电话约见客户技巧

发布 2019-07-04 07:06:17 阅读 3887

注意**要边抽烟、饮食或嚼口香糖

这个道理很容易懂,相信谁都不喜欢听到对方在**那一头发出「滋滋」的咀嚼声吧!若有口香糖在咀里也只会让口齿更不清罢了!

注意六 千万要比对方慢挂**做事要有始有终,**约访也一样,即使**即将告一段落,不管有没有约访成功,业务人员都要维持应有的礼貌态度,通常,用「谢谢两次、再见三次」来结束这通**,最忌讳业务人员比客户先挂断**,这么一来,对方不但会感到很突兀,(感觉)也不会好到那里去,当然啰,更别妄想他会投资!而且还可能砸了公司形象招牌。

**约访应有的技巧

**行销可不是拿起**聊天就算,既然这通**的目的是约访,当然要有一些**行销技巧来帮助你更快上手。

技巧一 让自己处于微笑状态

微笑地说话,声音也会传递出很愉悦的感觉,听在客户耳中自然就变得有亲和力,让每一通**都保持最佳的质感,并帮助你进入对方的时空。

技巧二 音量与速度要协调

人与人见面时,都会有所谓「磁场」,在**之中,当然也有**磁场,一旦业务人员与客户的磁场吻合,谈起话来就顺畅多了。 为了了解对方的**磁场,建议在谈话之初,采取适中的音量与速度,等辨出对方的特质后,再调整自己的音量与速度,让客户觉得你和他是「同一挂」的。

技巧三 判别通话者的形象,增进彼此互动

从对方的语调中,可以简单判别通话者的形象,讲话速度快的人是视觉型的人,说话速度中等的人是听觉型,而讲话慢的人是感觉型的人,业务人员可以在判别形之后,再给对方「适当的建议」。

技巧四 表明不会占用太多时间,简单说明

「耽误您两分钟好吗?」

为了让对方愿意继续这通**,我最常用的方法就是请对方给我两分钟,而一般人听到两分钟时,通常都会出现「反正才两分钟,就听听看好了」的想法。实际上,你真的只讲两分钟吗?这得看个人的功力了!

技巧五 语气、语调要一致

在**中,开场白通常是国语发音,但是如果对方的反应是以方言回答,我会马上转成方言和对方说话,有时国、方言交替也是一种拉近双方距离的方法,主要目的都是为了要「与对方站在同一个磁场」。

技巧六。善用**开场白

好的开场白可以让对方愿意和业务人员多聊一聊,因此除了「耽误两分钟」之外,接下来该说些什么就变得十分重要,如何想多暸解对方的想法,不妨问:「最近推出的投资型商品,请问您有什么看法?」诸如此类的开放式问句。

技巧七 善用暂停与保留的技巧

什么是暂停?当业务人员需要对方给一个时间、地点的时候,就可以使用暂停的技巧。比如,当你问对方:

「您喜欢上午还是下午?」说完就稍微暂停一下,让对方回答,善用暂停的技巧,将可以让对方有受到尊重的感觉。

至于保留,则是使用在业务人员不方便在**中说明或者遇到难以回答的问题时所采用的方式,举例来说,当对方要求业务人员**中说明费率时,业务人员就可以告诉对方:「这个问题我们见面谈时、当面计算给您听,比较清楚」,如此将问题保留到下一个时空,也是约访时的技巧。

技巧八 身体挺直、站著说话或闭上眼睛

假如一天打二十通**,总不能一直坐著不动吧!试著将身体挺直或站著说话,你可以发现,声音会因此变得有活力,效果也会变得更好:有时不妨闭上眼睛讲话,让自己不被外在的环境影响答话内容。

技巧九 使用开放式问句,不断问问题

问客户问题,一方面可以拉长谈话时间,更重要的是暸解客户真正的想法,帮助业务员做判断。

不妨用:「请教您一个简单的问题」、「能不能请您多谈一谈,为何会有如此的想法?」等问题,鼓励客户继续说下去。

技巧十 即时逆转

即时逆转就是立刻顺著客户的话走,例如当客户说:「我没有投资兴趣」时,不妨就顺著他的话说:「我就是知道您没有投资兴趣,才打这通**。

」 当客户说:「我在其他公司做」,不妨接续「我知道您在其他公司做,所以才打这通**。」

技巧十一 一再强调您自己判断、您自己做决定

为了让客户答应和你见面,在**中强调「由您自己做决定」、「全由您自己判断」等句子,可以让客户感觉业务人员是有质感的、是不会死缠活缠的,进而提高约访机率。

技巧十二 强调产品的功能或独特性

「这个产品很特别,必须当面谈,才能让您充分暸解………在谈话中,多强调产品很特别,再加上「由您自己做决定」,让客户愿意将他宝贵的时间给你,切记千万不要说得太繁杂或使用太多专业术语,让客户失去见面的兴趣。

技巧十三 给予二选一的问题及机会

二选一方式能够帮助对方做选择,同时也加快对方与业务人员见面的速度,比如「早上或下午访」、「星期三或星期四见面」等问句,都是二选一的方式。

技巧十四 为下一次开场做准备。

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