3）物业管理企业在社区文化建设中的作用有哪些？
答：物业管理企业在社区文化建设中的作用有：1）在构建社区文化的初期营造文化氛围的基础；2）在社区文化形成过程中起引导作用；3）物业管理企业能及时把认同的文化要素形成规范和制度。
3、某物业管理处客户部接到业主张先生的举报**，该管理处客户部委托李先生受理业主张先生的投诉。
问题：1）业主投诉的一般心理常见的有哪些？
答：业主投诉的一般心理常见的有：1]求尊重心理；2]求发泄的心理；3]求补偿的心理。
2）对业主投诉的处理应做好哪些工作？
答：对业主投诉的处理应做好的工作有：1]要端正服务态度，真诚地对待业主投诉；2]做好投诉分类；3]认真聆听与记录；4]及时制定投诉性质。
3）在处理投诉过程中可以运用的投诉技巧有哪些？
答：在处理投诉过程中可以运用的投诉技巧有：1]要充分熟悉本物业管理企业的主要工作内容；2]在处理投诉时，一定要注意把握时间的尺度；3]给投诉人员处理投诉的权力；4]沉着冷静处理投诉；5]用以迂为直的方法处理投诉。
4、由于物业管理是一项比较繁琐、涉及面很广、影响较大的工作，对于采取什么样的管理模式是我国物业管理从一开始就始终在探索的问题。比如，广州某物业管理公司针对业主和使用人对企业物业管理相关费用开支的情况出现不太满意的情况，率先推出物业管理服务承诺制度和财务公开制度，深受业主的信任和支持。该公司同时还主动提出实行酬金制的物业管理收费办法，不仅有利于企业强化成本控制，也可更进一步取信于业主和使用人。
问题：1）在具体实践过程中，物业管理创新主要体现在物业管理的哪些方面？
答：2）物业管理的理念创新主要体现在哪些方面？
3）物业管理的制度创新包括哪些方面？
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