2019年述职报告

述职报告。

岁月如清泉般悄悄流过，仿佛就在瞬间，不知不觉中我在“丽水华侨开元名都大酒店”已经度过四个春秋，回想过去的点点滴滴，仍然历历在目，有忧愁，有喜悦，有感动，更有温暖，我爱这个地方，因为“它”给了我无数的回忆，我更要努力留在这里，因为我相信在未来的日子里会给我留下更多美好，更多的感动，“它”就像家一样，在这个大家庭里更重要的是有着我爱的兄弟姐妹们。回往当初刚来这个大家庭的时候，我像是个不懂事的孩子，更不知道自己为什么要在这里工作，对于理想甚是迷茫，没有方向，没有目标。更不会想到四年后的自己会如此坚定的继续留在这里，一切都是“她”在默默的指导我，支持我，为我指引目标的方向，给我明确未来的信心。

现在我承蒙领导的信任成为了礼宾班组的主体负责人。接下来，对自己在2014年工作总结如下：

一、思想方面：

一年来，我在部门领导教导下，通过自身的不断努力，迎难而上，不断进取。无论从思想上、学习上都取得了一定的进步与收获。思想上坚持自己的工作原则，自觉遵守酒店的各项规章制度，认真学习礼宾各项工作流程和业务知识，不断提高实际工作能力，认真学习酒店的管理规范、积极开展创新，自觉的对礼宾班组责任感考虑自己的行动，洁身自好，做一个“高尚的人”、一个有“道德模范的人”、一个有益于酒店的人。

二、工作方面：

在2014年工作中严格要求自己，对待工作认真负责，乐观上进、善于沟通，注重团队精神，善于学习，多次参加酒店各项培训，不断提高自身的工作能力与综合素质。深入学习开元文化知识，在日常工作中注重细节，不断提高落实能力和技能操作水平。工作中能够吃苦耐劳，敢于挑战，努力提高工作效能，熟练设计各项**、文档、ppt演示稿等等。

在未来的工作中及时总结工作中的经验和不足之处，自身以充沛的精力，刻苦钻研努力工作，不断提高自己的工作能力与“丽水华侨开元名都大酒店”同步发展。

三、管理工作心得。

自成为礼宾部主体负责人以来，我始终秉持着开元管理哲学“制度为基”、“以人为本”、“快速反应”、“结果为准”的管理理念，为宾客创造满意加惊喜的个性化服务，来提高宾客的满意度。一年来，认真学习酒店发展了路线、方针、政策，平时在不断增强自己的管理水平，时刻与酒店保持一致性，管理经验有了一定的累积。

一年的管理工作，让我渐渐的明白了管理是一种理念、是一种习惯、更是一种责任。管理好一个团队，首先要管理好自己，要成为一个合格的基层管理者，自己各方面都要做好，把自己优良作风带融入到团队中去，来影响班组每一位成员。在2014年礼宾班组招收人员，大部分是本土人士，属于90后新生代成员，思想过于单纯，责任心意识薄弱。

在今年里我对新生代成员坚守，“时刻关心”、“高效便捷”、“无微不至”、“喜出望外”的开元关怀管理方式。并坚持培养员工的五个能力，“观察能力”、“思考能力”、“总结能力”、“分析能力”、沟通能力，多与90后成员采取开放式沟通、多理解多包容，多关爱管理方法，了解员工习性，创造坦诚、平等的沟通环境，让每一位90后成员融入班组团体。管理人员必须要有“海”一样的度量，用真诚去打动每一位成员。

另外管理人员必须具备强烈的责任心和使命感，自强不息，坚持原则，大胆管理，善于协调班组同事之间的矛盾。更要积极倡导班组全体员工学习开元文化精神，提高全体员工的综合素质，树立一种不断学习的理念，使班组能够顺利发展。

总之，在新的一年中，我将进一步提高自己，研究和改进管理方法，为酒店、部门的发展做出贡献。

四、管理工作不足。

结合自身工作岗位职责，在2014年管理工作中自身存在一定的不足，由于管理工作方面创造轻松环境，要求不够严格，导致员工在岗状态散漫、懒散，服务质量，主动服务意识，仪容仪表，员工的执行力，礼节礼貌普遍性下降。主要是管理人员把控全局意识不够强，对一些问题看法过于片面，对员工普遍共性问题不能策划出解决方案，由此班组成员出现种种问题。

五、2015年管理工作改进措施。

回顾2014年管理工作心得与不足，我将在新的一年从招收新成员入手，严格按照酒店最低招收标准来面试每一位应聘人员，全面性对招收新员工要求标准把控，将制度强化落实。

在2015年里我将采取严爱有加的管理措施，人性化、包容性的管理方式。落实“严谨”、“严格”、“严肃”的管理方针，实行“无情管理”和“有情领导”有效结合的管理原则，树立管理权威和严肃性。为进一步礼宾班组发展，在未来一年里建立班组考核规章制度，运用实践考核评估政策，对全体新老员工进行测评打分，以奖罚制度来约束员工。

改善班组成员存在的普遍共性问题，提高礼宾班组整体综合水平。

六、2015年新员工入职培训计划。

对于新加入的成员首先面临的问题就是对环境的陌生，对是否有能力胜任新岗位感到不安，对于新的人际关系感到胆怯，对是否能适应新领导的管理风格有一定的压力，对酒店工作管理规定不熟悉，所以新员工培训管理工作要从对新员工的入职接待就要开始。接下来，对2015年新员工入职计划培训如下：

1、首先在接待新进员工时要有热情的态度欢迎他，让他感到班组是真诚地欢迎他加入一起工作。

2、让新加入成员了解与他工作相关的政策及管理规定，并清楚班组对他的期望，好让新员工以后对班组做出贡献做好心理准备，减轻心理压力。

3、把新成员介绍给他将要工作上共事的同事们、部门领导认识，然后再引导熟悉工作环境，使他尽快消除陌生感受，以最快的速度进入工作状态。

4、对新成员强化礼节礼貌和形体姿态规范培训，（包括：基本礼貌用语、基本站姿、行为举止等等），让新员工了解基本知识。

5、新成员岗位前培训，是岗位应具备任职资格要求，在日常工作中管理人员以“导师”的形式，观察新员工工作流程、岗位流程、专业知识、业务知识，发现不足及时现场展开辅助培训。

以上新员工入职培训计划，是为了迎接来年新加入的员工，打下扎实的基础知识。目的是帮助新员工尽快熟悉、适应工作环境和提高员工个人素质以及团队精神意识、职业道德培养，减少陌生感，增加亲切感和使命感。

2014年的管理工作中体会到了难处，体会到了管理需要清晰的思路。在新的一年里，我会严格要求自己，不断提升自己各方面的素质，严格履行管理工作职责。认真总结管理经验与分析，以饱满的工作热情和班组成员一起荣辱与共。

2019年述职报告

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