商务礼仪的心得体会

随着文明礼节的宣传活动日趋深进，人们对礼节知识的认知也愈来愈多，对职业礼节的需求也愈来愈强烈。而职业礼节中重要的商务礼节需求，也到达了空前的高涨。不论是培训机构还是客户本身，要想做好商务礼节培训工作，必须首先要明确两个题目。

一是甚么是商务礼节？，二是商务礼节利用的场合。甚么是商务礼节？

商务礼节就是人们在商务场合中适用的礼节规范。说是商务，是为区别于服务行业的服务礼节、行政机关的政务礼节和销售行业的销售礼节等而言的。

有人把商务礼节同等于公务礼节。实在二者还是有很大区别的。所谓公务礼节，是行使公事进程中适用的礼节规范，很明显，公务礼节从范畴上已包括了商务礼节、服务礼节、政务礼节、销售礼节等内容。

对相当广泛的人群来讲，对职业礼节的认知还是一知半解的阶段，需求信息常常来自**的宣传。所以常常对自己需求其实不是十分明确的了解，对概念的理解上还相当模糊。但是作为一个专业的礼节培训机构，一名专业的礼节培训师，这时候候就要明确，客户的真正需求是甚么？

我们在培训之前，都有一个客户的需求调研进程。在主动提出商务礼节培训需求的客户中，略加分析他们的培训目的、培训职员、培训要求等情况后，我们发现：超过50%以上的客户真正需求的其实不是商务礼节，常常是销售礼节、服务礼节等等。

假如只死抠字面，就会和客户的真正需求背道而驰。礼出于俗，俗化为礼。所以，在讲商务礼节的时候，最重要的是要分清场合。

由于所谓商务礼节，是利用在商务场合当中的。其中触及到的一些规范，假如换个场合，乃至会令人稀里糊涂、不可理解。那末，哪些场合讲商务礼节呢？

主要有三个场合：一是初次见面。工作场合，初次交往的时候，为赢得对方的好感、显示对对方的尊重，必定要严格讲求商务礼节。

二是公务交往。因公交往的时候，讲求商务礼节一是和交往对象划清界限；二是维护企业形象。特别是庆典、仪式、商务会议、谈判等。

三是涉外交往。涉外活动中，必须讲求商务礼节，这已是一个国际惯例。很多学员的分歧，也就是混淆了相干礼节规范的利用范围。

比方说，商务礼节中提到男性着装的三一原则，假如换到了寻求个性化的社交场合，肯定是行不通的。所以，作为讲师假如不理解这一点，不但讲不好礼节，乃至给学员带来了更多的困惑。