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人事部2009年度工作总结。
2009年是人事部不断完善、进取的一年，在这忙碌而充实的365天内，人事部全体员工在每日紧张而有序的工作中，密切配合，共同努力，圆满完成了各项日常工作，并陆续完成了多项大型活动的组织举办及部分重要制度的完善及制订。新的一年即将到来，在此辞旧迎新之际，将本年度所完成的各项工作进行回顾，总结经验得失，以便在来年的工作中取得更好的成绩。
一、全年人力资源情况分析。
截止2009年12月21日，酒店现有员工xx人，全年共入职员工xx人，离职员工xx人，工作未满一年离职员工xx人，全年非正常离职xx人，目前酒店工作满一年以上的老员工xx人。具体情况详见下表：
年度人力资源情况分析表。
通过年度人力资源情况分析表可以看出：
一方面，酒店全年离职员工数量太多，甚至超过酒店员工总数，尤其是餐饮部、客房部、厨房这些岗位人员流失量大，对服务质量、出品质量的稳定带来较大的影响。另一方面，应聘到酒店工作，但工作未满一年便离职的员工较多，占总离职员工一半，加上老员工的不断离职，不利于酒店优秀企业文化，团队意识的传承和发扬，使我们感觉到员工一批不如一批。同时，由于员工的大量流失，使人事部疲于招聘，部门无法系统开展培训，也造成酒店服务质量的下降和服务程序的无法顺利执行。
这些是我们亟待改进的问题。
二、人员招聘工作。
本年的人员招聘总体来说，基本上满足了各部门的员工需求，但个别岗位全年均处在一定的缺编情况下，主要体现为餐厅及客房服务人员，一方面新的竞争对手不断增加，员工应聘可选择的余地较大，且部分同行业酒店利用高工资吸引，使酒店不少老员工流失；另一方面，部门在人员管理方面仍延续以前的老思想，不够人性化，致使新招聘来的员工接近一半无法适应，未能留在酒店工作。
本年度招聘中主要采取的形式有：电视广告；招聘条幅；邮政广告；外出招聘；员工介绍等。其中电视广告在招聘前台、收银、文员等岗位上作用较大，吸引不少应聘人员。
员工介绍给予奖励的措施，在年底加大奖励力度，取得了很好的效果。现阶段员工结构以xx本地为主，附近xx、xx、xx、xx、xx、xx阳、xx等县市为辅（现有xx籍员工xxx人，非xx籍员工xx余人，可进一步增加外地员工数量）。
本年度人事部时刻关注并及时掌握各部门的人员需求及流动情况，每月整理当月的人力资源现状分析表，知会各部门，并及时帮助部门分析人员流失原因，协助部门对能改正的进行整改，避免加大优秀员工流失。
三、人事各项制度的变革和完善。
1、新员工手册实施工作。
经过近半年的修订、完善，新员工手册于09年4月1日起正式实施，为了使各部门能够熟悉掌握新员工手册与老员工手册中的不同之处，实施前，人事部组织各部门主管级以上人员进行了新员工手册相关内容的培训，并结合各部门在3月31日前分别组织本部门员工进行培训学习，确保员工能够遵照新的规定执行。在员工手册的发放执行过程中，通过要求员工填写意见回执及员工手册发放签收表，有效确保每一名员工均受到新员工手册并承诺按照规定执行。
2、考勤制度的修订和培训。
因酒店各部门考勤员陆续变动，为了确保员工考勤工作顺利进行，保障员工工资发放的及时准确。本年度根据历次考勤审核中发现的问题，对考勤制度进行了重新修订补充，完善后以备忘录的形式发放至酒店各部门。为了加深各部门理解，提高各考勤员工作的责任心和技巧，还组织各部门考勤员进行了一次考勤培训，重点讲解了考勤中常出现的问题及新的考勤制度备忘录条款。
3、开展经典服务案例征集活动。
在酒店各部门日常对客服务过程中，时常会出现典型和重大的服务事件，既有优秀的服务事件，也有失败的经验教训。为使广大员工都能够从这些案例中吸取经验教训，并从中得到启发从而改进工作，酒店自09年7月份开展“经典服务案例”征集活动。各部门根据日常工作**现的典型案例，整理后递交至人事部，经汇总整理，每月挑选两篇优秀服务案例发放至酒店各部门，供广大员工参考学习。
此项措施如能长期坚持下去，将酒店多年案例整理成一份经典案例集，作为培训教材对新员工进行培训，必将起到良好的效果。
4、开展资深服务员评选活动。
为进一步提高优秀员工及中坚力量的整体待遇，稳定员工队伍，本月根据酒店投资管理公司意见，整理并发放了一份资深服务员评选工作的备忘录，并在第四季度开展了首次资深服务员评选工作。此项政策的制定和执行，必将进一步完善酒店的激励机制，调动员工的工作热情，提高酒店整体服务质量，从而为酒店留住优秀的人才。
5、酒店电子档案整理完善。
10月份，将酒店开业以来的各类重要活动、参观考察、接待工作、所获荣誉等**进行了搜集整理，作为记录酒店发展的重要档案资料进行留存。在之前的工作中，由于对此项工作未能引起足够认识，致使部分重要**资料未得到妥善保管，经过此次整理，不仅使现有档案资料更加规范，益于存放、使用，同时为以后资料的规范整理奠定了良好的基础。
四、员工活动及福利。
1、庆祝建国六十周年红歌合唱比赛。
在祖国60岁华诞即将到来之际，集团公司办公室、公关部等部门策划组织了“庆祝建国60周年”大型歌咏比赛活动。我酒店充分引起重视，于六月下旬组织开展了学习排练，各部门员工30余人，利用工作之余，加班认真排练，克服时间不统一，工作繁忙，缺乏专业指导等一系列困难，在9月27日晚上，良好的精神面貌，恢弘的气势，激昂的演唱，一举荣获合唱比赛三等奖，展示了酒店人朝气蓬勃的精神风貌，得到了集团公司领导的一致赞扬。
2、双节联欢晚会活动。
九月底，恰逢中秋、国庆佳节即将来临，同时根据酒店要求，计划在月底组织一次酒店管理公司vip联谊晚会，要求酒店组织员工排练节目，并在晚会上进行演出。时间紧，任务重，接到通知后，我们及时发放活动通知，并组织员工排练节目，经过多次彩排确定，9月28日晚，“同喜同贺国庆中秋、同欢同乐精彩xx”这样一台节目丰富，演出流畅的高品质文艺晚会在酒店三楼圆满举办，不仅展示了酒店员工的精神风貌和多才多艺，更得到了宾客及酒店领导的交口称赞，取得了圆满成功。
3、其他文体活动。
本年度，为丰富员工业余生活，多次组织各种不同类型的文体活动，如春节联欢晚会、“跳绳助健康”竞赛活动、演讲比赛、安全知识竞答比赛等丰富多彩的文体活动，丰富了员工的业余生活，营造良好的生活氛围。
酒店大家庭成员众多，每月均有一二十名员工过生日，生日员工活动也是人事部非常重视的一项工作，在本年度中，人事部集思广益，积极吸取广大员工的好点子，陆续组织生日员工进行植树、野餐、烧烤、郊游等既丰富多彩，又极富纪念意义的活动，同时在因季节限制，无法外出活动的月份，通过多方考察，为员工发放既使用，又有意义的生日礼品，充分展现酒店大家庭的温暖和关怀。
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