国家职业资格培训教程。
上篇下篇。第一章职业道德概述第六章敬业。
第二章职业道德建设的基本原则第七章诚信。
第三章职业化与职业道德第八章公道。
第四章职业技能与职业道德第九章纪律。
第五章职业道德修养第十章节约。
第十一章合作。
第十二章奉献。
第一章职业道德概述。
第一节道德与职业道德。
一、道德的内涵。
一）道德的内涵（p3）
1、什么是道德？
在西方，道德一词**于拉丁语morales，指风俗和习惯，后引伸，含有规则、规范、行为品质和善恶评价等含义。
马克思主义论理学认为，道德是人类社会持有的，由社会经济关系决定的，依靠内心信念和社会**、风俗习惯等方式来调整人与人之间、个人与社会之间、以及个人与自然之间的关系的特殊行为规范的总和。
从某种意义上说，道德就是讲人的行为“应该”怎样和“不应该”怎样的问题。
2、道德的三层含义。
1）首先，一个社会的道德的性质、内容，是由社会生产方式、经济关系决定的；有什么样的生产方式、经济关系，就有什么样的道德体系。
2）其次，道德是以善与恶、好与坏、偏私与公正等作为标准来调整人们之间的行为的。
3）再次，道德不是由专门的机构来制定和强制实施的，而是依靠社会**和人们的信念、传统、习惯和教育的力量来调节的。
3、道德的表现形式（道德按表现形式可划分为以下三种类型）
家庭美德。社会公德。
职业道德。二）道德与法律的关系。
1、道德规范与法律规范的联系。
（1）自从国家产生以来，道德与法律都是国家社会健康发展的重要保障。
（2）道德与法律在作用上是相辅相成、相互促进、共同发展。
3）道德与法律在内容上有相互重叠部分。比如，我国《宪法》中许多法律条款，如“爱祖国、爱人民、爱劳动、爱科学、爱社会主义”，同时又是人们所应遵守的社会主义道德规范。
2、道德规范与法律规范的区别。
1）在调节范围上，道德适用范围广，而法律的适用范围相对窄。只有违法的行为，才会受到法律惩处。
2）在调节主体上，法律代表着国家意志，通过国家司法部门强制执行，而道德主要靠社会**、风俗和人们的良心来指导和约束人们的行为。显然，道德调节的主体比法律广泛。
3）在调节方式上，法律调节具有强制性、滞后性特点。而道德调节主要通过改变人们的内心信念和思想觉悟，来促使人们自觉改变自己的态度与言行、具有明显的自觉性、事前性特点。
三）道德评价。
所谓道德评价是人们依据一定的道德原则和规范，对自己或他人的行为进行是非、善恶判断，表明自己态度和价值倾向的活动。
道德评价具有扩散性和持久性的特点。
二、职业道德。
一）职业。职业，简单地说，就是人们为了满足社会生产、生活需要，所从事的承担特定社会责任，具有某种专门业务活动的、相对稳定的工作。
职业三个方面的含义。
第一， 职业是人们谋生的手段和方式；
第二， 通过职业劳动使自己的体力、智力和技能水平不断得到发展和完善；
第三， 通过自己的职业劳动，履行对社会和他人的责任，承担特定社会责任是职业的本质。
这表明，职业是责任、权利和利益的有机统一。
二）职业道德。
职业道德是从事一定职业的人们在职业活动中应该遵循的，依靠社会**、传统习惯和内心信念来维持的行为规范的总和。它调节从业人员与服务对象、从业人员之间、从业人员与职业之间的关系。
三）职业道德的基本要素。
1）职业理想。
2）职业态度。
3）职业义务。
4）职业纪律。
5）职业良心。
6）职业荣誉。
7）职业作风。
四）职业道德的特征。
1）鲜明的行业性。
2）适用范围上的有限性。
3）表现形式的多样性。
4）一定的强制性。
5）相对稳定性。
6）利益相关性。
第二节职业道德的社会功用。
一、职业道德具体功能。
一）导向功能。
导向功能是指职业道德具有引导职业活动方向的效用。表现在三个方面：
第一，确立正确的职业理想，使企业和从业人员提高社会责任感，坚持社会文明前进的方向。
第二，根据企事业发展战略和经营理念，引导企事业和从业人员集中智慧和力量，促进企事业健康发展，推动从业人员取得事业成功。
第三，通过职业道德基本要求，引导从业人员的职业行为符合企业发展的具体要求，确保从业人员岗位活动不出偏差。
二）规范功能。
规范功能是指职业道德具有促进职业活动规范化和标准化的效用。表现在两个方面：
第一，通过岗位责任的总体规定，使从业人员明白职业活动的基本要求。
第二，通过具体的操作规程和违规处罚规则，让从业人员了解职业行为底线，不越“雷池”，避免受处罚。
三）整合功能。
整合功能是指企业通过职业道德核心理念对企业内部不同部门、不同个体之间进行调节，起到凝聚人心、协调统一的效用。表现在三个方面：
第一，通过企业目标吸引员的注意力、促进组织凝聚力。
第二，通过企业价值理念调整内部利益关系，高扬精神的力量，最大限度地消除分歧，化解内部矛盾。
第三，通过硬性要求，增强威慑力，抑制投机、“越轨”心理，以有效消除偏离正常轨道的思想和行为。
四）激励功能。
激励功能是指职业道德能够激发从业人员产生内在动力的效用。激励功能可以通过以下途径来实现：
第一，通过教育引导，帮助从业人员树立崇高的职业理想。
第二，通过榜样、典型的示范，提供鲜活、明确、具有感召力的行为坐标参照系。
