第7条回访内容包括产品使用情况、客户新的需求与建议等。
第8条回访对象包括大客户、存在**回访中不能解决的问题的客户。现场回访主要回访客户方的技术负责人、行政负责人及产品的主要使用人员。
第9条回访的工作重点如下。
1）将回访结果填入“客户回访记录表”并存档。
2）每次回访后客户服务人员和技术服务人员要在“客户回访记录表”上签字。
第4章回访结果的处理意见。
第10条对于回访中发现的问题要及时处理，原则上谁的问题谁负责处理。
第11条企业要对回访效果好的客户服务人员和技术服务人员及时表扬，并作为每年度表彰或晋级的依据。
第12条企业要对回访效果不好的客户服务人员和技术服务人员视情况给予批评，对问题严重者进行罚款或其他处罚。
第13条技术服务人员每年度的定级、评薪将参考其服务质量。
第5章附则。
第14条本制度由客户服务部负责制定、修订及解释。
第15条本制度呈报总经理审批后，自颁布之日起执行，每年修订一次。
管理制度客户投诉管理制度
客户投诉管理制度。第一条为保证客户 终端消费者 商 加盟商 对本公司商品销售所发生的客户投诉案件有统一规范的处理手续和方法，防范类似情况再次发生，特制定本办法。第二条本办法所指客户投诉案件系指出现第三条所列事项，客户提出减价 退货 换货 损害赔偿 批评建议等。第四条本公司各类人员对投诉案件的处理，应...
客户接待管理制度
为进一步规范客户接待管理工作，不断提高客户接待的水平。充分展示公司良好形象，增强客户满意度和信任度，促进营销市场不断拓展，制定本制度。一 适用范围。本制度客户接待是指商务客户来公司参观 考察 业务洽谈等接待工作。二 客户分级。1 特别重要客户为贵宾级客户 2 非常重要客户为嘉宾级客户 3 重要客户为...
物流公司客户管理制度
物流公司客户分级管理制度。为加强客户管理，降低经营风险，现制定物流公司客户分级管理制度。一 客户分级管理的原则。1 突出重点原则。抓好重点客户管理，重点客户不仅包括现实合作客户，还应包括潜在客户。2 动态管理原则。对客户资料要加以调整，及时补充新的资料，对客户的变化进行跟踪，让客户关系管理始终处于动...