防不测。
3、如果游客所丢物品的价值较大，且已判定为人为所偷时，建议游客立即报案，因为本园区无权对案件进行侦查破案。
4、可以使用园内广播提醒员工及游客拾到丢失物品时，及时交到服务台。
5、如果游客向园区提出索赔要求时，应告诉游客，“园区是公共场所，游客的私人物品是由自己保管的，丢了东西是属于本人的保管问题，园区不负责赔偿，但我们愿意尽力帮助游客找寻失物及提供方便。
6、如游客提出要查看录像时，应告知游客，录像时园区机密，仅供园区内部使用，况且查看录像对他本人并没有多大帮助，我们愿意带他到派出所报案，由派出所的办案人员来查看录像，也许对破案会有帮助。
7、游客丢失物品后，情绪比较激动。在处理过程中，应尽量避免使用肯能激化游客情绪的字眼，必要时多做一些安抚工作，发自内心关心游客，才不会让游客对园区失去信心。
服务台员工接到游客拾到物品时需记录：
1、 捡到物品的时间，场所，品名及特征。拾物人的姓名及**等。
2、 游客来询问遗失物品时：查看记录，看是否有此物品，如有此物品，交还游客，如没有，应先给游客进行登记，留下联系**，以便万一有人拾到方便联系。
园内秩序维护。
职责：负责当班期间的安全巡视，维护本项目治安秩序，为客户提供良好的治安环境。
1安保部工作职责
1 贯彻施工组织设计中的各项安全技术措施，参与安全设施 施工用电 施工机械的验收。2 监督 检查操作人员的遵章守纪及落实安全技术 措施交底情况，对施工生产的全过程安全实施监督，并做好记录。3 掌握安全动态，及时发现事故苗头。4 当安全与生产发生冲突时，有权制止冒险作业，杜绝 三违 现象的发生。5 按...
安保人员工作职责
保安岗位工作人员职责。1 各岗位安保人员并严格落实签到制度，完善值班交接手续，做到上有交下有接。2 严格落实考勤制度，不得溜岗 窜岗 脱岗 漏岗。3 做到着装规范 仪容严整 举止文明 用语规范。4 爱护值班室的各种物品，若有损坏照价赔偿。5 遇外来人员进入考场时，须及时询问 登记并经当日值班组长或经...
安保员 安保班长岗位职责及工作流程
安保班长 1 岗位职责 1 协助店长管理门店安全消防保卫工作。2 协助店长参与户外路演 突发事件处理 机销售工作。3 协助店长管理巡检组 交 规范等组。4 协助店长参与废旧物资处理 设施及资产维护 展台维护 交款组织协调管理工作。5 负责所属门店 物流库房的安全 消防管理工作，落实各项安全管理制度和...
安保部岗位职责
严格执行上级颁发的各项规章制度和实施细则，完成公。司下达的各项任务。一 负责公司安全保卫工作，依靠群众做好保卫工作，维护港口治安安全和正常的工作秩序。二 组织保安人员认真学习国家政策法令，提高业务水平，忠于职守，按章办事。三 应深入现场，了解治安动态，结合港区实际情况，提出工作意见，当好公司参谋。四...
安保主管岗位职责
1.在安保部部长的领导下，负责本班保安人员所管辖责任区的安全工作。2.带领本班保安人员，根据制定的各岗位责任制，严格认真地搞好安全保卫工作。3.根据安保责任制中的项目和要求，严格检查 督促本班保安人员落实岗位责任制。4.根据责任需要和部门主管的指示，有权调动本班的保安人员，加强某区段的安全保卫工作。...
安保部保安队长的工作职责
企业标准。保安队长的工作职责。2010 10 15发布2010 11 1实施。x 发布。前言。本安保部保安队长的工作职责为公司安保部保安队长的工作职责，主要内容结构 落实安保部门保安队长的工作职责 本标准适用于安保部门保安队长 本标准起草单位 安保部。本标准起草人 xx 本标准审核人 xx 本标准批...
安保部班长岗位职责
安保部班 组 长的岗位职责。1.熟悉管辖区域内的环境，掌握管辖区域的整体情况 2.负责本班次 本岗位的安全保卫工作，做好队员的考勤 训练 安排值班和休假等事务。按公司规定对本班队员进行各项工作的考核 考评，将成绩上报部门经理 3.定时组织队员进行体能训练 业务学习及消防 治安 应急等突发事件应急演习...
安保工作流程
为了更切实配合酒店场所正常运营秩序，安保部将工作流程完善。一人员编制。内保 两人外保 四人。二岗位设置。1.内保岗位 员工通道 即酒店后门 2.外保岗位 酒店门口。三岗位班次。1.内保 前班7 30 16 00 后班16 00 营业结束。2.外保 全天9 30 21 00 值班员 至所有客人离开后。...