◆ 培训课程计划书：（注：培训课程开发分：一门课程的开发和课程体系的开发）
案例一：一门课程的开发。
客户投诉技巧训练》课程开发计划。
一、 培训对象：
营业厅工作三个月以上的营业员、呼救中心实习期满的话务员。
二、 培训目的：
1） 通过有效的处理客户投诉挽回客户对公司的信任，维持并提高客户对企业的忠诚度。
2） 提高营业员处理投诉的能力，提高工作效率，减少工作压力。
三、 培训目标：
1） 经过培训后学员能清楚说出客户不满对企业的负面影响及有效解决投诉的价值；
2） 经过培训后学员能够解释客户投诉的心理及处理客户投诉的核心原则；
3） 经过培训后学员能够在模拟情景下有效处理客户的情感，使客户情绪平复，能够把注意力转移到解决问题上；
4） 经过培训后学员能够探询并确认客户投诉问题及期望，并根据客户投诉问题类型，提供有效的解决方案；
四、 培训主要内容及主要培训方法：
五、 培训教材：培训师自编教材。
六、 培训教师：***，高级企业培训师，具有丰富的实际工作经验。
七、 授课时间：每期培训5天，40学时。
八、 培训地点：培训中心1号楼201室。
九、 考试方式要求：案例分析、情景模拟。
一十、 培训组织者：***培训中心，负责人：***。
一十一、 与其它课程的配合关系：
以良好的《客户满意技巧》为基础、业务知识熟练、熟悉内部的工作流程和配合关系。
案例二：一门课程的开发。
导购技巧培训计划书。
培训名称：优秀导购与卓越服务技巧。
培训定位：中高阶导购。
参加对象：标准星营业员。
主持导师：***
培训目的：推广卓越服务技能，获得企业服务竞争优势。
使学员成为优秀导购——三星级导购及高级营业员资格。
使学员掌握获得卓越服务技巧的途径。
使学员理解推行卓越服务对企业的意义。
使学员理解推行卓越服务对个人职业通路的意义。
给学员以激励。
培训目标：学习并理解优秀导购的基本素质且以之要求自己。
学习并理解卓越服务的基本内涵。
学习优秀导购必备条件并以之要求自己。
学会细节服务。
掌握连带销售技能。
培训日期：2023年8月15日到8月17日 （下午3：00——6：00）
培训时间分配计划：
讲解时间20%
活动时间40%
讨论时间40%
培训地点： 502教室。
培训方式： 混合使用讲授法、讨论法、案例教学法、模拟训练法等集中半脱产培训。
培训难点： 卓越服务技能靠“悟”，不靠“练”
辅助/设备：手提电脑、投影仪、长竿等。
案例三：课程体系开发（一）
天津港集团****管理人员的培训课程开发。
管理人员培训目标：
从2004—2023年，对全集团公司55岁以下的5000余名各级各类管理人员进行一次多层次，全覆盖，高质量的普遍轮训。每年有组织，有计划地培训1／5管理人员。结合集团公司用人制度改革发展的要求，根据不同管理系列，不同港级，不同岗位的任职条件要求，分系统，分等级，分专业地进行培训；逐步形成符合发展要求，体现港级梯次能力条件和内在联系的培训内容体系，为管理人员职业发展搭建岗位培训的平台。
案例四：培训课程体系开发（二）
内容说明：大学精英培训。
培训对象：通过考核在3000名新进厂大学生中赛选的30名尖子生。
课程目标：培养“企业家类型人物”，为管理人员储备人才。
培训时间：10个月。
课程内容：第一阶段，全面熟悉企业情况，学会从因特网上获取信息。
第二阶段，进入商务领域工作，全面熟悉企业产品，并加强团队精神的培养。
第三阶段，到下属单位承担具体工作，获取实际经验、知识和工作技能。
新员工培训。
培训对象：新进厂全体员工。
培训目标：职业培训，掌握岗位需要的技术水平和职业素养。
培训时间：1年。
课程内容：在工作岗位上接受工作培训，在职业学校接受理论知识和职业素养培训。
员工在职培训。
1． 西门子管理教程培训。
第一级别：培训对象：具有管理潜能的员工。
培训目的：提高参与者自我管理能力和团队建设意识。
培训内容：西门子企业文化、自我管理能力、个人发展计划、项目管理、了解及满足客户要求的团队协调技能。
第二级别：培训对象：具有较高潜能的初级管理人员。
培训目的：提高参与者的组织管理能力和团队建设能力。
培训内容：生产效率管理、财务管理、流程管理、组织建设及团队行为、有效地交流和网络化。
第**别：培训对象：负责核心流程或多项职能的管理人员。
培训目的：开发参与者的企业家潜能。
培训内容：公司管理方法、企业拓展及市场发展策略、技术革新管理、西门子全球机构多元文化的交流、改革管理、企业家行为及责任感。
第四级别：培训对象：管理业务或项目，并对其业绩全权负责者；负责全球性、地区性服务者；至少负责两个部门者；在某些产品、服务方面是全球性、地区性业务管理人员。
培训目的：塑造领导能力。
培训内容：企业价值、前景与公司业绩之间的相互关系、高级战略管理技术、知识管理、识别全球趋势、调整公司业务、管理全球性合作。
第五级别：培训对象：已经或者有可能担任重要职位的管理人员。
培训目的：提高领导能力。
培训内容：根据参与者的情况特别安排。
注：在公司的全体员工中，每年参加这种定期和不定期培训学习的多达15万人次。为适应技术进步和管理方式的变化，课程内容每年都有20%以上的调整。
大部分培训项目都是根据公司当前生产经营和技术的需要设置的，很大一部分时在工作岗位上完成的。
美术校本课程培训计划
美术各部门常规管理细则为准则，紧紧围绕美术课程标准，努力创建以 自能教育 为目标的美术课堂，培养学生对美术的兴趣，在美术学科中创造性的实施新的美术课程标准，认真上好每一节美术课，提高全体学生的美术素养及综合素养。一 指导思想 以教学为中心，以质量为根本。内强素质，外塑形象，围绕课程改革，结合本校实际...