第三，通过考评奖惩机制。
二、职业道德的社会作用。
1、有利于调整职业利益关系，维护社会生产和生活秩序。
2、有助于提高人们的社会道德水平，促进良好社会风尚的形成。
3、有利于完善人格，促进人的全面发展。
第三节职业道德的历史发展。
一、我国职业道德的历史发展及主要内容。
一）我国职业道德历史发展（略）
二）我国传统职业道德的精华。
1、公忠为国的社会责任感。
2、恪尽职守的敬业精神。
3、自强不息、勇于革新的拼搏精神。
4、以礼待人的和谐精神。
5、诚实守信的基本要求。
6、见利思义、以义取利的价值取向。
二、国外职业道德的历史发展及主要内容。
一）国外职业道德历史发展（略）
二）西方发达国家职业道德精华。
1、社会责任至上。
2、敬业。3、诚信。
4、创新。三）当代西方发达国家职业道德建设的主要做法与经验。
1、加强道德立法。
2、注重信用档案体系的建立。
3、严格岗前和岗位培训。
第四节社会主义职业道德的基本要求及其特点。
一、社会主义职业道德的基本特征。
社会主义职业道德建设的核心以为人民服务为核心。
社会主义职业道德建设的原则以集体主义为原则。
社会主义职业道德建设的基本要求？ 以爱国主义、爱人民、爱劳动、爱科学、爱社会主义为基本要求。
社会主义职业道德建设的主要内容以爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众、奉献社会为主要规范和主要内容。
社会主义职业道德建设的基本行为准则？ 以社会主义荣辱观为基本行为准则。
二、社会主义职业道德的特征。
1、继承性与创造性的统一。
2、阶级性和人民性相统一。
3、先进性和广泛性相统一。
第二章职业道德建设的基本原则。
第一节体现社会主义核心价值观。
一、坚持社会主义核心价值体系（p25）
2006年在党的十六届六中全会上，我们提出建立社会主义核心价值体系的战略任务，指出：“马克思主义指导思想，中国特色社会主义共同理想，以爱国主义为核心的民族精神和以改革创新为核心的时代精神，社会主义荣辱观，构成社会主义核心价值体系的基本内容。”（4个方面）
用社会主义核心价值体系统领职业道德建设：
1、引领职业道德建设的目标方向。
2、确立职业道德建设的共同理想。
3、保持职业道德建设的时代特点。
4、体现了对职业道德建设的原则指导。
二、职业道德的“五个要求”
1、爱岗敬业。
2、诚实守信。
3、办事公道。
4、服务群众。
5、奉献社会。
三、社会公德与职业道德（掌握联系与区别，p29）
职业道德与社会公德是部分与整体、个性与共性的关系，二者区别是：
1）适用范围不同： 与社会公德相比，职业道德调节的范围要小；
2）反映的利益不同：职业道德反映的是特定职业组织的利益，而社会公德反映的是全体公民的共同利益；
3）存在着相通性：职业道德与社会公德的关系，是个别与一般的关系。
以下几个方面，既是职业道德的要求，又是社会公德的要求（联系）：
1）文明礼貌。
2）勤俭节约。
3）爱国为民。
4）崇尚科学。
第二节坚持社会主义集体主义原则。
一、集体主义的内涵。
所谓集体主义，是指一切从集体出发，把集体利益放在个人利益之上，在二者发生冲突时，坚持集体利益高于个人利益的价值观念和行为准则。
作为职业道德基本原则的集体主义，有着深刻的内涵：
1、坚持集体主义利益和个人利益的统一；
2、坚持维护集体利益的原则；
3、集体利益要通过对个人利益的满足来实现。
二、集体主义的要求。
一）正确处理集体利益与个人利益的关系。
二）正确处理“小集体”与“大集体”的关系。
三）反对形形色色的错误思想：
极端个人主义。
享乐主义。拜金主义。
第三节职业活动内在的道德准则：忠诚、审慎、勤勉。
一、三个准则的描述。
忠诚是指从业人员忠实于服务对象并对自己的委托人认真担负职责、以寻求实现职责的最优效果的强烈态度和意向。
所处的行业不同或具体工作不同，职责不同，忠诚的具体内容也不同。一个忠诚于他的职责的人，一定要了解自己的职责范围及所承担的责任，努力完成自己的工作。如果他是服务于顾客的，那么他就要让顾客满意，对顾客的信息要保密，等等。
如果他所承担的职责存在着某种职业上无法避免的危险，他应能面对这种危险。例如，当非典来临时，医生、**都不应逃跑，无论有什么理由都不应离开工作岗位。因为医生、**如果逃离了工作岗位，那么他们所本应承担的风险就都转嫁给了患者；这样，也就不能称其为“忠诚”了。
同样的道理，军人也不可临阵脱逃。所以，忠诚包括了承担职业风险，不能向任何他人或组织人转嫁这种风险。同时，忠诚要求在履行职责时做到一切为了完成任务，不能带有私心或“以权谋私”。
职业道德概述
第一章职业道德概述。一 道德与法律的关系。1.道德与法律规范的联系。1 道德与法律都是国家社会健康发展的重要保障。2 道德与法律相辅相成 相互促进 共同发展。3 道德和法律在内容上存在部分重叠现象。2.道德能够弥补法律调节的不足。1 在调节范围上，道德适用范围广，而法律的适用范围相对窄。2 在调节主...
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