第二节日常礼貌用语。
一、尊敬语。
敬语是表示尊敬、恭敬的习惯用语。与宾客交流时，常常以“请”字开头，“谢谢”收尾，而“对不起”则常挂嘴边。称呼客人须用尊称，如“您”、“阁下”等。
请”字在礼貌用语中使用频率最高，如“请进”、“请稍候”、“请跟我来”、“请问您几位”、“请问您有什么需要帮忙吗？”、请问我能为您做些什么吗？”、请问您有什么意见或要求？
”、请喝茶”、“请慢用”、“请走好”，等等。
谢谢”除了一般意义上的感谢外，更多的时候被赋予了谦虚、谦让以达到尊敬他入的目的的内容。例如“谢谢您的光临”、“谢谢您的合作”、“谢谢您的理解”、“谢谢您的夸奖”等。
对不起”这一道歉语在日常生活中和一般人际交往活动中，往往是说了不该说的话或做了不该做的事之后向别人“赔理”。但它用在礼貌用语中却能表达多种含义；由于各种原因，他人的要求没有得到满足；工作中需要别人的协助与配合给别人带来了麻烦；婉拒他人的不合理要求；提醒别人一些注意事项，等等。
二、问候语的使用。
1、熟悉问候语的使用规范。
初次见面时，首先用“您好”，欢迎语再接着跟上，如：“欢迎到中国来”，“欢迎参加我们旅行团”，“欢迎光临我们酒店”等。
一天中不同时间段分别用：“早上好”、“中午好”、“晚上好”、“晚安”等问候语问候客人。
服务工作中的问候语通常用‘‘您需要帮忙吗？”、我能为您做点什么吗？”、您有什么需要？”、您需要留言吗？”等。
表示祝福的问候语有“祝您生日快乐”、 祝您健康长寿”、“祝您圣诞快乐”、“祝您新年快乐”、“教师节快乐”、“假日愉快”等。
表示祝贺的问候语：“祝您生意兴隆”、“祝您们演出成功”、“太棒了，祝贺您”。
表示关切的问候语：“您感觉不舒服吗？”、您现在好点了吗？
”、我帮您叫医生来好吗？”、您太劳累了，要注意休息”、“请多保重”、“多日不见，您还好吗？”表示安慰的问候语：
“您别担心”、“您别着急”、“您别想得太多了”、“放宽心，一切都会好起来的”、“别犯愁了，我们都会帮您的”。
三、应答语的使用。
1、应答的基本礼节要求。
回答问题时，应有礼貌地站立，而不能坐着回答。
思想要集中，客人讲话时，要全神贯注地聆听，而不能心不在焉。
要亲切热情，始终面带笑容，不应表现冷淡、迟钝。
如对方说话时语速过快或含糊不清，应表现得有耐心、有涵养，决不可粗暴打断；可适时介入，并深切地说：“对不起，请您说得慢一点，可以吗？”或“请您再说一遍好吗？”等等。
对一时回答不了或回答不清的问题，应向人致歉，决不可不懂装懂、答非所问。
回答问题，应做到措词得当，语气婉转，语调柔和，口齿清晰，音量适中。
回答问题时，应停止手中一切工作，专心致志，而不可一心二用，甚至一心多用。
如同时应答多人时，应做到秩序井然，不慌不乱，按先来后到的原则一一作答，但要做到“顾。
一、看二、管三”。即回答第一位的问题时，关照第二位、安抚第三位。避免等待者产生被冷落、被忽视的感觉。
在有策略地回绝他人的不合理要求时。一定要掌握好不伤害他人自尊，不使他人难堪，不引起他人反感的“三不”原则。
面对他人对自己的表扬和称赞，应当表现出谦逊、坦然的神情，而不是沾沾自喜、神气活现，更不能手舞足蹈，忘乎所以。应礼貌地说：“谢谢您的鼓励！”
文明礼貌名言警句
1.微笑是我们的语言，文明是我们的信念。2.礼貌和文明是我们共处的金钥匙。3.鸟儿因翅膀而自由翱翔，鲜花因芬芳而美丽，校园因文明而更加进步。4.学校是学校之所，文明是成功之本。5.手边留情花似锦，脚下留情草如茵。6.向老师说声好，不困难 困难的是，要坚持向老师真心地问好。7.花儿用美丽装扮世界，我们...
文明礼貌与我们同行
如何做一个讲文明讲礼貌的人呢？其实做一个讲文明讲礼貌的人很简单，从自我做起，从身边做起。虽说文明礼貌只是一种道德准则或是一种行为规范，但它代表的是我们自身的素质。文明礼貌只表现在我们大家不经意所做的一言一行当中，例如不随地扔垃圾，不讲粗言烂语，见到老师要问好，不打架不追逐等等的一些小事情当中，就可以...
文明礼貌学生承诺书
石佛小学。文明礼貌月 学生承诺书。我郑重承诺，做一个懂礼仪 有秩序 讲卫生的好学生，我要做到以下几点 一。语言文明，举止得体，告别污言秽语，使用文明礼貌用语 二。尊敬师长，孝敬长辈，团结同学，热爱集体，友善宽容，明礼诚信 三。教室内保持安静，文明学习，不大声喧哗 四。公共场合轻声交谈，校园内不追逐打...