【题目】
志愿者到敬老院去，与老人产生矛盾，这时候有很多人围观，你是负责人，你怎么办？【解析】1.思考问题。
那么面对这道题，考生第一时间要做的就是找到自己面对的表面问题和隐含问题。表面问题就是志愿者与老人的矛盾，隐含问题有：群众围观的负面影响、负责人批评志愿者可能引起矛盾、组织工作不到位导致的问题、如何让敬老活动取得实效等等。
2.分析问题。
找到这些问题后，进行分析，我们需要按照轻重缓急的顺序和逻辑顺序逐一进行解决。
志愿者与老人的矛盾处理必然排在第一位，如果不及时处理会成为矛盾激化的导火索，同时负责人与志愿者之间的矛盾也要在这一环节处理好。排在第二位的就是化解围观者带来的矛盾激化的压力。第三位是调整志愿活动中客观存在问题，让敬老活动取得实效。
3.解决问题与转换压力。
当老人与志愿者争执不休的时候，作为负责人应该及时将二人分来，让双方冷静一下。可以用其他志愿者急需帮忙为理由，让这位志愿者先去支援，暂时离开现场。负责人应灵活处理，在不清楚事实真相以前，先和老人道歉，平复老人情绪，告诉老人志愿工作出问题都是我这个负责人没做好，希望老人把事情向我反映清楚，决不让老人受委屈，毕竟我们到来的本意就是向让老人们开心的，出现这种局面让我很惭愧。
注意：有的考生处理问题急于求成，当老人与志愿者发生矛盾时负责人第一时间站在老人一边严厉批评志愿者，不分青红皂白的让志愿者道歉，这显然是不明智的，事实上不仅不利于矛盾处理，还会形成新的矛盾并损失了作为负责人的权威。
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