杭州华美达酒店质检分析会模板。
一、 培训情况说明。
月份汇总日期。
1. 月度培训信息汇总
1-a.月度课程完成情况。
该栏目包括参加酒店组织的各项公共培训(包括行政人事部组织的入职培训等)
该栏目介绍与计划课程各项课题需要100%嵌合(包括时间、课题及各项预计信息)
1-b.课程变更信息(包括课程所计划的日期、时间、课题、授课人等任何项目信息的变更)
1-c.延迟与取消(在一个自然月结束后,当月所计划项目课程未实施的栏目。)
选择延期必须说明再计划和安排的时间,如取消必须有正当理由并解释。
二、 质量检查信息汇报。
月份汇总日期。
1. 通过酒店质量保障系统检查所获取的情况统计与分析。
网络客户评价信息可通过互联网获取,同时市场营销部会发布该类信息于oa上。
当责任部门判断事件进程栏目后,对所选择的各类事件需逐条说明。
2. 部门服务质量检查细则与奖扣分明细。
奖分总计扣分总计。
3.奖扣分事件分析
分析本月通过部门内服务质量检查的奖扣分原因和事件类别。
工具在部门内的应用。
是否与部门相关项目。
该项目所列为行政人事部在年度内所分配的各部门月度必填项目,若当月无涉及则该栏目为非选,涉及内容需详填该表。
三、 下月培训与服务质量重点工作。
月份汇总日期。
1. 月度培训计划。
1-a.重点项目介绍
详细列数部门月度培训计划重点。
1-b.详细课程内容列述。
2. 服务质量工作重点与计划。
明确工作必须达到的效果并以此效果为目标如何开展工作。
使用全套表单的备注与要点。
需在每月8日完成以上表单内容并报至行政人事部备案;
表单需严格按照模板完成并在月度质检分析会中逐项展示说明;
该表单填写由酒店质检培训小组成员完成,确保数据的真实性,由部门经理签字确认。
表单项目为月度汇总模板,切勿擅自修改,调整或不尽之处以附件说明,如有疑问需尽快与行政人事部联系;
表单在酒店内部的传阅使用电子格式,并且通过oa发送,收件阅文者限于小组成员及以上管理者。
制表人签署日期部门经理签署日期。
公司月度经营分析会
2 公司月度经营分析会。主题 1 上月经营成果总结 2 本月经营工作对策时间 每月的15号下午14 30 16 00主持人 财务总监或财务经理。参加人 总经理 副总经理 运营管理部总监 人事行政部总监 配送中心总监 后勤部总监 厨政管理部经理 前厅管理部经理 产品研发部经理 企划营销部经理 加盟管理...
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