建议课时：36课时；学分：2学分。
一、学习领域职业描述。
能根据旅游企业带团任务、旅游法规和旅游职业道德的要求，根据旅游行业性质和实际情况进行服务准备，为游客或旅游团提供导游讲解及带团全过程服务，胜任地陪导游、全陪导游等不同岗位需求，并能够灵活处理导游服务中遇到的各种个性化要求和突发特殊情况。
二、课程定位。
导游业务》是高职旅游管理专业（旅行社管理职业方向）的一门专业核心课程。属理论+实践课程，教学场所设在校内实训基地和校外顶岗实习企业。
该学习领域在培养学生的职业能力和促进职业素质的养成方面占有重要地位。通过该学习领域的学习培养学生具备旅游带团及讲解能力以及旅游从业者必备的职业素养，使学生能尽快适应旅行社、旅游公司、旅游景点导游岗位工作。
导游业务》的前导课程包括《旅游概论》、《旅游社交礼仪》等，后续课程包括《旅游市场营销》、《计调实务》、《旅行社经营管理》及顶岗实习等。
三、学习目标与职业能力要求。
通过对《导游业务》课程的学习，学生应掌握以下专业能力、社会能力和方法能力。
一）专业能力。
1.能够掌握带团程序和标准，熟练进行带团服务；
2.能够掌握常见的导游讲解方法，为游客提供导游讲解服务；
3.熟练掌握导游服务当中特殊问题的处理技巧，具备必要的导游服务应变能力。
二）社会能力。
1.具备良好的旅游职业意识（形象意识、服务意识、协作意识等）、职业道德；
2.具有实事求是的作风和良好的社会实践意识；
3.具有创新精神和开拓能力、爱岗敬业。
4.具有较强的语言表达、职业沟通和协调能力；
5.具有团队协作精神；
6.能与景区、饭店、旅游局、交通等单位建立并维护良好、稳定的关系；
三）方法能力。
1.能制定导游工作计划并实施；
2.能及时跟踪并主动学习了解旅游业发展的最新动态；
3.能根据业务需要查找有关资料并提升自己的讲解水平和服务能力；
4.能区别不同对象、为游客提供个性化导游服务。
四、学习领域情境设计。
一）学习情景设计思想。
本课程基于工作过程系统化课程体系开发理论和方法进行设计。首先通过对济南国信旅行社、山东旅行社等企业开展调研，召开校企专家研讨会，对旅游企业导游岗位的工作流程进行分析，最终确定以导游工作流程为载体设计课程内容，共包括5个学习情境。
每个学习情境（1除外）都有完整的工作过程，按照不同类型导游的工作过程展开教学内容，且从多数学生最先从事地陪导又开始，再推进到全陪、领队等较复杂的导游岗位，符合学生未来从业规律以及由简单到复杂的认知规律。将传统教材单独学习的导游个性化服务和意外情况的处理穿插到导游服务中学习掌握，符合真实工作的情形，更利于学生理解掌握。
二）学习情景划分。
三）学习情境描述。
五、课程考核标准。
考核方式：教学评价采取过程评价与结果评价相结合的方式，评价标准参照全国导游资格考试中业务部分的知识点，注重基础知识与职业技能的双重考核，旨在提升学生的综合素质和职业能力。
期末考试注重理解能力、知识运用能力的考核，适当减少记忆性知识的考核。主要题型由以下几部分组成：选择题、判断题、简答题、问答题、案例分析题等。
考核标准：导游业务》课程总评成绩由平时成绩1、平时成绩2和期末成绩三部分组成：
一）平时成绩1： 30%
1、学习目的明确、态度端正，积极主动参与课堂讨论，知识面广，高质量完成课堂作业和测试。（10%）。
2、课堂笔记认真、全面。（10%）
3、考勤：（10%）
1）无故旷课（每次扣5分）；累计旷课达3次或3次以上者总成绩为0分。
2）无故迟到、早退（每次扣2分）
二）平时成绩2： 20%
本课程包括5次以上的实践作业。
共计20分。
三）期末闭卷考试成绩： 50%
六、教学资源与**资源。
1.教学条件。
双师素质专职教师。课程负责人间相应课程团队成员应有一定的导游一线实践工作经验，具有导游资格证等相关资格证书。
行业企业专家。吸引知名旅行社具有至少3年工作经验的资深导游担任兼职教师，参与课程开发和实践教学。
拥有多**教室，满足实训教学需要的实训场地，如虚拟技术导游实训室、校内生产性实训基地（如与旅行社联合运营的旅行社营业部）、校外顶岗实习基地等。
2．**资源。
工学结合导游业务教材；
相关旅游景点电子教材；
优秀导游员的精彩讲解的录音录像资料；
各地及本校往届导游大赛的**资料。
必要的图书资源；
历年导游资格考试题；
完善的案例库、教学方案、课件等教学资源。
口语课程标准
英语口语 课程标准。课程名称 英语口语。课程性质 专业核心课程。计划学时 52 适用专业 英语。1 前言。1.1课程定位 本课程是英语专业的一门岗位能力课程，属于b类课程。是以英语语言知识与应用技能 学习策略和跨文化交际为主要内容，以外语教学理论为指导，并集多种教学模式和教学手段为一体的教学体系。课...
安全用电课程标准
供用电技术专业。安全用电 教学标准。广东水利电力职业技术学院电力系。二 一 年三月。1 课程基本信息。课程 02p312436 建议学时 32学时 学分 2 适用专业 供用电技术专业。先修课程 电路分析与实践 电气设备运行与维护 继电保护运行与调试 工厂电气控制技术等。2 课程性质。安全用电是一门与...
《安全用电》课程标准
一 课程性质。安全用电 是电类专业的技术核心课程，是与生产 生活高度结合的专业理论课，是从技术理论课 基础理论课走向专业课学习和工程应用研究的基础和纽带。安全用电 是保证现代安全生产的必要手段，是确保安全生产的两个重要方面，为培养高质量供用电专业学生占有十分重要的地位。二 课程目标。本课程的培养目标...