“请(麻烦)您到试衣间试一下，看是否合身” (请求型语气)
导购人员在售卖的过程中时常没有注意到自己在同顾客沟通时的语气，命令型的语气带有强迫性，会让顾客心理感觉不舒服，顾客是来享受服务的，多使用请求型的语气，“麻烦您”“请”等。
2、拒绝时以对不起跟请求并用。
错误：“我们这商品是不打折的”。
正确：“真的很抱歉，我们这商品都是正厂出品，明码标价的，商品的质量是完全有保障的，你关心的不也是商品的质量吗？”
错误：“那款我们还没有到货”。
正确：“很抱歉，这款确实非常流行，不过我们可以想办法帮你定货过来”。
使用拒绝型的语句是将顾客的要求拒之门外，造成给顾客一种没得商量的心理，你的要求我们是无法满足，你要是愿意你就买，不愿意我们也是没有办法的情景；久而久之就是将顾客拒之门外。而是使用对不起的语句时，给顾客一种受尊重的感觉，虽然你的要求我们满足不了，但我可以满足你的其他要求。
3、不下断语，要让顾客自己决定。
错误：“这款很适合您，我看你就选择这款吧”。
正确：“这款穿在您的身上显的气质高雅，这款就显的你非常亮丽青春，这只是我个人意见”
导购员最忌讳的是给顾客做肯定的选择，要能自圆其说：“这款穿在您的身上显的气质高雅，这款就显的您非常亮丽青春，这只是我个人意见”；将皮球踢到顾客那边，让她自己选择，就是出了什么问题也是顾客自己的选择。
二、提高顾客进店率。
1、店面形象保持清洁醒目，引起顾客的兴趣。
2、打广告，每次商场店面即将开展打折活动时，商场广告陈列pop,展架等，营造活动销售氛围。
3、店铺**控制在一定音量，不至于声音太大太闹影响顾客购物心情。****的选着上以优美、欢乐的轻**为主。
4、店铺橱窗模特展示每3天更换一次，不要一直是那一套衣服。商场版面陈列及时调整更换，让顾客具有进店购买的新鲜感。
5、导购要统一要求会说的“欢迎光临服美百货！”“请慢走，欢迎下次光临！”导购员面带微笑，以良好的服务态度面对顾客，吸引顾客。
第一步打招呼，即说欢迎词。
不同的品牌和店铺，有着自己不同的打招呼的方式，有的说“欢迎光临”，有的说“你好”或“你好两位”，有的说“下午好”…，而比词语更重要的，是表达词语的方式。在表达方式上，需要注意目光语言、表情语言和肢体语言。
目光要与人交流，即看着对方的眼睛，不要让人觉得很呆板；面部表情要轻松、亲切、略带微笑，这也是给顾客留下好印象的第一步；在肢体上要和谐，可以略微前倾身体。打招呼时—定要做到专心致志，比如更不能一边做着私事一边嘴里喊着“欢迎光临”，不能刚说完“欢迎光临”又跟同事拉家常，更不能靠在墙说“欢迎光临”……
实际上，很多迎宾都能够把打招呼这一步做好，但其实这时顾客的进店率仍然还不够高。我们还需要做完后两步。而我的这一次“被成交“经历，也是由后面两步开始的。
这两步分别是送赞美、找话茬。
送赞美。为什么我们如此热情、真诚的去向顾客说了欢迎词，依然有很多顾客不进店，甚至连看也没看我们一眼呢？因为，在这一时刻，即使有明确目的的顾客，他的心态都是防备、躲避。
顾客认为你喊“欢迎光临”是有目的性的，于是产生了自我保护的心理。所以，我们需要后两步来打开顾客的“避心’。
与其他迎宾不同的是，当我经过被成交的这家店铺时，我对她的欢迎词没有反应、继续往前走后，这位导购把身体大大的歪向我行走的方向，然后说了一句“我觉得你t恤胸前的这个娃娃好可爱哟。”(当天我穿着一件有个娃娃印花的t恤)。这就是送赞美。
赞美能够让人产生愉悦感，并且拉近人与人之间的距离。这位导购与其他迎宾做法不同的是，她并没有说完欢迎词后立即放弃，而是增加了赞美，并且用一个大大的上身倾斜，让人感觉她真的看到了，说得很真诚。
所以，在说完欢迎词后，不论顾客是否进店，迎宾都需要用一句赞美词来拉近与顾客的距离。比如说：你的发型好漂亮啊！
”你指甲油的颜色真好看。……快速发现顾客身上细微的亮点，并且表达出来，就很容易让顾客：打开“避心’，快速愿意与你交流。
找话茬。此时，我的“避心’有一点点被她打动，但我仍然没有决定进店。眼看我已经从店铺的最左侧走到店铺门口的中间，最多再有六七步我就要离开这家店铺门口范围了，我留给她的时间不到十秒钟。
也就是说，只有一句话的时间。如果她不说话，或者说了一句不能够抓住我的心的话，我就会离开她的店铺，这就意味着进店率的降低。而她用一句话、十秒钟的时间打动了我，让我在脚步即将完全离开她的店铺范围内，选择了进店。
她大大的侧身做出看着我t恤胸前的表情，甜美的说了一句“我觉得你t恤胸前的这个娃娃好可爱哟。”随后紧接着又说：“它好象我家里最喜欢的一只布娃娃哦，你能告诉我你在**买的吗？”
这个时候，我本能的反应是，她这么喜欢这个娃娃，我应该告诉她我在**买的。当我回过头来看到她的表情的时候，我发现我已经不知不觉地走进了她的店铺。