所谓沟通，就是人与人之间思想和信息的交换，是将信息在人际间逐渐传播的过程。没有沟通，就没有管理。现代企业中，内部机构设置日趋庞杂，人员工作强度日趋增大。
行政决策链条延长，部门之间壁垒林立，人际之间在工作压力下疏于沟通，这些看似是现代企业活动衍生品的管理特征，常被企业领导者们所忽视，但它们却实实在在的在侵蚀着企业的神经系统，吞噬着执行部门的肌体。
以银行为例，银行业是本质上是通过经营、管理风险来实现盈利的部门，可以说天然就与风险共生。经营活动的特殊性，决定了银行业对各类信息的极度敏感。上至国家金融产业政策、宏观经济形势，下至行业景气周期、细分市场的发育程度，甚至周别商户的经营情况，都会对银行经营活动产生多米诺骨牌式的连锁反应，触发一系列的营销政策与活动的调整。
如果银行内部横向沟通的渠道长期堵塞，信息不交流，感情不融洽，关系不协调，就必然会降低员工的工作效率，妨碍企业经营目标的实现。在日常管理活动中，如果业务部门不明确自己的业务活动应当与整个银行的战略愿景协调一致，就会不择手段地去追求本部门的私利，不愿意与其他部门进行横向协作乃至妥协。缺乏部门间的有效沟通，导致目标上的短视，他们会过于强调部门分解目标的实现，而实现目标的手段，又往往局限于本部门孤立的力量，最终往往因为无法为客户提供整体解决方案而错失良机，流失客户资源。
从银行的纵向管理活动来看，公司总体的战略与愿景，又必然是与全行各个部门商讨、协调乃至妥协的结果。银行业是国民经济的综合服务部门，所涉及利益环节繁杂，面对的经营环境瞬息万变，上层决策机构往往难于充分把握，而下设部门由于更加靠近市场与客户，往往更能体察到经营层面的形势变化。若想将下设部门掌握的一线信息完整及时传递给决策机构，没有一个自下而上的通畅渠道，是无法实现的。
落实到银行微观管理活动，要实现员工有效的绩效激励，也同样离不开领导者与下属的沟通。领导者通过有效率的沟通，不但得以了解每个员工的优劣势，使得绩效考核有章可循；同时，领导者也可以通过沟通过程，帮助员工更好的了解自身优势，并从思想与情感上消除双方隔阂、猜疑，令员工放下戒备心与逆反心理，更加容易接受行内各项营销政策与制度规范。进而，上下级之间通过不断的交流获得能力互补与共同发展，以进一步加强个体及团队的能力，取得更好的业绩，获得团队的长期竞争优势。
又如，有的领导者主观武断，一个人说了算，听不得下级的意见。更听不得对自己的错误的批评，不懂得上下级之间要经常进行沟通。其下级的意见和建议长期受到忽视、冷漠，就会挫伤他们的积极性和对企业的责任感，下级就会消极、沉闷下去。
如此以来，当企业面对突发情况，需要全体员工出主意、想办法、共渡难关时，员工也就会无动于衷，不会有任何的热情和积极性。
所以要管理好现代企业，就要不断加强企业内部的互通信息、传递资料、交流感情，员工清楚知道公司的方针、政策和所处的形势，并且逐步建立起一套成熟完善的沟通系统，将平等充分的沟通作为最行之有效的管理方式。
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